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Cuiabá - MT

Nível Superior, UNIC DA BARÃO
Pretensão Salarial: A combinar

Formação

Ensino Médio - Técnico em Informática.
Situação:	Concluído
Período:	02/2014 - 12/2016
Nome da instituição:	ESCOLA ESTADUAL JOSÉ APARECIDO RIBEIRO

Nível Superior - ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO EM ANDAMENTO
Situação:	Cursando
Período:	08/2018 - atualidade
Nome da instituição:	UNIC DA BARÃO

São Paulo - SP

Farmacêutica Substituta
Nível Superior, Universidade de Sorocaba
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	05/2017 - 10/2018 (1 ano e 5 meses)
Último Cargo:	Farmacêutica Substituta
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Pertinentes à função

Período:	05/2013 - 02/2017 (3 anos e 9 meses)
Cargo:	Farmacêutica
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Compras, conferência de notas fiscais, SNGPC, SEMC, atendimento, orientação farmacêutica.

Formação

Nível Superior - Farmácia e Bioquímica
Situação:	Concluído
Período:	02/1998 - 12/2013
Nome da instituição:	Universidade de Sorocaba

São Paulo - SP

Coordenador de Operações
Nível Superior, Universidade Anhembi Morumbi
Pretensão Salarial: 9.000,00

Experiência Profissional

Período:	01/2015 - atualidade (10 anos e 1 mês e 1 dia)
Último Cargo:	Coordenador de Operações
Último Salário:	7.500,00
Atribuições no cargo:	-Responsável pela estruturação da área de Operações. -Participação ativa na Startup da empresa no Brasil, bem como Implementação SAP. -Gestão de contratos. -Gestão e analises do Lead time e KPI internos e de fornecedores. -Criação do fluxo de procedimentos comerciais. -Suporte a equipe de Vendas e Distribuidores Exclusivos. -Gestão orçamentaria. -Gestão de Fornecedores: Importador e Operador Logístico. -Ministração de treinamentos referente a aérea.

Período:	05/2010 - 11/2014 (4 anos e 6 meses)
Cargo:	Supervisor de Vendas
Salário:	3.500,00
Atribuições no cargo:	-Suporte a equipe de vendas a nível Brasil. -Prospecção de vendas, análise de mercado e elaboração de propostas comercias. -Processo pré e pós-venda. -Inserção e acompanhamento de pedidos. -Treinamento de novos funcionários da área

Formação

Nível Superior - Publicidade e Propaganda
Situação:	Concluído
Período:	01/2008 - 12/2012
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi

São Paulo - SP

Coordenador de Operações
Nível Superior, Universidade Anhembi Morumbi
Pretensão Salarial: 9.000,00

Experiência Profissional

Período:	01/2015 - atualidade (10 anos e 1 mês e 1 dia)
Último Cargo:	Coordenador de Operações
Último Salário:	7.500,00
Atribuições no cargo:	-Responsável pela estruturação da área de Operações. -Participação ativa na Startup da empresa no Brasil, bem como Implementação SAP. -Gestão de contratos. -Gestão e analises do Lead time e KPI internos e de fornecedores. -Criação do fluxo de procedimentos comerciais. -Suporte a equipe de Vendas e Distribuidores Exclusivos. -Gestão orçamentaria. -Gestão de Fornecedores: Importador e Operador Logístico. -Ministração de treinamentos referente a aérea.

Período:	05/2010 - 11/2014 (4 anos e 6 meses)
Cargo:	Supervisor de Vendas
Salário:	3.500,00
Atribuições no cargo:	-Suporte a equipe de vendas a nível Brasil. -Prospecção de vendas, análise de mercado e elaboração de propostas comercias. -Processo pré e pós-venda. -Inserção e acompanhamento de pedidos. -Treinamento de novos funcionários da área

Formação

Nível Superior - Publicidade e Propaganda
Situação:	Concluído
Período:	01/2008 - 12/2012
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi

São Paulo - SP

Coordenador de Operações
Nível Superior, Universidade Anhembi Morumbi
Pretensão Salarial: 9.000,00

Experiência Profissional

Período:	01/2015 - atualidade (10 anos e 1 mês e 1 dia)
Último Cargo:	Coordenador de Operações
Último Salário:	7.500,00
Atribuições no cargo:	-Responsável pela estruturação da área de Operações. -Participação ativa na Startup da empresa no Brasil, bem como Implementação SAP. -Gestão de contratos. -Gestão e analises do Lead time e KPI internos e de fornecedores. -Criação do fluxo de procedimentos comerciais. -Suporte a equipe de Vendas e Distribuidores Exclusivos. -Gestão orçamentaria. -Gestão de Fornecedores: Importador e Operador Logístico. -Ministração de treinamentos referente a aérea.

Período:	05/2010 - 11/2014 (4 anos e 6 meses)
Cargo:	Supervisor de Vendas
Salário:	3.500,00
Atribuições no cargo:	-Suporte a equipe de vendas a nível Brasil. -Prospecção de vendas, análise de mercado e elaboração de propostas comercias. -Processo pré e pós-venda. -Inserção e acompanhamento de pedidos. -Treinamento de novos funcionários da área

Formação

Nível Superior - Publicidade e Propaganda
Situação:	Concluído
Período:	01/2008 - 12/2012
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi

São Paulo - SP

Coordenadora de Trade Marketing
MBA, Universidade de Santo Amaro
Pretensão Salarial: 6.000,00

Experiência Profissional

Período:	04/2000 - 04/2016 (16 anos)
Último Cargo:	Coordenadora de Trade Marketing
Último Salário:	8.100,00
Atribuições no cargo:	Nos 16 anos de atuação nesta empresa, atuei nos deptos: Marketing, Comercial Vendas e Coordenadora de Trade Marketing que foi o meu último cargo nas seguintes atividades: Coordenação de equipes: 70 representantes Pdvs(Brasil), supervisores Pdvs(Brasil), e 5 Gerentes de Contas(Brasil), nas ações promocionais nos pontos de vendas, visita a clientes e negociações, analise e interpretações de auditoria de mercado(IMS), estratégias para trazer uma melhor representatividade para a empresa. Controle de anúncios, controle e elaboração de materiais promocionais.

Formação

Nível Superior - Comunicação Social
Situação:	Concluído
Período:	03/2001 - 12/2004
Nome da instituição:	Universidade de Santo Amaro

MBA - MBA Executivo em Marketing
Situação:	Concluído
Período:	03/2008 - 03/2009
Nome da instituição:	Universidade de Santo Amaro

São Paulo - SP

Coordenadora de Trade Marketing
MBA, Universidade de Santo Amaro
Pretensão Salarial: 6.000,00

Experiência Profissional

Período:	04/2000 - 04/2016 (16 anos)
Último Cargo:	Coordenadora de Trade Marketing
Último Salário:	8.100,00
Atribuições no cargo:	Nos 16 anos de atuação nesta empresa, atuei nos deptos: Marketing, Comercial Vendas e Coordenadora de Trade Marketing que foi o meu último cargo nas seguintes atividades: Coordenação de equipes: 70 representantes Pdvs(Brasil), supervisores Pdvs(Brasil), e 5 Gerentes de Contas(Brasil), nas ações promocionais nos pontos de vendas, visita a clientes e negociações, analise e interpretações de auditoria de mercado(IMS), estratégias para trazer uma melhor representatividade para a empresa. Controle de anúncios, controle e elaboração de materiais promocionais.

Formação

Nível Superior - Comunicação Social
Situação:	Concluído
Período:	03/2001 - 12/2004
Nome da instituição:	Universidade de Santo Amaro

MBA - MBA Executivo em Marketing
Situação:	Concluído
Período:	03/2008 - 03/2009
Nome da instituição:	Universidade de Santo Amaro

São Paulo - SP

Coordenadora de Trade Marketing
MBA, Universidade de Santo Amaro
Pretensão Salarial: 6.000,00

Experiência Profissional

Período:	04/2000 - 04/2016 (16 anos)
Último Cargo:	Coordenadora de Trade Marketing
Último Salário:	8.100,00
Atribuições no cargo:	Nos 16 anos de atuação nesta empresa, atuei nos deptos: Marketing, Comercial Vendas e Coordenadora de Trade Marketing que foi o meu último cargo nas seguintes atividades: Coordenação de equipes: 70 representantes Pdvs(Brasil), supervisores Pdvs(Brasil), e 5 Gerentes de Contas(Brasil), nas ações promocionais nos pontos de vendas, visita a clientes e negociações, analise e interpretações de auditoria de mercado(IMS), estratégias para trazer uma melhor representatividade para a empresa. Controle de anúncios, controle e elaboração de materiais promocionais.

Formação

Nível Superior - Comunicação Social
Situação:	Concluído
Período:	03/2001 - 12/2004
Nome da instituição:	Universidade de Santo Amaro

MBA - MBA Executivo em Marketing
Situação:	Concluído
Período:	03/2008 - 03/2009
Nome da instituição:	Universidade de Santo Amaro

São Paulo - SP

Analista de Quallity Assurance
Nível Superior, Universidade Federal de Uberlândia
Pretensão Salarial: 6.000,00

Experiência Profissional

Período:	04/2017 - 10/2017 (6 meses)
Último Cargo:	Analista de Quallity Assurance
Último Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	- Revisar as condições contratuais celebradas entre a empresa e os parceiros; - Analisar a documentação acessória, assegurando o cumprimento das obrigações contratuais; - Interação com demais setores (comercial, risco, jurídico) para notificar e solicitar correções de inconformidades contratuais.

Período:	12/2013 - 04/2016 (2 anos e 4 meses)
Cargo:	Coordenadora E-commerce
Salário:	3.500,00
Atribuições no cargo:	- Gerenciamento dos departamentos: Marketplace, Atendimento e Cadastro; - Definição e acompanhamento de KPI's, análises e estudos para tomada de decisão; - Gestão de projetos de cadastro; Criar/Atualizar descrições de produtos utilizando o Keyword Planner para otimização no site de busca; Fazer negociação com novos parceiros;Formulação de análise comercial para garantir a disponibilidades de produtos de ataque para o Marketplace (B2W, Cnova, Walmart, Shopfácil, Mercado Livre); - Monitorar o suporte ao cliente: entrada de e- mail, telefone, whatsapp, sites de reclamação e ferramenta de avaliação pelos clientes; Acompanhamento da pré-venda e pós-venda; Monitorar e acompanhar o desempenho dos departamentos e avaliar a necessidade de manutenções e atualizações. - Conquista : Líder da equipe vencedora do prêmio Época Reclame Aqui / 2014 na categoria E-commerce Pet ( https://premio.reclameaqui.com.br/anosanteriores/2014 )

Período:	07/2012 - 03/2013 (8 meses)
Cargo:	Coordenadora de Operações
Salário:	2.500,00
Atribuições no cargo:	- Coordenar as operações de front office e Backoffice do Atendimento ao Cliente da centauro.com.br, com equipe de até 120 analistas, líderes e supervisores; - Dimensionamento e realocação de recursos humanos de acordo com a demanda; - Desempenhar todos os KPI’s de atendimento (TMA; TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turn Over); - Estabelecimento das melhores práticas de relacionamento com o cliente; - Definir metas e planejar a obtenção de resultados; - Criar treinamentos; - Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho das equipes; - Fazer apresentação de resultados; - Oferecer feedback à toda equipe.

Período:	12/2010 - 06/2012 (1 ano e 6 meses)
Cargo:	Coordenadora de Operações
Salário:	2.300,00
Atribuições no cargo:	- Coordenar equipes de sac e back office com o objetivo de garantir o retorno às reclamações e solicitações visando a fidelização dos clientes; - Monitoramento de três vias de atendimento (chat, telefone e e-mail); - Monitoramento e avaliações de qualidade das equipes; - Elaboração de escalas; - Elaboração de relatórios; - Realização de feedbacks; - Revisar, atualizar e otimizar os procedimentos internos; - Coordenar e orientar as atividades de Procon, Indenizações, Chargeback e Redes Sociais; - Fazer o levantamento do desempenho dos parceiros logísticos e negociar formas de otimizar processos e comunicação entre as partes; - Desenvolver, otimizar e facilitar a boa comunicação com as demais áreas (financeiro, jurídico, faturamento, T.I e fiscal).

Formação

Nível Superior - Geografia Licenciatura/Bacharelado
Situação:	Concluído
Período:	03/2003 - 03/2008
Nome da instituição:	Universidade Federal de Uberlândia

São Paulo - SP

Assistente de Marketing
Nível Superior, FIPEP - Faculdades Integradas do Instituto Paulista de Ensino e Pesquisa - IPEP.
Pretensão Salarial: 6.000,00

Experiência Profissional

Período:	06/2008 - atualidade (16 anos e 8 meses e 1 dia)
Último Cargo:	Assistente de Marketing
Último Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	Suporte ao Gerente de Produto no planejamento e execução das estratégias de marketing, inclusive de novos produtos (lançamentos, novas apresentações, extensões de linha); Contato com agências de publicidade: briefing, debriefing, solicitação e análises dos materiais junto aos departamentos internos e pagamento das NF ?s; Contato com fornecedores: reuniões de briefing e análise de projetos, negociação de valores e prazos, adequação dos projetos as estratégias do produto, análise do material junto aos departamentos internos, processo de compra, pagamento e acompanhamento da entrega do material; Controle de materiais e listagem do plano promocional para Força de Vendas; Participação em congressos, convenções e demais eventos de produtos: elaboração de materiais e brindes, e presença nos estandes atendendo as solicitações e dúvidas; Orçamento: planejamento da verba de acordo com as contas e materiais de cada ciclo e controle do plano junto aos fornecedores e parceiros; Acompanhamento das ações implementadas, inclusive com saída a campo para obter informações e assegurar o melhor aproveitamento do planejamento estratégico.

Formação

Nível Superior - Comunicação Social (Publicidade e Propaganda)
Situação:	Concluído
Período:	01/2003 - 12/2006
Nome da instituição:	FIPEP - Faculdades Integradas do Instituto Paulista de Ensino e Pesquisa - IPEP.

Anápolis - GO

Analista de Desembaraço aduaneiro
Nível Superior, Faculdade Metropolitana de Anápolis - FAMA
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	02/2014 - atualidade (11 anos e 1 dia)
Último Cargo:	Analista de Desembaraço aduaneiro
Último Salário:	2.294,00
Atribuições no cargo:	Lançamentos de notas fiscais em sistema informatizado, preparar relatórios e planilhas referente ao processo de cargas movimentadas, controlar fluxo de armazenagem de contêineres, executar serviços gerais de escritório, analisar e melhorar processos referente a ISO, preparar relatório de manifesto de despacho de composição, Recepcionar e efetuar saída de veículos que transportam mercadorias em regime aduaneiro, conferindo à documentação pertinente, Controlar o acesso de motoristas ou pessoas que tenham contato com a mercadoria alfandegada, Efetuar lançamento de dados da carga em sistema informatizado para tal atividade, Acompanhar a fiscalização de órgãos governamentais nos processos de armazenagem e movimentação de mercadorias.

Período:	07/2012 - 01/2014 (1 ano e 6 meses)
Cargo:	Menor Aprendiz
Salário:	600,00
Atribuições no cargo:	Atividades gerais de escritório.

Formação

Nível Superior - Administração
Situação:	Cursando
Período:	08/2017 - atualidade
Nome da instituição:	Faculdade Metropolitana de Anápolis - FAMA

Anápolis - GO

Analista de Desembaraço aduaneiro
Nível Superior, Faculdade Metropolitana de Anápolis - FAMA
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	02/2014 - atualidade (11 anos e 1 dia)
Último Cargo:	Analista de Desembaraço aduaneiro
Último Salário:	2.294,00
Atribuições no cargo:	Lançamentos de notas fiscais em sistema informatizado, preparar relatórios e planilhas referente ao processo de cargas movimentadas, controlar fluxo de armazenagem de contêineres, executar serviços gerais de escritório, analisar e melhorar processos referente a ISO, preparar relatório de manifesto de despacho de composição, Recepcionar e efetuar saída de veículos que transportam mercadorias em regime aduaneiro, conferindo à documentação pertinente, Controlar o acesso de motoristas ou pessoas que tenham contato com a mercadoria alfandegada, Efetuar lançamento de dados da carga em sistema informatizado para tal atividade, Acompanhar a fiscalização de órgãos governamentais nos processos de armazenagem e movimentação de mercadorias.

Período:	07/2012 - 01/2014 (1 ano e 6 meses)
Cargo:	Menor Aprendiz
Salário:	600,00
Atribuições no cargo:	Atividades gerais de escritório.

Formação

Nível Superior - Administração
Situação:	Cursando
Período:	08/2017 - atualidade
Nome da instituição:	Faculdade Metropolitana de Anápolis - FAMA

Anápolis - GO

Analista de Desembaraço aduaneiro
Nível Superior, Faculdade Metropolitana de Anápolis - FAMA
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	02/2014 - atualidade (11 anos e 1 dia)
Último Cargo:	Analista de Desembaraço aduaneiro
Último Salário:	2.294,00
Atribuições no cargo:	Lançamentos de notas fiscais em sistema informatizado, preparar relatórios e planilhas referente ao processo de cargas movimentadas, controlar fluxo de armazenagem de contêineres, executar serviços gerais de escritório, analisar e melhorar processos referente a ISO, preparar relatório de manifesto de despacho de composição, Recepcionar e efetuar saída de veículos que transportam mercadorias em regime aduaneiro, conferindo à documentação pertinente, Controlar o acesso de motoristas ou pessoas que tenham contato com a mercadoria alfandegada, Efetuar lançamento de dados da carga em sistema informatizado para tal atividade, Acompanhar a fiscalização de órgãos governamentais nos processos de armazenagem e movimentação de mercadorias.

Período:	07/2012 - 01/2014 (1 ano e 6 meses)
Cargo:	Menor Aprendiz
Salário:	600,00
Atribuições no cargo:	Atividades gerais de escritório.

Formação

Nível Superior - Administração
Situação:	Cursando
Período:	08/2017 - atualidade
Nome da instituição:	Faculdade Metropolitana de Anápolis - FAMA

São Paulo - SP

Coordenador de Pós Vendas
Pós-Graduação, Mackenzie
Pretensão Salarial: 8.000,00

Experiência Profissional

Período:	07/2018 - atualidade (6 anos e 7 meses e 1 dia)
Último Cargo:	Coordenador de Pós Vendas
Último Salário:	6.000,00
Atribuições no cargo:	Coordenação de pós vendas. Atuação com o time de de SAC (telefone, e-mail e chat) terceirizado, acompanhando KPIs, monitorando e em constante análises para melhoria. Coordenação da área interna de pós venda (Backoffice, Mídias Sociais, Reclame Aqui e atendimentos internos para lojistas) garantindo eficiência e redução de custos com foco em qualidade. Criação e gerenciamento dos KPIs do departamento para melhoria contínua e decisões gerenciais; controle de custos e eficiência tal como gestão direta de pessoas, com feedback, desenvolvimento e acompanhamento do time.

Período:	12/2015 - 06/2018 (2 anos e 6 meses)
Cargo:	Gerente Operacional
Salário:	5.000,00
Atribuições no cargo:	Gerência operacional de agência, acompanhamento de fluxos e KPIs operacionais, como qualidade em atendimento ao cliente físico e digital; acompanhamento de metas em diversos níveis hierárquicos, controle e atendimento a demandas de cliente com foco em satisfação acima de 9; disponibilidade da agência; controle e redução de custo. Gerência de agência em modelo de franquia, garantindo que todo os procedimentos sejam cumpridos de acordo com as normas e leis e ao mesmo tempo criação e acompanhamento de estratégias pra garantir que a agência (loja) possa crescer. Gestão de subordinado diretos em diversos níveis hierárquicos e subordinados indiretos como terceiros, também em diversos níveis hierárquicos. Elaboração e aplicação de treinamento para equipe ficando em melhorias em geral, vendas e qualidade em atendimento. Foco em resultado com qualidade, buscando sempre satisfação maxima dos clientes com menor custo e otimização dos resultados

Período:	07/2013 - 11/2015 (2 anos e 4 meses)
Cargo:	Coordenador de Relacionamento
Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	Supervisão Sênior/Coordenador: atuação junto a gerência das áreas de Relacionamento (SAC), Televendas, Backoffice, Mídias Sociais, Treinamento e Qualidade de Startup do comércio eletrônico farmacêutico. Junto do time de líderes e/ou supervisores, garantir 100% em eficiência e qualidade, garantindo o melhor atendimento ao cliente e resultado nas KPIs internas, cumprimento de metas de vendas e atendimento no pós venda. No Backoffice reformulação da estrutura de todo o departamento incluindo políticas, garantindo Backlog no prazo e melhor nota de qualidade, com atendimento rápido que garanta melhor solução ao cliente x custo benefício a empresa. Aumento do selo do Reclame Aqui de bom para ótimo e indicação ao prêmio de melhores empresas. Atendimento via Facebook e Twitter. Coordenação do departamento de Treinamento e Qualidade, fazendo-os trabalhar junto garantindo eficiência e implantação dos princípios do SAC 2.0 e FCR. Reestruturação de todo departamento, políticas internas, formas e modos de atendimento, implantação de novo CRM do qual fui usuário chave em todo o processo. Reforma de pontos do site que melhoram diretamente a experiência do consumidor. Acompanhamento dos processos de recrutamento e seleção juntamente ao RH inclusive em outros departamentos da empresa.

Período:	11/2011 - 11/2016 (5 anos)
Cargo:	Supervisor Sênior
Salário:	1.800,00
Atribuições no cargo:	Liderança das equipes de SAC, atendimento interno, mídias sociais, jurídico e atendimento especial a cliente. Supervisão de tarefas e elaboração de projetos para melhoria de setor e equipe. Desenvolvimento de pessoas, triagem e seleção de currículos, assim como entrevistas de contratação e desligamentos, treinamento e desenvolvimento de equipe, reportar resultados à diretoria.

Período:	02/2008 - 10/2011 (3 anos e 8 meses)
Cargo:	Supervisor de Backoffice
Salário:	1.500,00
Atribuições no cargo:	Supervisão de Relacionamento e outros tipos de atendimento. Liderança da equipe, cobrança de metas, TMA e TMO. Cuidava de casos críticos. Acompanhamento e desenvolvimento dos analistas com aplicação constante de Feedbacks e treinamentos. Acompanhamento e planejamento dos resultados do setor. Elaboração de relatórios e reuniões constantes com gerência. Relação com todos os setores da empresa. Seleção de novos funcionários

Formação

Nível Superior - Psicologia
Situação:	Concluído
Período:	02/2008 - 12/2012
Nome da instituição:	Universidade São Judas Tadeu

Especialização - Psicologia Organizacional
Situação:	Concluído
Período:	02/2013 - 11/2013
Nome da instituição:	Universidade São Judas Tadeu

Pós-Graduação - Liderança e Desenvolvimento Humano
Situação:	Concluído
Período:	02/2016 - 11/2017
Nome da instituição:	Mackenzie

São Paulo - SP

Coordenador de Pós Vendas
Pós-Graduação, Mackenzie
Pretensão Salarial: 8.000,00

Experiência Profissional

Período:	07/2018 - atualidade (6 anos e 7 meses e 1 dia)
Último Cargo:	Coordenador de Pós Vendas
Último Salário:	6.000,00
Atribuições no cargo:	Coordenação de pós vendas. Atuação com o time de de SAC (telefone, e-mail e chat) terceirizado, acompanhando KPIs, monitorando e em constante análises para melhoria. Coordenação da área interna de pós venda (Backoffice, Mídias Sociais, Reclame Aqui e atendimentos internos para lojistas) garantindo eficiência e redução de custos com foco em qualidade. Criação e gerenciamento dos KPIs do departamento para melhoria contínua e decisões gerenciais; controle de custos e eficiência tal como gestão direta de pessoas, com feedback, desenvolvimento e acompanhamento do time.

Período:	12/2015 - 06/2018 (2 anos e 6 meses)
Cargo:	Gerente Operacional
Salário:	5.000,00
Atribuições no cargo:	Gerência operacional de agência, acompanhamento de fluxos e KPIs operacionais, como qualidade em atendimento ao cliente físico e digital; acompanhamento de metas em diversos níveis hierárquicos, controle e atendimento a demandas de cliente com foco em satisfação acima de 9; disponibilidade da agência; controle e redução de custo. Gerência de agência em modelo de franquia, garantindo que todo os procedimentos sejam cumpridos de acordo com as normas e leis e ao mesmo tempo criação e acompanhamento de estratégias pra garantir que a agência (loja) possa crescer. Gestão de subordinado diretos em diversos níveis hierárquicos e subordinados indiretos como terceiros, também em diversos níveis hierárquicos. Elaboração e aplicação de treinamento para equipe ficando em melhorias em geral, vendas e qualidade em atendimento. Foco em resultado com qualidade, buscando sempre satisfação maxima dos clientes com menor custo e otimização dos resultados

Período:	07/2013 - 11/2015 (2 anos e 4 meses)
Cargo:	Coordenador de Relacionamento
Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	Supervisão Sênior/Coordenador: atuação junto a gerência das áreas de Relacionamento (SAC), Televendas, Backoffice, Mídias Sociais, Treinamento e Qualidade de Startup do comércio eletrônico farmacêutico. Junto do time de líderes e/ou supervisores, garantir 100% em eficiência e qualidade, garantindo o melhor atendimento ao cliente e resultado nas KPIs internas, cumprimento de metas de vendas e atendimento no pós venda. No Backoffice reformulação da estrutura de todo o departamento incluindo políticas, garantindo Backlog no prazo e melhor nota de qualidade, com atendimento rápido que garanta melhor solução ao cliente x custo benefício a empresa. Aumento do selo do Reclame Aqui de bom para ótimo e indicação ao prêmio de melhores empresas. Atendimento via Facebook e Twitter. Coordenação do departamento de Treinamento e Qualidade, fazendo-os trabalhar junto garantindo eficiência e implantação dos princípios do SAC 2.0 e FCR. Reestruturação de todo departamento, políticas internas, formas e modos de atendimento, implantação de novo CRM do qual fui usuário chave em todo o processo. Reforma de pontos do site que melhoram diretamente a experiência do consumidor. Acompanhamento dos processos de recrutamento e seleção juntamente ao RH inclusive em outros departamentos da empresa.

Período:	11/2011 - 11/2016 (5 anos)
Cargo:	Supervisor Sênior
Salário:	1.800,00
Atribuições no cargo:	Liderança das equipes de SAC, atendimento interno, mídias sociais, jurídico e atendimento especial a cliente. Supervisão de tarefas e elaboração de projetos para melhoria de setor e equipe. Desenvolvimento de pessoas, triagem e seleção de currículos, assim como entrevistas de contratação e desligamentos, treinamento e desenvolvimento de equipe, reportar resultados à diretoria.

Período:	02/2008 - 10/2011 (3 anos e 8 meses)
Cargo:	Supervisor de Backoffice
Salário:	1.500,00
Atribuições no cargo:	Supervisão de Relacionamento e outros tipos de atendimento. Liderança da equipe, cobrança de metas, TMA e TMO. Cuidava de casos críticos. Acompanhamento e desenvolvimento dos analistas com aplicação constante de Feedbacks e treinamentos. Acompanhamento e planejamento dos resultados do setor. Elaboração de relatórios e reuniões constantes com gerência. Relação com todos os setores da empresa. Seleção de novos funcionários

Formação

Nível Superior - Psicologia
Situação:	Concluído
Período:	02/2008 - 12/2012
Nome da instituição:	Universidade São Judas Tadeu

Especialização - Psicologia Organizacional
Situação:	Concluído
Período:	02/2013 - 11/2013
Nome da instituição:	Universidade São Judas Tadeu

Pós-Graduação - Liderança e Desenvolvimento Humano
Situação:	Concluído
Período:	02/2016 - 11/2017
Nome da instituição:	Mackenzie

São Paulo - SP

ANALISTA
Especialização, PUC
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	07/2017 - 06/2019 (1 ano e 11 meses)
Último Cargo:	ANALISTA
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Cidadania Corporativa engloba a forma como a empresa se relaciona e se encaixa com toda a sociedade, através de parceiros, clientes, funcionários, baseia-se nas ações de sustentabilidade e responsabilidade social que, combinados, tornam-se ações que beneficiam empresas e a sociedade em geral. Parcerias com empresas e instituições que podem contar com o apoio, na área de serviços de comunicação, o papel do profissional beneficia não apenas a empresa, mas também todo um ecossistema de parceiros. Atividades administrativas, contatos com empresas e parceiros comerciais, aberturas de pedidos de compras e pagamentos, contatos com áreas parceiras, líderes comunitários, ONGs e Instituições públicas e privadas. Classificação de despesa, suporte Diretoria e aos colaboradores da área, agendamento de reuniões, reserva de salas, coffee break, materiais de escritório, viagens nacional e internacional, hospedagens, suporte administrativos. Execução de projetos sociais: contato com a ONG ou Instituição, levantamento das necessidades da Instituição.

Período:	01/2007 - 05/2016 (9 anos e 4 meses)
Cargo:	Assistente administrativo
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Execução de serviços diversos administrativos, pagamento, compras de materiais e produtos ligados ao local de atuação, recebimento e o envio de correspondências, controle e a organização agenda da Diretoria, arquivos de documentos, controle de pagamentos, voos, relatório de viagens, reservas de hotéis, classificação de despesa de cartão corporativo da equipe, suporte aos gerentes do departamento e aos colaboradores da área, agendamento de reuniões, reserva de salas, lanches, materiais de escritório, viagens nacional e internacional ,hospedagens, suporte e treinamentos para o processo de integração dos novos colaboradores do Departamento. Assistente de Informações Científicas. -Pesquisa de artigos científicos em bancos de dados com Pub Med, Bireme -Envio de monografias, pagamento e compra dos direitos autorais dos artigos científicos. -Registrar Eventos Adversos no sistema da empresa captando informações recebidas dos clientes dentro dos critérios pré-estabelecidos com o Departamento de Informações Médicas e Farmacovigilância - Manter o banco de dados confiável, atualizado e com os dados completos; - Monitoria e assinatura dos relatórios mensais de reconciliação entre Informações Médicas, Farmacovigilância e Qualidade. -Treinamento de funcionários e apresentação de ferramentas de sistemas utilizadas no atendimento. -Reserva de passagens para os colaboradores da área, através de ferramentas próprias. -Execução de serviços diversos ligados ao local de atuação e de natureza administrativa como o recebimento e o envio de correspondências, garantindo o atendimento ao cliente, bem como o controle e a organização de documentos para arquivo, a fim de contribuir para o bom andamento das atividades da área. Atendente Eletrônico (jan/07-abr/10) -Registrar eventos adversos no sistema de atendimento aos clientes, captando informações recebidas dos clientes dentro dos critérios pré-estabelecidos com o Departamento de Informações Médicas e Farmacovigilância. -Realizar periodicamente treinamento referente à postura no atendimento aos clientes para Atendentes do SIC, utilizando materiais diversos (vídeos, apostilas), visando à melhoria contínua do processo de atendimento e a integração da equipe. -Atendimento aos clientes da empresa (consumidor, profissional de saúde, parceiro comercial), e-mail, cartas, identificando e encaminhando soluções para os problemas dos clientes, prestando atendimento, oferecendo suporte técnico, esclarecendo dúvidas quanto à utilização dos produtos, visando transmitir segurança e credibilidade nos produtos e serviços da Empresa. -Cadastrar no sistema de atendimento aos clientes, informações relevantes para tomada de ações por outras áreas de negócios da empresa, analisando os procedimentos e prazos, garantindo a qualidade dos dados e o atendimento das necessidades dos clientes.

Período:	04/1997 - 12/2007 (10 anos e 8 meses)
Cargo:	Recepcionista
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Treinamento de funcionários e apresentação de ferramentas de sistemas utilizados nos atendimentos. -Atendimento aos clientes internos e externos; -Agendamentos de exames (Ultrassonografia, US doppler, Ressonância magnética, Tomografia Computadorizada, Densitometria Óssea, Medicina Nuclear, Raio-x com e sem contraste, Eletroneuromiografia.); -Digitação e entrega de exames e laudos médicos; -Controle de agendas médicas

Formação

Especialização - Bioetica em saúde
Situação:	Concluído
Período:	08/2014 - 12/2015
Nome da instituição:	USP

Nível Superior - Serviço Soial
Situação:	Concluído
Período:	02/2009 - 12/2013
Nome da instituição:	Uniitalo

Especialização - Gestão da Diversidade nas Organizações
Situação:	Concluído
Período:	02/2018 - 06/2018
Nome da instituição:	PUC

São Paulo - SP

ANALISTA
Especialização, PUC
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	07/2017 - 06/2019 (1 ano e 11 meses)
Último Cargo:	ANALISTA
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Cidadania Corporativa engloba a forma como a empresa se relaciona e se encaixa com toda a sociedade, através de parceiros, clientes, funcionários, baseia-se nas ações de sustentabilidade e responsabilidade social que, combinados, tornam-se ações que beneficiam empresas e a sociedade em geral. Parcerias com empresas e instituições que podem contar com o apoio, na área de serviços de comunicação, o papel do profissional beneficia não apenas a empresa, mas também todo um ecossistema de parceiros. Atividades administrativas, contatos com empresas e parceiros comerciais, aberturas de pedidos de compras e pagamentos, contatos com áreas parceiras, líderes comunitários, ONGs e Instituições públicas e privadas. Classificação de despesa, suporte Diretoria e aos colaboradores da área, agendamento de reuniões, reserva de salas, coffee break, materiais de escritório, viagens nacional e internacional, hospedagens, suporte administrativos. Execução de projetos sociais: contato com a ONG ou Instituição, levantamento das necessidades da Instituição.

Período:	01/2007 - 05/2016 (9 anos e 4 meses)
Cargo:	Assistente administrativo
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Execução de serviços diversos administrativos, pagamento, compras de materiais e produtos ligados ao local de atuação, recebimento e o envio de correspondências, controle e a organização agenda da Diretoria, arquivos de documentos, controle de pagamentos, voos, relatório de viagens, reservas de hotéis, classificação de despesa de cartão corporativo da equipe, suporte aos gerentes do departamento e aos colaboradores da área, agendamento de reuniões, reserva de salas, lanches, materiais de escritório, viagens nacional e internacional ,hospedagens, suporte e treinamentos para o processo de integração dos novos colaboradores do Departamento. Assistente de Informações Científicas. -Pesquisa de artigos científicos em bancos de dados com Pub Med, Bireme -Envio de monografias, pagamento e compra dos direitos autorais dos artigos científicos. -Registrar Eventos Adversos no sistema da empresa captando informações recebidas dos clientes dentro dos critérios pré-estabelecidos com o Departamento de Informações Médicas e Farmacovigilância - Manter o banco de dados confiável, atualizado e com os dados completos; - Monitoria e assinatura dos relatórios mensais de reconciliação entre Informações Médicas, Farmacovigilância e Qualidade. -Treinamento de funcionários e apresentação de ferramentas de sistemas utilizadas no atendimento. -Reserva de passagens para os colaboradores da área, através de ferramentas próprias. -Execução de serviços diversos ligados ao local de atuação e de natureza administrativa como o recebimento e o envio de correspondências, garantindo o atendimento ao cliente, bem como o controle e a organização de documentos para arquivo, a fim de contribuir para o bom andamento das atividades da área. Atendente Eletrônico (jan/07-abr/10) -Registrar eventos adversos no sistema de atendimento aos clientes, captando informações recebidas dos clientes dentro dos critérios pré-estabelecidos com o Departamento de Informações Médicas e Farmacovigilância. -Realizar periodicamente treinamento referente à postura no atendimento aos clientes para Atendentes do SIC, utilizando materiais diversos (vídeos, apostilas), visando à melhoria contínua do processo de atendimento e a integração da equipe. -Atendimento aos clientes da empresa (consumidor, profissional de saúde, parceiro comercial), e-mail, cartas, identificando e encaminhando soluções para os problemas dos clientes, prestando atendimento, oferecendo suporte técnico, esclarecendo dúvidas quanto à utilização dos produtos, visando transmitir segurança e credibilidade nos produtos e serviços da Empresa. -Cadastrar no sistema de atendimento aos clientes, informações relevantes para tomada de ações por outras áreas de negócios da empresa, analisando os procedimentos e prazos, garantindo a qualidade dos dados e o atendimento das necessidades dos clientes.

Período:	04/1997 - 12/2007 (10 anos e 8 meses)
Cargo:	Recepcionista
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Treinamento de funcionários e apresentação de ferramentas de sistemas utilizados nos atendimentos. -Atendimento aos clientes internos e externos; -Agendamentos de exames (Ultrassonografia, US doppler, Ressonância magnética, Tomografia Computadorizada, Densitometria Óssea, Medicina Nuclear, Raio-x com e sem contraste, Eletroneuromiografia.); -Digitação e entrega de exames e laudos médicos; -Controle de agendas médicas

Formação

Especialização - Bioetica em saúde
Situação:	Concluído
Período:	08/2014 - 12/2015
Nome da instituição:	USP

Nível Superior - Serviço Soial
Situação:	Concluído
Período:	02/2009 - 12/2013
Nome da instituição:	Uniitalo

Especialização - Gestão da Diversidade nas Organizações
Situação:	Concluído
Período:	02/2018 - 06/2018
Nome da instituição:	PUC

São Paulo - SP

ANALISTA
Especialização, PUC
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	07/2017 - 06/2019 (1 ano e 11 meses)
Último Cargo:	ANALISTA
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Cidadania Corporativa engloba a forma como a empresa se relaciona e se encaixa com toda a sociedade, através de parceiros, clientes, funcionários, baseia-se nas ações de sustentabilidade e responsabilidade social que, combinados, tornam-se ações que beneficiam empresas e a sociedade em geral. Parcerias com empresas e instituições que podem contar com o apoio, na área de serviços de comunicação, o papel do profissional beneficia não apenas a empresa, mas também todo um ecossistema de parceiros. Atividades administrativas, contatos com empresas e parceiros comerciais, aberturas de pedidos de compras e pagamentos, contatos com áreas parceiras, líderes comunitários, ONGs e Instituições públicas e privadas. Classificação de despesa, suporte Diretoria e aos colaboradores da área, agendamento de reuniões, reserva de salas, coffee break, materiais de escritório, viagens nacional e internacional, hospedagens, suporte administrativos. Execução de projetos sociais: contato com a ONG ou Instituição, levantamento das necessidades da Instituição.

Período:	01/2007 - 05/2016 (9 anos e 4 meses)
Cargo:	Assistente administrativo
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Execução de serviços diversos administrativos, pagamento, compras de materiais e produtos ligados ao local de atuação, recebimento e o envio de correspondências, controle e a organização agenda da Diretoria, arquivos de documentos, controle de pagamentos, voos, relatório de viagens, reservas de hotéis, classificação de despesa de cartão corporativo da equipe, suporte aos gerentes do departamento e aos colaboradores da área, agendamento de reuniões, reserva de salas, lanches, materiais de escritório, viagens nacional e internacional ,hospedagens, suporte e treinamentos para o processo de integração dos novos colaboradores do Departamento. Assistente de Informações Científicas. -Pesquisa de artigos científicos em bancos de dados com Pub Med, Bireme -Envio de monografias, pagamento e compra dos direitos autorais dos artigos científicos. -Registrar Eventos Adversos no sistema da empresa captando informações recebidas dos clientes dentro dos critérios pré-estabelecidos com o Departamento de Informações Médicas e Farmacovigilância - Manter o banco de dados confiável, atualizado e com os dados completos; - Monitoria e assinatura dos relatórios mensais de reconciliação entre Informações Médicas, Farmacovigilância e Qualidade. -Treinamento de funcionários e apresentação de ferramentas de sistemas utilizadas no atendimento. -Reserva de passagens para os colaboradores da área, através de ferramentas próprias. -Execução de serviços diversos ligados ao local de atuação e de natureza administrativa como o recebimento e o envio de correspondências, garantindo o atendimento ao cliente, bem como o controle e a organização de documentos para arquivo, a fim de contribuir para o bom andamento das atividades da área. Atendente Eletrônico (jan/07-abr/10) -Registrar eventos adversos no sistema de atendimento aos clientes, captando informações recebidas dos clientes dentro dos critérios pré-estabelecidos com o Departamento de Informações Médicas e Farmacovigilância. -Realizar periodicamente treinamento referente à postura no atendimento aos clientes para Atendentes do SIC, utilizando materiais diversos (vídeos, apostilas), visando à melhoria contínua do processo de atendimento e a integração da equipe. -Atendimento aos clientes da empresa (consumidor, profissional de saúde, parceiro comercial), e-mail, cartas, identificando e encaminhando soluções para os problemas dos clientes, prestando atendimento, oferecendo suporte técnico, esclarecendo dúvidas quanto à utilização dos produtos, visando transmitir segurança e credibilidade nos produtos e serviços da Empresa. -Cadastrar no sistema de atendimento aos clientes, informações relevantes para tomada de ações por outras áreas de negócios da empresa, analisando os procedimentos e prazos, garantindo a qualidade dos dados e o atendimento das necessidades dos clientes.

Período:	04/1997 - 12/2007 (10 anos e 8 meses)
Cargo:	Recepcionista
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Treinamento de funcionários e apresentação de ferramentas de sistemas utilizados nos atendimentos. -Atendimento aos clientes internos e externos; -Agendamentos de exames (Ultrassonografia, US doppler, Ressonância magnética, Tomografia Computadorizada, Densitometria Óssea, Medicina Nuclear, Raio-x com e sem contraste, Eletroneuromiografia.); -Digitação e entrega de exames e laudos médicos; -Controle de agendas médicas

Formação

Especialização - Bioetica em saúde
Situação:	Concluído
Período:	08/2014 - 12/2015
Nome da instituição:	USP

Nível Superior - Serviço Soial
Situação:	Concluído
Período:	02/2009 - 12/2013
Nome da instituição:	Uniitalo

Especialização - Gestão da Diversidade nas Organizações
Situação:	Concluído
Período:	02/2018 - 06/2018
Nome da instituição:	PUC

Rio de Janeiro - RJ

Coord projetos
Nível Superior, Unip
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	11/2007 - 05/2018 (10 anos e 6 meses)
Último Cargo:	Coord projetos
Último Salário:	6.200,00
Atribuições no cargo:	Responsável pelo controle e gerenciamento de todo o Portfólio de Projetos de ITS da Latam; Gerenciamento e análise dos dados, prazos e orçamento dos Projetos; Responsável pela criação, análise mensal e autorização de Ordens Internas para pagamento das despesas dos Projetos, conforme o Budget aprovado e disponível em cada projeto; Elaboração de Relatórios financeiros mensais, analisando os “actuals” dos centros de custos e dos Projetos Latam, disponibilizando um cenário “real x planejado” das despesas a fim de gerenciar o Budget e minimizar possíveis impactos financeiros ao Budget anual; Responsável pelo desenvolvimento de estratégias de comunicações para o Time LATAM, liderando a execução de planos de ação, alinhado com as necessidades e orientações Globais; Responsável por suportar e apoiar as iniciativas de Gestão da Mudança para promover a consistência regional e apoiar a transformação de ITS; Responsável por apoiar, promover e monitorar os processos e ferramentas para coletar, priorizar e acompanhar os projetos e iniciativas de ITS, visando atingir os objetivos globais da organização de acordo com as estratégias e recursos disponíveis; Suporte e Updates das informações dos Projetos no sistema de gerenciamento de Projetos (PPM); Suporte aos Gerentes de projetos e BPs; Análise e reports mensais de status dos projetos auxiliando nas tomadas de decisões junto ao Diretor ITS Latam; Realização de reuniões quinzenais de “check points” para acompanhamento de alertas e status dos projetos com BPs e PMs; Suporte no fechamento mensal de Budget dos projetos, alinhado com as necessidades e diretrizes da Companhia. Analista de Qualidade e Processos / Demand Management Responsável pelo gerenciamento e controle do processo de “Business Release” para todas as empresas do Grupo, alinhado com as necessidades do Negócio; Governança de controles e procedimentos/políticas de ITS com foco na validação e qualidade dos sistemas computadorizados, conforme determina as exigências regulatórias e normas brasileiras farmacêuticas; Responsável pela análise e gerenciamento das informações e documentações do processo de “Change Management”, a fim de garantir segurança e rastreabilidade das informações e atendimento as exigências regulatórias do Brasil (normas e diretrizes farmacêuticas); Gerenciamento das demandas solicitadas pelo negócio, fazendo o acompanhamento e análise de impacto desde o início da solicitação até a sua implementação no ambiente produtivo no sistema ERP e sistemas satélites; Dimensionamento e priorização das demandas em conjunto com os “Business Partners” alinhado com as necessidades do negócio e a disponibilidade de recursos e Budget; Responsável pelo planejamento das changes, criação de RFP, contratação e gerenciamento da consultoria funcional para a execução das demandas; Gerenciamento e gestão da documentação de todos os Projetos do Grupo, utilizando a metodologia global (com foco no PMBok); Treinamentos e capacitações para os usuários, realizando treinamentos sobre o uso da metodologia de Projetos, Processos internos de ITS, novas ferramentas etc. Assistente Administrativo TI Suporte e apoio da área de Tecnologia da Informação (Comercial e Industrial); Gestão financeira e controle do Budget e previsão orçamentária (atuando no controle e gestão de 4 centros de custos) e análise mensal das entradas e créditos por centro de custo; Coordenação das atividades logísticas e administrativas; Gestão do contas a pagar do departamento de ITS (controle, acompanhamento de NFs e autorização de pagamentos mediante contratos ativos); Abertura e acompanhamento dos pedidos de compras, alinhado com as estratégias e necessidades da área; Pré-Negociação com fornecedores; Gestão dos contratos, renovações e cancelamentos de acordo com a necessidade da área e decisão do Gerente; Organização de arquivos e gerenciamento das informações; Emissão de notas fiscais e envio de documentos para as áreas contábeis e fiscais; Registro de entrada e saída dos documentos da área, verificação de documentos seguindo critérios e políticas existentes; Preparação de relatórios e controles para a Gerência de ITS; Atendimento aos usuários locais e regionais, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas; Amplo conhecimento na ferramenta ERP – SAP, contemplando os módulos de FI, CO (MIGO, FBL1N, ME53N, ME51N).

Período:	04/2007 - 11/2007 (7 meses)
Cargo:	Assist adm
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Suporte e organização nas áreas de Vendas e locação de Imóveis; Atendimento a clientes (locadores e proprietários); Gestão e emissão dos contratos de Vendas e locação; Liberação de locações, mediante análise e liberação dos documentos; Emissão de relatórios e KPIS;Gerenciamento do contas a pagar dos imóveis locados.

Período:	07/2005 - 01/2007 (1 ano e 6 meses)
Cargo:	Assist Adm/Coord condomínios
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Coordenação do departamento de Condomínios;Atendimento aos síndicos e moradores;Contabilização mensal das despesas de 28 Condomínios;Agendamento e realização de Assembléias nos Condomínios;Gerenciamento, pagamento das despesas mensais e controle das contas correntes dos Condomínios;Emissão dos balancetes mensais com as descrições e comprovantes das despesas; Realização de vistorias de imóveis locados e novos.

Período:	09/2004 - 01/2005 (4 meses)
Cargo:	Assist adm
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Suporte e organização da área de inventários, do site de Campinas; Controle e gerenciamento das despesas dos inventários realizados em grandes clientes (Lojas Americanas, Grupo Pão de Açúcar, Wall Mart, Zoomp etc);Emissão de relatórios e KPIS semanais / mensais para reportar a matriz (EUA); Responsável pela gestão do Budget do site;Agendamento e gerenciamento dos clientes; Análise e Gestão das despesas pessoais dos consultores e da equipe interna do site (ponto, refeições etc).

Período:	02/2001 - 01/2004 (2 anos e 11 meses)
Cargo:	Assist Adm/suporte gerência
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Suporte e atendimento a Diretoria e Presidência da empresa;Atendimento e suporte aos usuários locais e regionais; Organização de Convenções de Vendas (Hotéis, eventos, passagens aéreas etc); Gerenciamento e controle das despesas dos Promotores, Gerentes e Supervisores locais e regionais; Emissão de relatórios mensais para a Diretoria local; Responsável pela gestão de caixa local, para pagamento de pequenas despesas da filial Campinas; Organização de treinamentos locais; Suporte pessoal e controle de agendas dos Diretores locais; Gestão do contas a pagar do departamento; Gestão de contratos e processos da área.

Período:	04/2000 - 01/2001 (9 meses)
Cargo:	Teleoperadora
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Atendimento telefônico receptivo para os serviços de telefonia residencial; Solicitação de reparos, solicitação de alterações e mudanças de endereços; Aquisição de novas linhas e cancelamento de linhas telefônicas; Atendimento de reclamações e problemas gerais.

Formação

Nível Superior - Adm comércio exterior
Situação:	Concluído
Período:	01/2008 - 12/2010
Nome da instituição:	Unip

Rio de Janeiro - RJ

Coord projetos
Nível Superior, Unip
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	11/2007 - 05/2018 (10 anos e 6 meses)
Último Cargo:	Coord projetos
Último Salário:	6.200,00
Atribuições no cargo:	Responsável pelo controle e gerenciamento de todo o Portfólio de Projetos de ITS da Latam; Gerenciamento e análise dos dados, prazos e orçamento dos Projetos; Responsável pela criação, análise mensal e autorização de Ordens Internas para pagamento das despesas dos Projetos, conforme o Budget aprovado e disponível em cada projeto; Elaboração de Relatórios financeiros mensais, analisando os “actuals” dos centros de custos e dos Projetos Latam, disponibilizando um cenário “real x planejado” das despesas a fim de gerenciar o Budget e minimizar possíveis impactos financeiros ao Budget anual; Responsável pelo desenvolvimento de estratégias de comunicações para o Time LATAM, liderando a execução de planos de ação, alinhado com as necessidades e orientações Globais; Responsável por suportar e apoiar as iniciativas de Gestão da Mudança para promover a consistência regional e apoiar a transformação de ITS; Responsável por apoiar, promover e monitorar os processos e ferramentas para coletar, priorizar e acompanhar os projetos e iniciativas de ITS, visando atingir os objetivos globais da organização de acordo com as estratégias e recursos disponíveis; Suporte e Updates das informações dos Projetos no sistema de gerenciamento de Projetos (PPM); Suporte aos Gerentes de projetos e BPs; Análise e reports mensais de status dos projetos auxiliando nas tomadas de decisões junto ao Diretor ITS Latam; Realização de reuniões quinzenais de “check points” para acompanhamento de alertas e status dos projetos com BPs e PMs; Suporte no fechamento mensal de Budget dos projetos, alinhado com as necessidades e diretrizes da Companhia. Analista de Qualidade e Processos / Demand Management Responsável pelo gerenciamento e controle do processo de “Business Release” para todas as empresas do Grupo, alinhado com as necessidades do Negócio; Governança de controles e procedimentos/políticas de ITS com foco na validação e qualidade dos sistemas computadorizados, conforme determina as exigências regulatórias e normas brasileiras farmacêuticas; Responsável pela análise e gerenciamento das informações e documentações do processo de “Change Management”, a fim de garantir segurança e rastreabilidade das informações e atendimento as exigências regulatórias do Brasil (normas e diretrizes farmacêuticas); Gerenciamento das demandas solicitadas pelo negócio, fazendo o acompanhamento e análise de impacto desde o início da solicitação até a sua implementação no ambiente produtivo no sistema ERP e sistemas satélites; Dimensionamento e priorização das demandas em conjunto com os “Business Partners” alinhado com as necessidades do negócio e a disponibilidade de recursos e Budget; Responsável pelo planejamento das changes, criação de RFP, contratação e gerenciamento da consultoria funcional para a execução das demandas; Gerenciamento e gestão da documentação de todos os Projetos do Grupo, utilizando a metodologia global (com foco no PMBok); Treinamentos e capacitações para os usuários, realizando treinamentos sobre o uso da metodologia de Projetos, Processos internos de ITS, novas ferramentas etc. Assistente Administrativo TI Suporte e apoio da área de Tecnologia da Informação (Comercial e Industrial); Gestão financeira e controle do Budget e previsão orçamentária (atuando no controle e gestão de 4 centros de custos) e análise mensal das entradas e créditos por centro de custo; Coordenação das atividades logísticas e administrativas; Gestão do contas a pagar do departamento de ITS (controle, acompanhamento de NFs e autorização de pagamentos mediante contratos ativos); Abertura e acompanhamento dos pedidos de compras, alinhado com as estratégias e necessidades da área; Pré-Negociação com fornecedores; Gestão dos contratos, renovações e cancelamentos de acordo com a necessidade da área e decisão do Gerente; Organização de arquivos e gerenciamento das informações; Emissão de notas fiscais e envio de documentos para as áreas contábeis e fiscais; Registro de entrada e saída dos documentos da área, verificação de documentos seguindo critérios e políticas existentes; Preparação de relatórios e controles para a Gerência de ITS; Atendimento aos usuários locais e regionais, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas; Amplo conhecimento na ferramenta ERP – SAP, contemplando os módulos de FI, CO (MIGO, FBL1N, ME53N, ME51N).

Período:	04/2007 - 11/2007 (7 meses)
Cargo:	Assist adm
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Suporte e organização nas áreas de Vendas e locação de Imóveis; Atendimento a clientes (locadores e proprietários); Gestão e emissão dos contratos de Vendas e locação; Liberação de locações, mediante análise e liberação dos documentos; Emissão de relatórios e KPIS;Gerenciamento do contas a pagar dos imóveis locados.

Período:	07/2005 - 01/2007 (1 ano e 6 meses)
Cargo:	Assist Adm/Coord condomínios
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Coordenação do departamento de Condomínios;Atendimento aos síndicos e moradores;Contabilização mensal das despesas de 28 Condomínios;Agendamento e realização de Assembléias nos Condomínios;Gerenciamento, pagamento das despesas mensais e controle das contas correntes dos Condomínios;Emissão dos balancetes mensais com as descrições e comprovantes das despesas; Realização de vistorias de imóveis locados e novos.

Período:	09/2004 - 01/2005 (4 meses)
Cargo:	Assist adm
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Suporte e organização da área de inventários, do site de Campinas; Controle e gerenciamento das despesas dos inventários realizados em grandes clientes (Lojas Americanas, Grupo Pão de Açúcar, Wall Mart, Zoomp etc);Emissão de relatórios e KPIS semanais / mensais para reportar a matriz (EUA); Responsável pela gestão do Budget do site;Agendamento e gerenciamento dos clientes; Análise e Gestão das despesas pessoais dos consultores e da equipe interna do site (ponto, refeições etc).

Período:	02/2001 - 01/2004 (2 anos e 11 meses)
Cargo:	Assist Adm/suporte gerência
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Suporte e atendimento a Diretoria e Presidência da empresa;Atendimento e suporte aos usuários locais e regionais; Organização de Convenções de Vendas (Hotéis, eventos, passagens aéreas etc); Gerenciamento e controle das despesas dos Promotores, Gerentes e Supervisores locais e regionais; Emissão de relatórios mensais para a Diretoria local; Responsável pela gestão de caixa local, para pagamento de pequenas despesas da filial Campinas; Organização de treinamentos locais; Suporte pessoal e controle de agendas dos Diretores locais; Gestão do contas a pagar do departamento; Gestão de contratos e processos da área.

Período:	04/2000 - 01/2001 (9 meses)
Cargo:	Teleoperadora
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Atendimento telefônico receptivo para os serviços de telefonia residencial; Solicitação de reparos, solicitação de alterações e mudanças de endereços; Aquisição de novas linhas e cancelamento de linhas telefônicas; Atendimento de reclamações e problemas gerais.

Formação

Nível Superior - Adm comércio exterior
Situação:	Concluído
Período:	01/2008 - 12/2010
Nome da instituição:	Unip