38.110 candidatos cadastrados

São Paulo - SP

Analista de Marketing
Pós-Graduação, FMU
Pretensão Salarial: 4.000,00

Experiência Profissional

Período:	08/2014 - 05/2020 (5 anos e 9 meses)
Último Cargo:	Analista de Marketing
Último Salário:	5.000,00
Atribuições no cargo:	Analista de Marketing e Designer Instrucional de Treinamento na área de Comunicação, TV Corporativa e Universidade da ARISP • Planejamento e desenvolvimento de materiais para campanhas de e-mail marketing para divulgação nas mídias sociais. • Desenvolvimento de newsletter para a base de prospects e colaboradores. •Criação, formatação e design de materiais para Revistas Jurídicas, Cartilhas de Sustentabilidade, bem como de anúncios para publicação em revistas e jornais sobre variados temas em destaque; • Desenvolvimento e realização de Pesquisa de Satisfação do Cliente, com o acompanhamento, métrica e análise dos resultados. • Desenvolvimento de materiais para ações de endomarketing com o estabelecimento do design visual e diagramação de relatórios anuais de diferentes departamentos; Criação de conteúdo e gerenciamento de arte para Instagram, Facebook, SoundCloud e planejamento de comunicação estratégica para o feed; • Desenvolvimento da arte visual e gráfica para a TV Registradores e suas marcas corporativas para todos os programas, cursos, palestras, entrevistas e anúncios. • Responsável pela padronização dos materiais e manual de identidade visual da marca. • Criação e elaboração de materiais informativos para distribuição interna e externa para a equipe comercial em diversas e diferentes atividades e campanhas; • Design de criação de toda a papelaria institucional adotada como padrão, bem como outros materiais corporativos distribuídos em eventos e seminários da associação, responsabilizando-se pela parte orçamentária, de produção e entrega destes materiais; • Administração dos ambientes, Gomo Learning, Moodle e Joomla, suporte técnico ao ambiente para professores, tutores e alunos, levantamento de requisitos e melhorias para o ambiente, elaboração de relatórios, elaboração de tutoriais relativos ao ambiente de aprendizagem para UNIREGISTRAL (Universidade do Registro de Imóveis) garantindo a perfeita recepção dos conteúdos em todo Brasil, inclusive de programas realizados ao vivo; • Estabelecimento e acompanhamento das etapas do planejamento prévio para o desenvolvimento de Cursos no Gomo Learning e Moodle, publicação, execução, adição e ordenamento na loja pelo sistema Joomla da UNIREGISTRAL (Universidade do Registro de Imóveis); • Gestão do cronograma de produção de conteúdo e dos elementos estruturantes do ambiente virtual de aprendizagem Moodle, revisão instrucional (layout e linguagem) dos conteúdos e contribuição na garantia da qualidade de entrega dos cursos. (Universidade do Registro de Imóveis); • Monitoramento dos processos de desenvolvimento de atividades previstas nas etapas de planejamento, na publicação do curso na plataforma e validação de todos os objetos de aprendizagem do curso. UNIREGISTRAL (Universidade do Registro de Imóveis); • Produção das Artes e relatórios para os materiais das Publicações Internacionais: ARISP’s Contribuition to Preservation and Sustainable use of Biodiversity - Midori Prize – Japão 2018; O Trabalho da ARISP para o Desenvolvimento Sustentável – SDG Pionners Brazil – New York; • Criação da arte de Selos Verdes para certificação de todos os Cartórios inseridos no Sistema de Gestão Ambiental da ARISP. São eles: Responsabilidade Socioambiental e CO2 Free. • Arte visual e design de Relatórios de Sustentabilidade Anuais, para publicação no site da ONU; • Participação na produção de arte e diagramação dos textos elaborados pela Gestora Ambiental da Arisp para a inscrição nos prêmios que foram conquistados: 2016 – RARES NR – Prêmio de Responsabilidade Socioambiental oferecido pela ANOREG BR. Categoria Associação. 2018 – 6º Prêmio FECOMERCIO de Sustentabilidade. 2018 – Prêmio WOCA – World Company Award – entregue na Eslovênia. 2018 – RARES NR - Prêmio de Responsabilidade Socioambiental oferecido pela ANOREG BR. Categoria Associação. 2019 – Prêmio Ozires Silva de Sustentabilidade na categoria Meio Ambiente.

Período:	04/2009 - 06/2020 (11 anos e 2 meses)
Cargo:	Analista de Marketing
Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	Planos de ações de endomarketing; - Elaboração de releases para envio às mídias e organização de press kits; - Negociação direta com fornecedores de brindes e materiais de papelaria; - Confecção de newsletter para os clientes e colaboradores sobre linhas de produtos e novidades; - Organização e Realização de eventos, coquetéis, palestras, seminários, simpósios, congressos, etc. - Criação e confecção de materiais informativos internos e externos dos produtos ou cases para a equipe comercial; - Monitoramento e elaboração das estratégias de divulgação da empresa nas mídias sociais: Facebook e Youtube; - Confecções de materiais de divulgação PDV, wobler, régua promocional, balcão de demonstração; - Elaboração de layouts de folhetos, bem como a negociação com fornecedores, agência de publicidade e mídias; - Desenvolvimento de ações de endomarketing, jornal mural, revista interna, entre outras

Formação

Pós-Graduação - Comunicação e Marketing
Situação:	Concluído
Período:	03/2001 - 12/2015
Nome da instituição:	FMU

Nível Superior - Publicidade e Propaganda
Situação:	Concluído
Período:	03/2007 - 12/2011
Nome da instituição:	Universidade nove de Julho Uninove

São Paulo - SP

Analista de Marketing
Pós-Graduação, FMU
Pretensão Salarial: 4.000,00

Experiência Profissional

Período:	08/2014 - 05/2020 (5 anos e 9 meses)
Último Cargo:	Analista de Marketing
Último Salário:	5.000,00
Atribuições no cargo:	Analista de Marketing e Designer Instrucional de Treinamento na área de Comunicação, TV Corporativa e Universidade da ARISP • Planejamento e desenvolvimento de materiais para campanhas de e-mail marketing para divulgação nas mídias sociais. • Desenvolvimento de newsletter para a base de prospects e colaboradores. •Criação, formatação e design de materiais para Revistas Jurídicas, Cartilhas de Sustentabilidade, bem como de anúncios para publicação em revistas e jornais sobre variados temas em destaque; • Desenvolvimento e realização de Pesquisa de Satisfação do Cliente, com o acompanhamento, métrica e análise dos resultados. • Desenvolvimento de materiais para ações de endomarketing com o estabelecimento do design visual e diagramação de relatórios anuais de diferentes departamentos; Criação de conteúdo e gerenciamento de arte para Instagram, Facebook, SoundCloud e planejamento de comunicação estratégica para o feed; • Desenvolvimento da arte visual e gráfica para a TV Registradores e suas marcas corporativas para todos os programas, cursos, palestras, entrevistas e anúncios. • Responsável pela padronização dos materiais e manual de identidade visual da marca. • Criação e elaboração de materiais informativos para distribuição interna e externa para a equipe comercial em diversas e diferentes atividades e campanhas; • Design de criação de toda a papelaria institucional adotada como padrão, bem como outros materiais corporativos distribuídos em eventos e seminários da associação, responsabilizando-se pela parte orçamentária, de produção e entrega destes materiais; • Administração dos ambientes, Gomo Learning, Moodle e Joomla, suporte técnico ao ambiente para professores, tutores e alunos, levantamento de requisitos e melhorias para o ambiente, elaboração de relatórios, elaboração de tutoriais relativos ao ambiente de aprendizagem para UNIREGISTRAL (Universidade do Registro de Imóveis) garantindo a perfeita recepção dos conteúdos em todo Brasil, inclusive de programas realizados ao vivo; • Estabelecimento e acompanhamento das etapas do planejamento prévio para o desenvolvimento de Cursos no Gomo Learning e Moodle, publicação, execução, adição e ordenamento na loja pelo sistema Joomla da UNIREGISTRAL (Universidade do Registro de Imóveis); • Gestão do cronograma de produção de conteúdo e dos elementos estruturantes do ambiente virtual de aprendizagem Moodle, revisão instrucional (layout e linguagem) dos conteúdos e contribuição na garantia da qualidade de entrega dos cursos. (Universidade do Registro de Imóveis); • Monitoramento dos processos de desenvolvimento de atividades previstas nas etapas de planejamento, na publicação do curso na plataforma e validação de todos os objetos de aprendizagem do curso. UNIREGISTRAL (Universidade do Registro de Imóveis); • Produção das Artes e relatórios para os materiais das Publicações Internacionais: ARISP’s Contribuition to Preservation and Sustainable use of Biodiversity - Midori Prize – Japão 2018; O Trabalho da ARISP para o Desenvolvimento Sustentável – SDG Pionners Brazil – New York; • Criação da arte de Selos Verdes para certificação de todos os Cartórios inseridos no Sistema de Gestão Ambiental da ARISP. São eles: Responsabilidade Socioambiental e CO2 Free. • Arte visual e design de Relatórios de Sustentabilidade Anuais, para publicação no site da ONU; • Participação na produção de arte e diagramação dos textos elaborados pela Gestora Ambiental da Arisp para a inscrição nos prêmios que foram conquistados: 2016 – RARES NR – Prêmio de Responsabilidade Socioambiental oferecido pela ANOREG BR. Categoria Associação. 2018 – 6º Prêmio FECOMERCIO de Sustentabilidade. 2018 – Prêmio WOCA – World Company Award – entregue na Eslovênia. 2018 – RARES NR - Prêmio de Responsabilidade Socioambiental oferecido pela ANOREG BR. Categoria Associação. 2019 – Prêmio Ozires Silva de Sustentabilidade na categoria Meio Ambiente.

Período:	04/2009 - 06/2020 (11 anos e 2 meses)
Cargo:	Analista de Marketing
Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	Planos de ações de endomarketing; - Elaboração de releases para envio às mídias e organização de press kits; - Negociação direta com fornecedores de brindes e materiais de papelaria; - Confecção de newsletter para os clientes e colaboradores sobre linhas de produtos e novidades; - Organização e Realização de eventos, coquetéis, palestras, seminários, simpósios, congressos, etc. - Criação e confecção de materiais informativos internos e externos dos produtos ou cases para a equipe comercial; - Monitoramento e elaboração das estratégias de divulgação da empresa nas mídias sociais: Facebook e Youtube; - Confecções de materiais de divulgação PDV, wobler, régua promocional, balcão de demonstração; - Elaboração de layouts de folhetos, bem como a negociação com fornecedores, agência de publicidade e mídias; - Desenvolvimento de ações de endomarketing, jornal mural, revista interna, entre outras

Formação

Pós-Graduação - Comunicação e Marketing
Situação:	Concluído
Período:	03/2001 - 12/2015
Nome da instituição:	FMU

Nível Superior - Publicidade e Propaganda
Situação:	Concluído
Período:	03/2007 - 12/2011
Nome da instituição:	Universidade nove de Julho Uninove

São Paulo - SP

GERENTE DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
MBA, Live University Ibramerc
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	09/2019 - atualidade (5 anos e 4 meses e 29 dias)
Último Cargo:	GERENTE DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Gerencialmente dos estudos e análises dos indicadores, visando novas estratégias de aumento de margem; • Responsável em monitorar, coletar, analisar e acompanhar informações relevantes sobre o mercado, concorrência direta e indireta; • Responsável pela implementação de ferramenta de BI, com foco em tradução de dados em insights para ações de curto e longo prazo para o negócio, mesclando recomendações táticas, de execução e estratégicas; • Desenvolvimento do planejamento de suas atividades de acordo com as estratégias, ferramentas de marketing e análises de KPI’S, com o objetivo de garantir o cumprimento das metas estabelecidas em demanda. • Atuação com o gerenciamento de todos os indicadores de gestão do cliente: Mix de Produto, Pricing, NPS, Fiel Force entre outros.

Período:	04/2018 - 09/2019 (1 ano e 5 meses)
Cargo:	SUPERVISOR DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Responsável pela reestruturação da área de Inteligência de Mercado, com o objetivo de cobrir todas as unidades de negócio (Força de Vendas, Marketing de Produto, Marketing Corporativo, Trade e Merchandising); • Acompanhamento das análises e apresentações de estudos de mercado com foco em gerar recomendações para equipes do Comercial, Marketing, Trade e Merchandising; • Elaboração de reporte dos resultados de produtividade da Força de Vendas (Por Produtos, Categoria de Produtos, Regionais, Supervisores e Vendedores); • Interação com fornecedores externos de base de dados de mercado (Kantar, Nielsen e Abinpet) com o foco em gerar novos insight e dados relevantes para ações corretivas de estratégias. Sucesso em projeto com os fornecedores para análise de dados em cesta média, projeto de primeiro kit filhote e diferenciação de rações; • Responsável pela arquitetura e modelagem através de diversas ferramentas como: Alteryx, SQL, Neoway, SalesForce, Excel e Power BI.

Período:	01/2017 - 11/2017 (10 meses)
Cargo:	Especialista de Inteligência de Mercado
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Coordenação e execução dos estudos e análises dos indicadores para tomada de decisões, visando novas estratégias de aumento de margem; • Desenvolvimento e Arquitetura conceitual do banco de dados da empresa para implementação das ferramentas de análises (Power BI); • Responsável em monitorar, coletar, analisar e acompanhar informações relevantes sobre o mercado, concorrência direta e indireta, atuação na aquisição, extração, controle e tratamento de mailings; • Responsável pelo monitoramento no mercado de ferramentas/novas tecnologias para aumento de produtividade da Força de Vendas.

Período:	05/2012 - 03/2016 (3 anos e 10 meses)
Cargo:	Gerente de Inteligência de Mercado
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Responsável pela estruturação da área de Inteligência de Mercado, desenvolvendo ferramentas de gestão de indicadores de vendas; • Análise de oportunidades de faturamento e direcionamento de ações estratégicas, como a segmentação e qualificação do cadastro de clientes, desempenho da força de venda própria e analises de mix de vendas por franquias; • Gestão das análises estratégicas e disseminação da informação, suportando a tomada de decisão, através de ferramentas de mensuração de performance, garantido a melhor entrega estratégicas dos KPIs.

Período:	04/2009 - 05/2012 (3 anos e 1 mês)
Cargo:	Coordenador de Planejamento
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Implantação da área de Planejamento e BI na Filial de São Paulo; Desenvolvimento e implementação do processo B.C.O. (Banco de Controle Operacional) para maximização das análises de indicadores de alta performance; Monitoramento da metodologia de planejamento; Gestão de equipes com foco em gerar informações assertivas para os diversos clientes contratantes; Dimensionamento adequado das operações (demanda planejada X nível de serviço X custo); Articulação da equipe de planejamento com o cliente contratante e os gerentes das operações

Formação

Pós-Graduação - Marketing de Relacionamento com Cliente
Situação:	Concluído
Período:	01/2010 - 12/2010
Nome da instituição:	Universidade Nove de Julho

Nível Superior - Propaganda e Marketing
Situação:	Concluído
Período:	01/2000 - 12/2004
Nome da instituição:	Universidade Paulista.

MBA - Inteligencia de Mercado
Situação:	Concluído
Período:	08/2018 - 03/2020
Nome da instituição:	Live University Ibramerc

São Paulo - SP

GERENTE DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
MBA, Live University Ibramerc
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	09/2019 - atualidade (5 anos e 4 meses e 29 dias)
Último Cargo:	GERENTE DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Gerencialmente dos estudos e análises dos indicadores, visando novas estratégias de aumento de margem; • Responsável em monitorar, coletar, analisar e acompanhar informações relevantes sobre o mercado, concorrência direta e indireta; • Responsável pela implementação de ferramenta de BI, com foco em tradução de dados em insights para ações de curto e longo prazo para o negócio, mesclando recomendações táticas, de execução e estratégicas; • Desenvolvimento do planejamento de suas atividades de acordo com as estratégias, ferramentas de marketing e análises de KPI’S, com o objetivo de garantir o cumprimento das metas estabelecidas em demanda. • Atuação com o gerenciamento de todos os indicadores de gestão do cliente: Mix de Produto, Pricing, NPS, Fiel Force entre outros.

Período:	04/2018 - 09/2019 (1 ano e 5 meses)
Cargo:	SUPERVISOR DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Responsável pela reestruturação da área de Inteligência de Mercado, com o objetivo de cobrir todas as unidades de negócio (Força de Vendas, Marketing de Produto, Marketing Corporativo, Trade e Merchandising); • Acompanhamento das análises e apresentações de estudos de mercado com foco em gerar recomendações para equipes do Comercial, Marketing, Trade e Merchandising; • Elaboração de reporte dos resultados de produtividade da Força de Vendas (Por Produtos, Categoria de Produtos, Regionais, Supervisores e Vendedores); • Interação com fornecedores externos de base de dados de mercado (Kantar, Nielsen e Abinpet) com o foco em gerar novos insight e dados relevantes para ações corretivas de estratégias. Sucesso em projeto com os fornecedores para análise de dados em cesta média, projeto de primeiro kit filhote e diferenciação de rações; • Responsável pela arquitetura e modelagem através de diversas ferramentas como: Alteryx, SQL, Neoway, SalesForce, Excel e Power BI.

Período:	01/2017 - 11/2017 (10 meses)
Cargo:	Especialista de Inteligência de Mercado
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Coordenação e execução dos estudos e análises dos indicadores para tomada de decisões, visando novas estratégias de aumento de margem; • Desenvolvimento e Arquitetura conceitual do banco de dados da empresa para implementação das ferramentas de análises (Power BI); • Responsável em monitorar, coletar, analisar e acompanhar informações relevantes sobre o mercado, concorrência direta e indireta, atuação na aquisição, extração, controle e tratamento de mailings; • Responsável pelo monitoramento no mercado de ferramentas/novas tecnologias para aumento de produtividade da Força de Vendas.

Período:	05/2012 - 03/2016 (3 anos e 10 meses)
Cargo:	Gerente de Inteligência de Mercado
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Responsável pela estruturação da área de Inteligência de Mercado, desenvolvendo ferramentas de gestão de indicadores de vendas; • Análise de oportunidades de faturamento e direcionamento de ações estratégicas, como a segmentação e qualificação do cadastro de clientes, desempenho da força de venda própria e analises de mix de vendas por franquias; • Gestão das análises estratégicas e disseminação da informação, suportando a tomada de decisão, através de ferramentas de mensuração de performance, garantido a melhor entrega estratégicas dos KPIs.

Período:	04/2009 - 05/2012 (3 anos e 1 mês)
Cargo:	Coordenador de Planejamento
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Implantação da área de Planejamento e BI na Filial de São Paulo; Desenvolvimento e implementação do processo B.C.O. (Banco de Controle Operacional) para maximização das análises de indicadores de alta performance; Monitoramento da metodologia de planejamento; Gestão de equipes com foco em gerar informações assertivas para os diversos clientes contratantes; Dimensionamento adequado das operações (demanda planejada X nível de serviço X custo); Articulação da equipe de planejamento com o cliente contratante e os gerentes das operações

Formação

Pós-Graduação - Marketing de Relacionamento com Cliente
Situação:	Concluído
Período:	01/2010 - 12/2010
Nome da instituição:	Universidade Nove de Julho

Nível Superior - Propaganda e Marketing
Situação:	Concluído
Período:	01/2000 - 12/2004
Nome da instituição:	Universidade Paulista.

MBA - Inteligencia de Mercado
Situação:	Concluído
Período:	08/2018 - 03/2020
Nome da instituição:	Live University Ibramerc

São Paulo - SP

GERENTE DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
MBA, Live University Ibramerc
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	09/2019 - atualidade (5 anos e 4 meses e 29 dias)
Último Cargo:	GERENTE DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Gerencialmente dos estudos e análises dos indicadores, visando novas estratégias de aumento de margem; • Responsável em monitorar, coletar, analisar e acompanhar informações relevantes sobre o mercado, concorrência direta e indireta; • Responsável pela implementação de ferramenta de BI, com foco em tradução de dados em insights para ações de curto e longo prazo para o negócio, mesclando recomendações táticas, de execução e estratégicas; • Desenvolvimento do planejamento de suas atividades de acordo com as estratégias, ferramentas de marketing e análises de KPI’S, com o objetivo de garantir o cumprimento das metas estabelecidas em demanda. • Atuação com o gerenciamento de todos os indicadores de gestão do cliente: Mix de Produto, Pricing, NPS, Fiel Force entre outros.

Período:	04/2018 - 09/2019 (1 ano e 5 meses)
Cargo:	SUPERVISOR DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Responsável pela reestruturação da área de Inteligência de Mercado, com o objetivo de cobrir todas as unidades de negócio (Força de Vendas, Marketing de Produto, Marketing Corporativo, Trade e Merchandising); • Acompanhamento das análises e apresentações de estudos de mercado com foco em gerar recomendações para equipes do Comercial, Marketing, Trade e Merchandising; • Elaboração de reporte dos resultados de produtividade da Força de Vendas (Por Produtos, Categoria de Produtos, Regionais, Supervisores e Vendedores); • Interação com fornecedores externos de base de dados de mercado (Kantar, Nielsen e Abinpet) com o foco em gerar novos insight e dados relevantes para ações corretivas de estratégias. Sucesso em projeto com os fornecedores para análise de dados em cesta média, projeto de primeiro kit filhote e diferenciação de rações; • Responsável pela arquitetura e modelagem através de diversas ferramentas como: Alteryx, SQL, Neoway, SalesForce, Excel e Power BI.

Período:	01/2017 - 11/2017 (10 meses)
Cargo:	Especialista de Inteligência de Mercado
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Coordenação e execução dos estudos e análises dos indicadores para tomada de decisões, visando novas estratégias de aumento de margem; • Desenvolvimento e Arquitetura conceitual do banco de dados da empresa para implementação das ferramentas de análises (Power BI); • Responsável em monitorar, coletar, analisar e acompanhar informações relevantes sobre o mercado, concorrência direta e indireta, atuação na aquisição, extração, controle e tratamento de mailings; • Responsável pelo monitoramento no mercado de ferramentas/novas tecnologias para aumento de produtividade da Força de Vendas.

Período:	05/2012 - 03/2016 (3 anos e 10 meses)
Cargo:	Gerente de Inteligência de Mercado
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Responsável pela estruturação da área de Inteligência de Mercado, desenvolvendo ferramentas de gestão de indicadores de vendas; • Análise de oportunidades de faturamento e direcionamento de ações estratégicas, como a segmentação e qualificação do cadastro de clientes, desempenho da força de venda própria e analises de mix de vendas por franquias; • Gestão das análises estratégicas e disseminação da informação, suportando a tomada de decisão, através de ferramentas de mensuração de performance, garantido a melhor entrega estratégicas dos KPIs.

Período:	04/2009 - 05/2012 (3 anos e 1 mês)
Cargo:	Coordenador de Planejamento
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Implantação da área de Planejamento e BI na Filial de São Paulo; Desenvolvimento e implementação do processo B.C.O. (Banco de Controle Operacional) para maximização das análises de indicadores de alta performance; Monitoramento da metodologia de planejamento; Gestão de equipes com foco em gerar informações assertivas para os diversos clientes contratantes; Dimensionamento adequado das operações (demanda planejada X nível de serviço X custo); Articulação da equipe de planejamento com o cliente contratante e os gerentes das operações

Formação

Pós-Graduação - Marketing de Relacionamento com Cliente
Situação:	Concluído
Período:	01/2010 - 12/2010
Nome da instituição:	Universidade Nove de Julho

Nível Superior - Propaganda e Marketing
Situação:	Concluído
Período:	01/2000 - 12/2004
Nome da instituição:	Universidade Paulista.

MBA - Inteligencia de Mercado
Situação:	Concluído
Período:	08/2018 - 03/2020
Nome da instituição:	Live University Ibramerc

São Paulo - SP

Analista de contratos e eventos - Roche Farmacêutica
Pós-Graduação, Universidade Presbiteriana Mackenzie
Pretensão Salarial: 4.000,00

Experiência Profissional

Período:	02/2019 - atualidade (5 anos e 11 meses e 29 dias)
Último Cargo:	Analista de contratos e eventos - Roche Farmacêutica
Último Salário:	3.500,00
Atribuições no cargo:	- Gerenciamento das solicitações de clientes internos e externos para Eventos (via sistema, email e telefone); - Briefing com clientes; - Operacionalização dos eventos (Agendamento de abertura, reunião com os responsáveis do evento, suporte telefônico, verificação dos horários de apresentação e etc); - Participação nas reuniões semanais de eventos para follow-up; - Pagamentos de fornecedores; - Acompanhamento dos Eventos (internos e externos) - Suporte na condução de atividades relativas a ações educacionais não promocionais, envolvendo profissionais da saúde, Força de vendas, dentre outros - Suporte na contratação de palestrantes para eventos científicos; elaboração do contrato, requisição de compras e pagamentos - Elaborar requisição de compras para contratação de agência, impressão gráfica do material e obter aprovação do material via sistema - Elaboração de contrato e pagamento de patrocínios e doações; - Interface com palestrantes, agência de comunicação e gráfica - Providenciar passagem, transfer, hospedagem do palestrante quando aplicável.

Período:	04/2015 - 01/2019 (3 anos e 9 meses)
Cargo:	Assistente Administrativo II
Salário:	3.560,00
Atribuições no cargo:	Experiência com SAP (módulos FI, MM, SD). - Criação de requisição de compras (RC – ME51N); - Criação de pedidos de compras (PO – ME21N) e folha de registro (FR – ML81N); - Atendimento a fornecedores e clientes internos e externos para auxiliá-los com dúvidas, e posicioná-los quanto aos pagamentos. - Interação com o setor de Contas a pagar (CSC) e Fiscal para facilitar e priorizar pagamentos críticos; - Atendimento ao público em geral (visitantes, clientes e fornecedores); - Cadastro de clientes e fornecedores plataforma SAP; - Gestão organização de eventos corporativos; - Gestão e envio de relatórios de KPIs semanais de pedidos e projetos; - Gestão de frotas (executivos e comercial), além de gestão de gastos e pagamentos de sistema Sem Parar e Good Card; - Controle de acesso e gestão de terceiros.

Período:	07/2012 - 07/2014 (2 anos)
Cargo:	Assistente Administrativo - Contas a Pagar
Salário:	1.080,00
Atribuições no cargo:	- Rotinas administrativas de Contas a Pagar; - Pagamento de notas fiscais de fornecedores e clientes (fábricas, CDs, Brokers) da Nestlé Brasil (MIRO – recebimento fiscal); - Responsável por processo de emissão de NFs de devolução de mercadorias; - Responsável por tratamento de chamado/ticket solicitado pelo mercado para correção de erros/desvios e pendências (análise do erro e estorno da MIRO), pagamentos urgentes, antecipação de pagamentos, multas, etc. - Acompanhamento e controle diário de KPIs da área para análise dos resultados da equipe, sugerindo ações de melhoria quando necessário e soluções de problemas utilizando o método PDCA; - Atendimento a fornecedores e clientes internos e externos para auxiliá-los com dúvidas, e posicioná-los quanto aos pagamentos. - Análise e verificação do cumprimento das normas de Compliance; - Acompanhamento e análises auditoria interna e externa.

Período:	09/2010 - 06/2012 (1 ano e 9 meses)
Cargo:	Estagiária
Salário:	1.000,00
Atribuições no cargo:	- Criação de pedidos de compras e cotação de preços para materiais administrativos (PO e RC); - Recepção de mercadorias (MIGO – recebimento físico); - Experiência com faturamento; - Pagamento de boletos bancários, multas, taxas administrativas e processos jurídicos e trabalhistas; - Emissão de NFs de saída/entrada (Writer) e de vendas, doações, remessa de mercadorias; - Criação e atualização de cadastro de fornecedores e clientes (XK01); - Arquivo de documentos e notas fiscais.

Formação

Nível Superior - Controladoria e Finanças
Situação:	Concluído
Período:	06/2010 - 07/2012
Nome da instituição:	Centro Universitário Barão de Mauá

Nível Técnico - Secretariado
Situação:	Concluído
Período:	06/2005 - 12/2008
Nome da instituição:	CPS Cetec

Nível Superior - Administração
Situação:	Concluído
Período:	08/2015 - 12/2018
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi

Pós-Graduação - Marketing Estratégico
Situação:	Cursando
Período:	04/2020 - atualidade
Nome da instituição:	Universidade Presbiteriana Mackenzie

São Paulo - SP

Analista de contratos e eventos - Roche Farmacêutica
Pós-Graduação, Universidade Presbiteriana Mackenzie
Pretensão Salarial: 4.000,00

Experiência Profissional

Período:	02/2019 - atualidade (5 anos e 11 meses e 29 dias)
Último Cargo:	Analista de contratos e eventos - Roche Farmacêutica
Último Salário:	3.500,00
Atribuições no cargo:	- Gerenciamento das solicitações de clientes internos e externos para Eventos (via sistema, email e telefone); - Briefing com clientes; - Operacionalização dos eventos (Agendamento de abertura, reunião com os responsáveis do evento, suporte telefônico, verificação dos horários de apresentação e etc); - Participação nas reuniões semanais de eventos para follow-up; - Pagamentos de fornecedores; - Acompanhamento dos Eventos (internos e externos) - Suporte na condução de atividades relativas a ações educacionais não promocionais, envolvendo profissionais da saúde, Força de vendas, dentre outros - Suporte na contratação de palestrantes para eventos científicos; elaboração do contrato, requisição de compras e pagamentos - Elaborar requisição de compras para contratação de agência, impressão gráfica do material e obter aprovação do material via sistema - Elaboração de contrato e pagamento de patrocínios e doações; - Interface com palestrantes, agência de comunicação e gráfica - Providenciar passagem, transfer, hospedagem do palestrante quando aplicável.

Período:	04/2015 - 01/2019 (3 anos e 9 meses)
Cargo:	Assistente Administrativo II
Salário:	3.560,00
Atribuições no cargo:	Experiência com SAP (módulos FI, MM, SD). - Criação de requisição de compras (RC – ME51N); - Criação de pedidos de compras (PO – ME21N) e folha de registro (FR – ML81N); - Atendimento a fornecedores e clientes internos e externos para auxiliá-los com dúvidas, e posicioná-los quanto aos pagamentos. - Interação com o setor de Contas a pagar (CSC) e Fiscal para facilitar e priorizar pagamentos críticos; - Atendimento ao público em geral (visitantes, clientes e fornecedores); - Cadastro de clientes e fornecedores plataforma SAP; - Gestão organização de eventos corporativos; - Gestão e envio de relatórios de KPIs semanais de pedidos e projetos; - Gestão de frotas (executivos e comercial), além de gestão de gastos e pagamentos de sistema Sem Parar e Good Card; - Controle de acesso e gestão de terceiros.

Período:	07/2012 - 07/2014 (2 anos)
Cargo:	Assistente Administrativo - Contas a Pagar
Salário:	1.080,00
Atribuições no cargo:	- Rotinas administrativas de Contas a Pagar; - Pagamento de notas fiscais de fornecedores e clientes (fábricas, CDs, Brokers) da Nestlé Brasil (MIRO – recebimento fiscal); - Responsável por processo de emissão de NFs de devolução de mercadorias; - Responsável por tratamento de chamado/ticket solicitado pelo mercado para correção de erros/desvios e pendências (análise do erro e estorno da MIRO), pagamentos urgentes, antecipação de pagamentos, multas, etc. - Acompanhamento e controle diário de KPIs da área para análise dos resultados da equipe, sugerindo ações de melhoria quando necessário e soluções de problemas utilizando o método PDCA; - Atendimento a fornecedores e clientes internos e externos para auxiliá-los com dúvidas, e posicioná-los quanto aos pagamentos. - Análise e verificação do cumprimento das normas de Compliance; - Acompanhamento e análises auditoria interna e externa.

Período:	09/2010 - 06/2012 (1 ano e 9 meses)
Cargo:	Estagiária
Salário:	1.000,00
Atribuições no cargo:	- Criação de pedidos de compras e cotação de preços para materiais administrativos (PO e RC); - Recepção de mercadorias (MIGO – recebimento físico); - Experiência com faturamento; - Pagamento de boletos bancários, multas, taxas administrativas e processos jurídicos e trabalhistas; - Emissão de NFs de saída/entrada (Writer) e de vendas, doações, remessa de mercadorias; - Criação e atualização de cadastro de fornecedores e clientes (XK01); - Arquivo de documentos e notas fiscais.

Formação

Nível Superior - Controladoria e Finanças
Situação:	Concluído
Período:	06/2010 - 07/2012
Nome da instituição:	Centro Universitário Barão de Mauá

Nível Técnico - Secretariado
Situação:	Concluído
Período:	06/2005 - 12/2008
Nome da instituição:	CPS Cetec

Nível Superior - Administração
Situação:	Concluído
Período:	08/2015 - 12/2018
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi

Pós-Graduação - Marketing Estratégico
Situação:	Cursando
Período:	04/2020 - atualidade
Nome da instituição:	Universidade Presbiteriana Mackenzie

São Paulo - SP

Analista de contratos e eventos - Roche Farmacêutica
Pós-Graduação, Universidade Presbiteriana Mackenzie
Pretensão Salarial: 4.000,00

Experiência Profissional

Período:	02/2019 - atualidade (5 anos e 11 meses e 29 dias)
Último Cargo:	Analista de contratos e eventos - Roche Farmacêutica
Último Salário:	3.500,00
Atribuições no cargo:	- Gerenciamento das solicitações de clientes internos e externos para Eventos (via sistema, email e telefone); - Briefing com clientes; - Operacionalização dos eventos (Agendamento de abertura, reunião com os responsáveis do evento, suporte telefônico, verificação dos horários de apresentação e etc); - Participação nas reuniões semanais de eventos para follow-up; - Pagamentos de fornecedores; - Acompanhamento dos Eventos (internos e externos) - Suporte na condução de atividades relativas a ações educacionais não promocionais, envolvendo profissionais da saúde, Força de vendas, dentre outros - Suporte na contratação de palestrantes para eventos científicos; elaboração do contrato, requisição de compras e pagamentos - Elaborar requisição de compras para contratação de agência, impressão gráfica do material e obter aprovação do material via sistema - Elaboração de contrato e pagamento de patrocínios e doações; - Interface com palestrantes, agência de comunicação e gráfica - Providenciar passagem, transfer, hospedagem do palestrante quando aplicável.

Período:	04/2015 - 01/2019 (3 anos e 9 meses)
Cargo:	Assistente Administrativo II
Salário:	3.560,00
Atribuições no cargo:	Experiência com SAP (módulos FI, MM, SD). - Criação de requisição de compras (RC – ME51N); - Criação de pedidos de compras (PO – ME21N) e folha de registro (FR – ML81N); - Atendimento a fornecedores e clientes internos e externos para auxiliá-los com dúvidas, e posicioná-los quanto aos pagamentos. - Interação com o setor de Contas a pagar (CSC) e Fiscal para facilitar e priorizar pagamentos críticos; - Atendimento ao público em geral (visitantes, clientes e fornecedores); - Cadastro de clientes e fornecedores plataforma SAP; - Gestão organização de eventos corporativos; - Gestão e envio de relatórios de KPIs semanais de pedidos e projetos; - Gestão de frotas (executivos e comercial), além de gestão de gastos e pagamentos de sistema Sem Parar e Good Card; - Controle de acesso e gestão de terceiros.

Período:	07/2012 - 07/2014 (2 anos)
Cargo:	Assistente Administrativo - Contas a Pagar
Salário:	1.080,00
Atribuições no cargo:	- Rotinas administrativas de Contas a Pagar; - Pagamento de notas fiscais de fornecedores e clientes (fábricas, CDs, Brokers) da Nestlé Brasil (MIRO – recebimento fiscal); - Responsável por processo de emissão de NFs de devolução de mercadorias; - Responsável por tratamento de chamado/ticket solicitado pelo mercado para correção de erros/desvios e pendências (análise do erro e estorno da MIRO), pagamentos urgentes, antecipação de pagamentos, multas, etc. - Acompanhamento e controle diário de KPIs da área para análise dos resultados da equipe, sugerindo ações de melhoria quando necessário e soluções de problemas utilizando o método PDCA; - Atendimento a fornecedores e clientes internos e externos para auxiliá-los com dúvidas, e posicioná-los quanto aos pagamentos. - Análise e verificação do cumprimento das normas de Compliance; - Acompanhamento e análises auditoria interna e externa.

Período:	09/2010 - 06/2012 (1 ano e 9 meses)
Cargo:	Estagiária
Salário:	1.000,00
Atribuições no cargo:	- Criação de pedidos de compras e cotação de preços para materiais administrativos (PO e RC); - Recepção de mercadorias (MIGO – recebimento físico); - Experiência com faturamento; - Pagamento de boletos bancários, multas, taxas administrativas e processos jurídicos e trabalhistas; - Emissão de NFs de saída/entrada (Writer) e de vendas, doações, remessa de mercadorias; - Criação e atualização de cadastro de fornecedores e clientes (XK01); - Arquivo de documentos e notas fiscais.

Formação

Nível Superior - Controladoria e Finanças
Situação:	Concluído
Período:	06/2010 - 07/2012
Nome da instituição:	Centro Universitário Barão de Mauá

Nível Técnico - Secretariado
Situação:	Concluído
Período:	06/2005 - 12/2008
Nome da instituição:	CPS Cetec

Nível Superior - Administração
Situação:	Concluído
Período:	08/2015 - 12/2018
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi

Pós-Graduação - Marketing Estratégico
Situação:	Cursando
Período:	04/2020 - atualidade
Nome da instituição:	Universidade Presbiteriana Mackenzie

São Paulo - SP

Gerente de Call Center e Administrativo
MBA, UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SAO PAULO
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	08/2014 - 09/2018 (4 anos e 1 mês)
Último Cargo:	Gerente de Call Center e Administrativo
Último Salário:	10.759,00
Atribuições no cargo:	Responsavel por tres operações de atendimento (call center), administrativo e Recrutamento & Seleção. CAC – Central de atendimento a clientes: Gestão da equipe formada por 20 profissionais da área da saúde (Enfermagem, Farmácia e Biomedicina), focados em atendimento aos pacientes para dúvidas, informação sobre medicamentos, ressarcimento ou troca de medicamentos, Farmacovigilância - FMV, intoxicação e orientações, atendimento realizado via telefone, chat, e-mail e WhatsApp. Responsável pela Qualidade do atendimento aos pacientes e consumidores, gestão de dois recursos dedicados ao Back Office. Resultados Alcançados: - Conquistamos o Prêmio Consumidor Moderno em Excelência de Serviços ao Cliente - 2018, recebido da revista Consumidor Moderno. - Redução do Absenteismo de 13% para 3%, atingidos através da implantação de campanhas motivacionais para a equipe. - Atingimos um aumento em 35% na satisfação dos pacientes/consumidores, como resultado da implantação de ações especificas em capacitação técnica e treinamento para a equipe. Programa Cuidados pela Vida: Canal de Relacionamento com pacientes para descontos das medicações nas farmácias, atendimento realizado por telefone e e-mail. Participação do projeto de reestruturação do programa, implantação do App, gestão do e-commerce B2B. Implantação da Teleorientação, equipe formada por profissionais da área da saúde (Enfermagem). Resultados Alcançados: - Redução de 9% para 3% no absenteísmo, atingidos através da implantação de campanhas motivacionais para a equipe. - Aumento em 10% no nível de serviço - 1º semestre 2018. Televendas: Foco na venda de medicamentos Ache e Biosintética (Canal Trade, RX e Genéricos), venda direta (B2C), análise dos indicadores do canal (KPI), desempenho da equipe (unidades vendidas e positivação), acompanhamento da roteirização da equipe externa e planejamento estratégico. Resultados Alcançados: - Implantação de ações especificas, gerando um aumento em 35% das vendas do Call Center no 1º semestre 2018.

Período:	01/2009 - 02/2014 (5 anos e 1 mês)
Cargo:	Gerente de operacoes e relacionamento
Salário:	8.742,00
Atribuições no cargo:	- Habilidade com visão sistêmica de negócio com foco em oportunidades, estratégias corporativas para potencializar resultados; - Atuação em operações Ativas, Receptivas (Retenção, Sac, Televendas, E-commerce, Cobrança e Suporte Técnico), Chat e Dados (Redes Sociais / Procon e Juizado de Pequenas Causas), implantações de novos clientes, Análise Forecast, expansão, reestruturação e modernização organizacional com foco em definição de estratégias, tecnologias URA, URA Reversa, Discador e Pesquisa Interna Satisfação Cliente. - Atuação para estruturar e conduzir estrategicamente equipes multidisciplinares de coordenadores, supervisores, analistas e back office; - Habilidade na gestão estratégica, atuação em conjunto com a área de planejamento realizando análise de relatórios; - Domínio e cumprimentos das metas estabelecidas e dos indicadores operacionais (KPI), assegurando a entrega dos resultados estabelecidos, responsável pela geração de receita operação SKY Retenção faturamento aproximado bruto/mês R$3,0MM. - Atuante no relacionamento com os clientes contratantes, negociações internas, participação e condução das apresentações de resultados mensais para clientes e Diretoria.

Período:	02/2008 - 12/2008 (10 meses)
Cargo:	Coordenador de Vendas
Salário:	2.500,00
Atribuições no cargo:	Vendas de produtos nextel, acompanhamento dos KPI's, gestão de pessoas.

Período:	03/2006 - 10/2007 (1 ano e 7 meses)
Cargo:	Supervisor de Call Center - Vendas
Salário:	1.200,00
Atribuições no cargo:	Atuação equipe de vendas de produtos de varejo Banco Santander.

Formação

MBA - Marketing e Vendas
Situação:	Cursando
Período:	04/2018 - atualidade
Nome da instituição:	UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SAO PAULO

Nível Superior - ADM EMPRESAS
Situação:	Concluído
Período:	01/2003 - 12/2006
Nome da instituição:	UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SAO PAULO

São Paulo - SP

Gerente de Call Center e Administrativo
MBA, UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SAO PAULO
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	08/2014 - 09/2018 (4 anos e 1 mês)
Último Cargo:	Gerente de Call Center e Administrativo
Último Salário:	10.759,00
Atribuições no cargo:	Responsavel por tres operações de atendimento (call center), administrativo e Recrutamento & Seleção. CAC – Central de atendimento a clientes: Gestão da equipe formada por 20 profissionais da área da saúde (Enfermagem, Farmácia e Biomedicina), focados em atendimento aos pacientes para dúvidas, informação sobre medicamentos, ressarcimento ou troca de medicamentos, Farmacovigilância - FMV, intoxicação e orientações, atendimento realizado via telefone, chat, e-mail e WhatsApp. Responsável pela Qualidade do atendimento aos pacientes e consumidores, gestão de dois recursos dedicados ao Back Office. Resultados Alcançados: - Conquistamos o Prêmio Consumidor Moderno em Excelência de Serviços ao Cliente - 2018, recebido da revista Consumidor Moderno. - Redução do Absenteismo de 13% para 3%, atingidos através da implantação de campanhas motivacionais para a equipe. - Atingimos um aumento em 35% na satisfação dos pacientes/consumidores, como resultado da implantação de ações especificas em capacitação técnica e treinamento para a equipe. Programa Cuidados pela Vida: Canal de Relacionamento com pacientes para descontos das medicações nas farmácias, atendimento realizado por telefone e e-mail. Participação do projeto de reestruturação do programa, implantação do App, gestão do e-commerce B2B. Implantação da Teleorientação, equipe formada por profissionais da área da saúde (Enfermagem). Resultados Alcançados: - Redução de 9% para 3% no absenteísmo, atingidos através da implantação de campanhas motivacionais para a equipe. - Aumento em 10% no nível de serviço - 1º semestre 2018. Televendas: Foco na venda de medicamentos Ache e Biosintética (Canal Trade, RX e Genéricos), venda direta (B2C), análise dos indicadores do canal (KPI), desempenho da equipe (unidades vendidas e positivação), acompanhamento da roteirização da equipe externa e planejamento estratégico. Resultados Alcançados: - Implantação de ações especificas, gerando um aumento em 35% das vendas do Call Center no 1º semestre 2018.

Período:	01/2009 - 02/2014 (5 anos e 1 mês)
Cargo:	Gerente de operacoes e relacionamento
Salário:	8.742,00
Atribuições no cargo:	- Habilidade com visão sistêmica de negócio com foco em oportunidades, estratégias corporativas para potencializar resultados; - Atuação em operações Ativas, Receptivas (Retenção, Sac, Televendas, E-commerce, Cobrança e Suporte Técnico), Chat e Dados (Redes Sociais / Procon e Juizado de Pequenas Causas), implantações de novos clientes, Análise Forecast, expansão, reestruturação e modernização organizacional com foco em definição de estratégias, tecnologias URA, URA Reversa, Discador e Pesquisa Interna Satisfação Cliente. - Atuação para estruturar e conduzir estrategicamente equipes multidisciplinares de coordenadores, supervisores, analistas e back office; - Habilidade na gestão estratégica, atuação em conjunto com a área de planejamento realizando análise de relatórios; - Domínio e cumprimentos das metas estabelecidas e dos indicadores operacionais (KPI), assegurando a entrega dos resultados estabelecidos, responsável pela geração de receita operação SKY Retenção faturamento aproximado bruto/mês R$3,0MM. - Atuante no relacionamento com os clientes contratantes, negociações internas, participação e condução das apresentações de resultados mensais para clientes e Diretoria.

Período:	02/2008 - 12/2008 (10 meses)
Cargo:	Coordenador de Vendas
Salário:	2.500,00
Atribuições no cargo:	Vendas de produtos nextel, acompanhamento dos KPI's, gestão de pessoas.

Período:	03/2006 - 10/2007 (1 ano e 7 meses)
Cargo:	Supervisor de Call Center - Vendas
Salário:	1.200,00
Atribuições no cargo:	Atuação equipe de vendas de produtos de varejo Banco Santander.

Formação

MBA - Marketing e Vendas
Situação:	Cursando
Período:	04/2018 - atualidade
Nome da instituição:	UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SAO PAULO

Nível Superior - ADM EMPRESAS
Situação:	Concluído
Período:	01/2003 - 12/2006
Nome da instituição:	UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SAO PAULO

São Paulo - SP

Sr. Customer Service Manager
MBA, Fundação Getúlio Vargas
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	09/2016 - atualidade (8 anos e 4 meses e 29 dias)
Último Cargo:	Sr. Customer Service Manager
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Have managed a team with 10 direct analysts (plus 35 operational positions –– Call Center, Order Entry, Consignment Audit – outsourced suppliers), responsible for ensuring customer satisfaction through the effective management of the customer service function. Accountable for planning, organizing, and directing staff in providing timely responses to customer and sales team. Prepares budget recommendations and implements cost controls to ensure budget parameters are not exceeded. Monitors activities for compliance to business procedures and workflows. Assists in the development of business objectives, policies and procedures. Lead and participate in projects related to supply chain improvements, customer connectivity and overall customer satisfaction. Acting as an integrator between the stakeholders in Brazil (such as Planning, Marketing, Sales, Warehouse) and the Customer Service Team in Bogotá.

Período:	02/2013 - 09/2016 (3 anos e 7 meses)
Cargo:	Customer Service Manager
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Direct report to President, being responsible for restructuring the Customer Service Area (including business intelligence, inside sales and clinical affairs), working close to Commercial, Marketing and Supply Chain departments. Planning and implementing projects regarding billing process (order placement, shipment and delivery), customer satisfaction for domestic and international market. Main Projects: . Internal process reviewing to support business processes . Business Intelligence implementation - in charge of commercial reports and KPIs control . Customer Support for domestic and international market and cross selling integration (Zimmer and Biomet Brazil)

Período:	07/2010 - 01/2013 (2 anos e 6 meses)
Cargo:	Sr. Customer Service Supervisor
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Report to CFO, responsible for Customer Service department and Bids / Tenders Area, managed a team of 12 people. Main projects: . Promote business partner initiatives . Provide managerial information to Business Unit . Perform an organizational development project to improve operational efficiency, people development and teamwork.

Período:	07/2005 - 07/2010 (5 anos)
Cargo:	Customer Relations Supervisor
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	In charge of Customer Service Team, including Back Office and Key Account Teams supporting all Business Units and Sales Force. Main Projects: . Owner of Six Sigma Projects: order cycle time, reduce return and create order entry area, CRM implementation . Outsourcing logistics service, from choice of logistics operator until the detailed activities of Customer Service . Performance indicators of logistics operator including transport and customer care . Responsible for coordinating improvements in Sales and Distribution module of SAP R/3.

Formação

MBA - General Business Administration and Management
Situação:	Concluído
Período:	02/2014 - 11/2015
Nome da instituição:	Fundação Getúlio Vargas

Pós-Graduação - Services Administration
Situação:	Concluído
Período:	02/2006 - 08/2007
Nome da instituição:	USP - Universidade de São Paulo / Fundação Vanzolini

Nível Superior - Business Administration
Situação:	Concluído
Período:	02/2000 - 12/2003
Nome da instituição:	Faculdade Metodista Granbery

São Paulo - SP

Sr. Customer Service Manager
MBA, Fundação Getúlio Vargas
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	09/2016 - atualidade (8 anos e 4 meses e 29 dias)
Último Cargo:	Sr. Customer Service Manager
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Have managed a team with 10 direct analysts (plus 35 operational positions –– Call Center, Order Entry, Consignment Audit – outsourced suppliers), responsible for ensuring customer satisfaction through the effective management of the customer service function. Accountable for planning, organizing, and directing staff in providing timely responses to customer and sales team. Prepares budget recommendations and implements cost controls to ensure budget parameters are not exceeded. Monitors activities for compliance to business procedures and workflows. Assists in the development of business objectives, policies and procedures. Lead and participate in projects related to supply chain improvements, customer connectivity and overall customer satisfaction. Acting as an integrator between the stakeholders in Brazil (such as Planning, Marketing, Sales, Warehouse) and the Customer Service Team in Bogotá.

Período:	02/2013 - 09/2016 (3 anos e 7 meses)
Cargo:	Customer Service Manager
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Direct report to President, being responsible for restructuring the Customer Service Area (including business intelligence, inside sales and clinical affairs), working close to Commercial, Marketing and Supply Chain departments. Planning and implementing projects regarding billing process (order placement, shipment and delivery), customer satisfaction for domestic and international market. Main Projects: . Internal process reviewing to support business processes . Business Intelligence implementation - in charge of commercial reports and KPIs control . Customer Support for domestic and international market and cross selling integration (Zimmer and Biomet Brazil)

Período:	07/2010 - 01/2013 (2 anos e 6 meses)
Cargo:	Sr. Customer Service Supervisor
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Report to CFO, responsible for Customer Service department and Bids / Tenders Area, managed a team of 12 people. Main projects: . Promote business partner initiatives . Provide managerial information to Business Unit . Perform an organizational development project to improve operational efficiency, people development and teamwork.

Período:	07/2005 - 07/2010 (5 anos)
Cargo:	Customer Relations Supervisor
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	In charge of Customer Service Team, including Back Office and Key Account Teams supporting all Business Units and Sales Force. Main Projects: . Owner of Six Sigma Projects: order cycle time, reduce return and create order entry area, CRM implementation . Outsourcing logistics service, from choice of logistics operator until the detailed activities of Customer Service . Performance indicators of logistics operator including transport and customer care . Responsible for coordinating improvements in Sales and Distribution module of SAP R/3.

Formação

MBA - General Business Administration and Management
Situação:	Concluído
Período:	02/2014 - 11/2015
Nome da instituição:	Fundação Getúlio Vargas

Pós-Graduação - Services Administration
Situação:	Concluído
Período:	02/2006 - 08/2007
Nome da instituição:	USP - Universidade de São Paulo / Fundação Vanzolini

Nível Superior - Business Administration
Situação:	Concluído
Período:	02/2000 - 12/2003
Nome da instituição:	Faculdade Metodista Granbery

São Paulo - SP

Sr. Customer Service Manager
MBA, Fundação Getúlio Vargas
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	09/2016 - atualidade (8 anos e 4 meses e 29 dias)
Último Cargo:	Sr. Customer Service Manager
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Have managed a team with 10 direct analysts (plus 35 operational positions –– Call Center, Order Entry, Consignment Audit – outsourced suppliers), responsible for ensuring customer satisfaction through the effective management of the customer service function. Accountable for planning, organizing, and directing staff in providing timely responses to customer and sales team. Prepares budget recommendations and implements cost controls to ensure budget parameters are not exceeded. Monitors activities for compliance to business procedures and workflows. Assists in the development of business objectives, policies and procedures. Lead and participate in projects related to supply chain improvements, customer connectivity and overall customer satisfaction. Acting as an integrator between the stakeholders in Brazil (such as Planning, Marketing, Sales, Warehouse) and the Customer Service Team in Bogotá.

Período:	02/2013 - 09/2016 (3 anos e 7 meses)
Cargo:	Customer Service Manager
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Direct report to President, being responsible for restructuring the Customer Service Area (including business intelligence, inside sales and clinical affairs), working close to Commercial, Marketing and Supply Chain departments. Planning and implementing projects regarding billing process (order placement, shipment and delivery), customer satisfaction for domestic and international market. Main Projects: . Internal process reviewing to support business processes . Business Intelligence implementation - in charge of commercial reports and KPIs control . Customer Support for domestic and international market and cross selling integration (Zimmer and Biomet Brazil)

Período:	07/2010 - 01/2013 (2 anos e 6 meses)
Cargo:	Sr. Customer Service Supervisor
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Report to CFO, responsible for Customer Service department and Bids / Tenders Area, managed a team of 12 people. Main projects: . Promote business partner initiatives . Provide managerial information to Business Unit . Perform an organizational development project to improve operational efficiency, people development and teamwork.

Período:	07/2005 - 07/2010 (5 anos)
Cargo:	Customer Relations Supervisor
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	In charge of Customer Service Team, including Back Office and Key Account Teams supporting all Business Units and Sales Force. Main Projects: . Owner of Six Sigma Projects: order cycle time, reduce return and create order entry area, CRM implementation . Outsourcing logistics service, from choice of logistics operator until the detailed activities of Customer Service . Performance indicators of logistics operator including transport and customer care . Responsible for coordinating improvements in Sales and Distribution module of SAP R/3.

Formação

MBA - General Business Administration and Management
Situação:	Concluído
Período:	02/2014 - 11/2015
Nome da instituição:	Fundação Getúlio Vargas

Pós-Graduação - Services Administration
Situação:	Concluído
Período:	02/2006 - 08/2007
Nome da instituição:	USP - Universidade de São Paulo / Fundação Vanzolini

Nível Superior - Business Administration
Situação:	Concluído
Período:	02/2000 - 12/2003
Nome da instituição:	Faculdade Metodista Granbery

São Paulo - SP

Estagiário de Marketing - Papel Higiênico Neve
Nível Superior, Universidade Paulista
Pretensão Salarial: 3.000,00

Experiência Profissional

Período:	08/2019 - atualidade (5 anos e 5 meses e 29 dias)
Último Cargo:	Estagiário de Marketing - Papel Higiênico Neve
Último Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	• Análises mercadológicas (sell in e sell out) • Controle e gerenciamento de verba • Criação de reports de campanhas • Elaboração de briefings • Negociações com agências e fornecedores • Endomarketing • Controle de notas fiscais e liberação de pagamentos • Organização de eventos • Integração de marcas para novos colaboradores • Controle de contratos e submissão na ferramenta interna • Criação de projetos no WBS Project System, requisições de compras no SAP/Ariba • Acompanhamento e participação em projeto social de aceleração de Start Ups e ONGs

Período:	02/2018 - 03/2019 (1 ano e 1 mês)
Cargo:	Estagiário de Marketing - Categoria de Colírios
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Atuação junto ao gerente de produto com: • Criação de campanhas • Elaboração de materiais promocionais • Pesquisas de mercado • Ações estratégicas de marcas • Gerenciamento de estoque, controle de validade e plano de ação de amostras e materiais • Organização de eventos • Alinhamentos com agências/fornecedores/time de vendas • Monitoramento de ações digitais • Gerenciamento de distribuição dos materiais de acordo com plano de ação mensal

Período:	10/2010 - 01/2017 (6 anos e 3 meses)
Cargo:	Agente de Câmbio Turismo
Salário:	Não informado
Atribuições no cargo:	Acompanhamento das oscilações da taxa de câmbio, negociação e fechamento de operações de compra e venda de moedas estrangeiras, contato pessoal, via e-mail e por telefone com clientes e bancos fornecedores e assessoria financeira na área de câmbio turismo.

Formação

Nível Superior - Propaganda e Marketing
Situação:	Concluído
Período:	07/2016 - 06/2020
Nome da instituição:	Universidade Paulista

Florianópolis - SC

Comissária de voo
Pós-Graduação, ESPM
Pretensão Salarial: 4.000,00

Experiência Profissional

Período:	08/2014 - 09/2014 (1 mês)
Último Cargo:	Professora de Inglês
Último Salário:	2.000,00
Atribuições no cargo:	• Aulas de inglês para o nível básico, em turmas de 8 pessoas, de todas as idades.

Período:	06/2014 - atualidade (10 anos e 7 meses e 29 dias)
Cargo:	Comissária de voo
Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	• Comissária da classe executiva de voos internacionais para: Europa, América do Norte e América do Sul, desde 2017. • Responsável pela segurança do voo e atendimento dos clientes. • Habilidades desenvolvidas: • Criar valor ao atender clientes de culturas distintas • Identificar as expectativas dos diferentes clientes • Flexibilidade para encarar situações inesperadas • Trabalhar em equipes que mudam constantemente

Período:	10/2012 - 10/2013 (1 ano)
Cargo:	Gerente Comercial
Salário:	2.000,00
Atribuições no cargo:	Empresa familiar de pequeno porte especializada em importações de vinhos. • Desenvolvimento de estratégia de vendas, prospecção de novos clientes, reuniões de negociação e contato comercial com os clientes, treinamento para vendedores, organização de eventos e gerenciamento de estoques.

Período:	03/2011 - 09/2011 (6 meses)
Cargo:	Estagiária em Relações com o Mercado
Salário:	700,00
Atribuições no cargo:	Atuação no segmento de Inovação e Tecnologia. • Organização e tratamento de dados, prospecção de novos clientes, apoio na organização de eventos, atividades administrativas em geral.

Período:	03/2010 - 12/2010 (9 meses)
Cargo:	Estagiária
Salário:	600,00
Atribuições no cargo:	• Organização de dados e materiais e atividades administrativas em geral.

Formação

Pós-Graduação - Marketing Estratégico e Digital
Situação:	Cursando
Período:	03/2020 - atualidade
Nome da instituição:	ESPM

Nível Superior - Administração
Situação:	Concluído
Período:	06/2009 - 06/2014
Nome da instituição:	FGV - Unisociesc

Florianópolis - SC

Comissária de voo
Pós-Graduação, ESPM
Pretensão Salarial: 4.000,00

Experiência Profissional

Período:	08/2014 - 09/2014 (1 mês)
Último Cargo:	Professora de Inglês
Último Salário:	2.000,00
Atribuições no cargo:	• Aulas de inglês para o nível básico, em turmas de 8 pessoas, de todas as idades.

Período:	06/2014 - atualidade (10 anos e 7 meses e 29 dias)
Cargo:	Comissária de voo
Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	• Comissária da classe executiva de voos internacionais para: Europa, América do Norte e América do Sul, desde 2017. • Responsável pela segurança do voo e atendimento dos clientes. • Habilidades desenvolvidas: • Criar valor ao atender clientes de culturas distintas • Identificar as expectativas dos diferentes clientes • Flexibilidade para encarar situações inesperadas • Trabalhar em equipes que mudam constantemente

Período:	10/2012 - 10/2013 (1 ano)
Cargo:	Gerente Comercial
Salário:	2.000,00
Atribuições no cargo:	Empresa familiar de pequeno porte especializada em importações de vinhos. • Desenvolvimento de estratégia de vendas, prospecção de novos clientes, reuniões de negociação e contato comercial com os clientes, treinamento para vendedores, organização de eventos e gerenciamento de estoques.

Período:	03/2011 - 09/2011 (6 meses)
Cargo:	Estagiária em Relações com o Mercado
Salário:	700,00
Atribuições no cargo:	Atuação no segmento de Inovação e Tecnologia. • Organização e tratamento de dados, prospecção de novos clientes, apoio na organização de eventos, atividades administrativas em geral.

Período:	03/2010 - 12/2010 (9 meses)
Cargo:	Estagiária
Salário:	600,00
Atribuições no cargo:	• Organização de dados e materiais e atividades administrativas em geral.

Formação

Pós-Graduação - Marketing Estratégico e Digital
Situação:	Cursando
Período:	03/2020 - atualidade
Nome da instituição:	ESPM

Nível Superior - Administração
Situação:	Concluído
Período:	06/2009 - 06/2014
Nome da instituição:	FGV - Unisociesc

Florianópolis - SC

Comissária de voo
Pós-Graduação, ESPM
Pretensão Salarial: 4.000,00

Experiência Profissional

Período:	08/2014 - 09/2014 (1 mês)
Último Cargo:	Professora de Inglês
Último Salário:	2.000,00
Atribuições no cargo:	• Aulas de inglês para o nível básico, em turmas de 8 pessoas, de todas as idades.

Período:	06/2014 - atualidade (10 anos e 7 meses e 29 dias)
Cargo:	Comissária de voo
Salário:	4.000,00
Atribuições no cargo:	• Comissária da classe executiva de voos internacionais para: Europa, América do Norte e América do Sul, desde 2017. • Responsável pela segurança do voo e atendimento dos clientes. • Habilidades desenvolvidas: • Criar valor ao atender clientes de culturas distintas • Identificar as expectativas dos diferentes clientes • Flexibilidade para encarar situações inesperadas • Trabalhar em equipes que mudam constantemente

Período:	10/2012 - 10/2013 (1 ano)
Cargo:	Gerente Comercial
Salário:	2.000,00
Atribuições no cargo:	Empresa familiar de pequeno porte especializada em importações de vinhos. • Desenvolvimento de estratégia de vendas, prospecção de novos clientes, reuniões de negociação e contato comercial com os clientes, treinamento para vendedores, organização de eventos e gerenciamento de estoques.

Período:	03/2011 - 09/2011 (6 meses)
Cargo:	Estagiária em Relações com o Mercado
Salário:	700,00
Atribuições no cargo:	Atuação no segmento de Inovação e Tecnologia. • Organização e tratamento de dados, prospecção de novos clientes, apoio na organização de eventos, atividades administrativas em geral.

Período:	03/2010 - 12/2010 (9 meses)
Cargo:	Estagiária
Salário:	600,00
Atribuições no cargo:	• Organização de dados e materiais e atividades administrativas em geral.

Formação

Pós-Graduação - Marketing Estratégico e Digital
Situação:	Cursando
Período:	03/2020 - atualidade
Nome da instituição:	ESPM

Nível Superior - Administração
Situação:	Concluído
Período:	06/2009 - 06/2014
Nome da instituição:	FGV - Unisociesc

São José dos Campos - SP

Estagiária de Marketing
Nível Superior, Universidade Anhembi Morumbi
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	03/2018 - 12/2019 (1 ano e 9 meses)
Último Cargo:	Estagiária de Marketing
Último Salário:	1.800,00
Atribuições no cargo:	Responsável pelos eventos internos e externos e relação com o cliente; Suporte à área de vendas nos quesitos necessários; Contato com agência de criação e produção; Suporte à concessionárias para estruturação de campanhas e eventos; Estruturação para potencialização de vendas através de eventos, entre outros.

Formação

Nível Superior - Relações Internacionais
Situação:	Concluído
Período:	03/2016 - 12/2019
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi

São José dos Campos - SP

Estagiária de Marketing
Nível Superior, Universidade Anhembi Morumbi
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	03/2018 - 12/2019 (1 ano e 9 meses)
Último Cargo:	Estagiária de Marketing
Último Salário:	1.800,00
Atribuições no cargo:	Responsável pelos eventos internos e externos e relação com o cliente; Suporte à área de vendas nos quesitos necessários; Contato com agência de criação e produção; Suporte à concessionárias para estruturação de campanhas e eventos; Estruturação para potencialização de vendas através de eventos, entre outros.

Formação

Nível Superior - Relações Internacionais
Situação:	Concluído
Período:	03/2016 - 12/2019
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi

São José dos Campos - SP

Estagiária de Marketing
Nível Superior, Universidade Anhembi Morumbi
Pretensão Salarial: A combinar

Experiência Profissional

Período:	03/2018 - 12/2019 (1 ano e 9 meses)
Último Cargo:	Estagiária de Marketing
Último Salário:	1.800,00
Atribuições no cargo:	Responsável pelos eventos internos e externos e relação com o cliente; Suporte à área de vendas nos quesitos necessários; Contato com agência de criação e produção; Suporte à concessionárias para estruturação de campanhas e eventos; Estruturação para potencialização de vendas através de eventos, entre outros.

Formação

Nível Superior - Relações Internacionais
Situação:	Concluído
Período:	03/2016 - 12/2019
Nome da instituição:	Universidade Anhembi Morumbi