Quando se definem os indicadores para monitoramento dos processos, deve-se ter em mente que eles precisam apontar para os resultados esperados na estratégia da empresa (missão/visão). Alguns deles serão selecionados para compor um painel de bordo que servirá como termômetro da situação da instituição.

O Balanced Scorecard fornece aos gestores os instrumentos que eles precisam para navegar rumo ao sucesso em um futuro competitivo.(tradução livre de Kaplan)

Estes indicadores específicos definem o que chamamos de BSC (Balanced Scorecard), um grupo de métricas que apontam para as 4 premissas básicas de sustentabilidade do negócio.

1.Cliente: Como somos vistos pelo cliente? Indicadores de gestão e qualidade

2. Aprendizado: Como continuaremos a agregar valor ao nosso negócio? Indicadores de Gestão de Pessoas.

3.Processos: Como vamos sobressair? Indicadores de processos internos.

4.Finanças: Como atrairemos investidores ou sustentaremos nosso negócio? Indicadores Financeiros

Manter um painel de bordo com estes indicadores é fundamental para o acompanhamento das operações e para nortear as decisões. É de extrema importância que cada setor tenha afixado este painel,  de modo a incentivar os colaboradores a alcançar os resultados ou, se for o caso, manter a posição

Nenhuma estratégia é alcançada se não se debruçarem sobre ela dia e noite, de forma a não perder o foco.

  Sem dúvida alguma, dentre as ferramentas de monitoramento, o BSC é um dos grandes aliados da gestão eficiente. Porém, a eficácia e o sucesso da ferramenta dependerão de uma execução bem realizada.   

Para se implantar o BSC nas áreas administrativas da empresa precisamos seguir os seguintes passos:

  • Definir as estratégias de curto e longo prazo
  • Levantar todas as possíveis ações com base em indicadores já existentes ou pelo feeling da operação em cada área foco: Processos, finanças, clientes, colaboradores.
  • Criar o quadro do BSC e divulgar para a equipe
  • Criar o monitoramento dos indicadores com tendências e análises críticas sistemáticas
  • Acompanhar as ações do plano de ações e estipular prazos e metas de cumprimento e resultados
  • Mensalmente reunir com todos os gestores envolvidos para acompanhamento geral do BSC e dos resultados

Dado os inúmeros desdobramentos do BSC, ficaria impossível redigir em um único artigo  tanta informação. Recomendo a leitura de outros textos já publicados nesta página para fins de complemento. Caso existam dúvidas, estou à disposição para contato.