São Paulo - SP
Período: | 01/2015 - atualidade (10 anos e 26 dias) |
Último Cargo: | Analista de Administração de Vendas / Inteligência Comercial PL |
Último Salário: | 8.000,00 |
Atribuições no cargo: | • Desenvolvimento e implementação de projeto E-Commerce na Companhia (IPEC – IMS e Pharmalink); • Participação e testes do módulo SAP SD para implementação da NF 4.0; • Gerenciamento dos sistemas acima, garantindo que todo o fluxo dos pedidos esteja em conformidade com a Política Comercial da Companhia; • Participação em clientes chave mensalmente para discussão de processos que visem a melhoria contínua; • Acompanhamento de estoques para projeção de faturamento aos clientes, visando redução de Back Order e Write-Off; • Participação nas reuniões de S&OP e Staff Meeting para discussão dos mais diversos assuntos, com participação de clientes internos e equipe de Vendas; • Controles de relatório de conta corrente dos clientes, afim de aplicar saldo em campanhas de Marketing e Incentivos de Vendas; • Controle e manutenções na Lista de Preços; • Participação efetiva nos projetos SAP, sendo o Key User da Área de Administração de Vendas (Módulo SD); • Agrupamento de dados e estruturação de números para LBE à Diretoria Comercial; • Relatórios de performance de vendas (por ponto de venda, linha de negócio etc); • Controles de relatórios de comissionamento dos Representantes e Parceiros PJ; • Controles de documentação e alvarás para cadastro de clientes; • Conhecimento dos principais indicadores de Customer Service (On Time, Fill Rate, Service Level, Ruptura, Days on Hand, OTIF e Shelf Life. |
Período: | 05/2010 - 07/2014 (4 anos e 2 meses) |
Cargo: | Analista de Administração de Vendas / Distribuição PL |
Salário: | 5.000,00 |
Atribuições no cargo: | • Gerenciamento e controle do inventário consignado nos hospitais, incluindo visitas a campo em todas as contas e interface com a Área de Custos, para ajustes de Inventário e conciliação das diferenças; • Gestão da equipe de Inventário em Campo, contendo 12 colaboradores diretos; • Aanálise de rotatividade de itens por conta x sku, visando alavancar vendas e redução da destruição; • Controles de demanda junto aos clientes externos para suportar as áreas de Importação e Vendas; • Participação efetivas nas reuniões de S&OP, discutindo com a área Comercial possíveis ações para melhor atendimento aos clientes internos e externos; • Cálculos de projeção de fechamento financeiro para reporte à Diretoria Comercial; • Vivência nos processos de faturamento e devoluções, visando otimização e redução de Back Order; • Relatórios de controle de Contas à Receber dos clientes diretos; |
Período: | 08/2008 - 05/2010 (1 ano e 9 meses) |
Cargo: | Analista de Administração de Vendas PL |
Salário: | 3.000,00 |
Atribuições no cargo: | • Controle, digitação e acompanhamento de faturamento de pedidos até a entrega ao cliente final; • Controle do processo de Venda Funcionário; • Gerenciamento do processo de Logística Reversa; • Controle de inventário para otimização de estoque e redução de perdas por avaria e validade; |
Período: | 01/2008 - 08/2008 (7 meses) |
Cargo: | Analista de Administração de Vendas Jr |
Salário: | 1.800,00 |
Atribuições no cargo: | • Controle da carteira dos parceiros de vendas; • Controles de Phase-In x Phase-Out; • Controles de Demanda e Forecast, dando suporte com dados para a área de Importação; • Realização de análises financeiras dos projetos logísticos; • Controle e gestão de indicadores; • Indicação e apontamento de Gap´s nos processos; |
Período: | 10/2004 - 12/2007 (3 anos e 2 meses) |
Cargo: | Analista de Crédito e Cobrança Jr |
Salário: | 1.800,00 |
Atribuições no cargo: | • Responsável pela Área de Crédito; • Vivência nas atividades pertinentes à Contas a Pagar e Receber, Cobrança e Custos; • Elaboração de itens de controle estratégicos para tomada de decisões; • Análise de crédito, negociação e controle de ordens de pagamento; • Participação na elaboração da nova Política de Crédito da Companhia, onde foram criados procedimentos para análise de risco, utilizando diferentes ferramentas, dentre elas o Credit Score; • Desenvolvimento e validação de fluxos e procedimentos para implantação do sistema SAP; • Acompanhamento à Certificação de Auditoria SOX (Lei Sarbanes-Oxley). |
MBA - Gestão Estratégica de Negócios | |
Situação: | Concluído |
Período: | 03/2015 - 09/2016 |
Nome da instituição: | FMU - Faculdades Metropolitanas Unidas |
Nível Superior - Administração de Empresas com habilitação em Comércio Exterior | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2002 - 12/2005 |
Nome da instituição: | Universidade São Judas Tadeu |
São Paulo - SP
Período: | 07/2018 - atualidade (6 anos e 6 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Assessora parlamentar |
Último Salário: | 9.000,00 |
Atribuições no cargo: | Assessoria jurídica para deputado. Feitura de projetos de leis e pareceres para Comissões permanentes e de inquérito. |
Período: | 08/2015 - 05/2018 (2 anos e 9 meses) |
Cargo: | Chefe de gabinete |
Salário: | 10.000,00 |
Atribuições no cargo: | Responsável pela supervisão de todos os processos da Secretaria, sendo ordenadora de despesa, auxiliando o secretário em suas funções e dando assessoria necessária. |
Período: | 02/2010 - 02/2015 (5 anos) |
Cargo: | Assessora do diretor |
Salário: | 6.800,00 |
Atribuições no cargo: | Fazia pareceres e decisões para o diretor, Alem da Análise técnico jurídica dos processos de outras áreas do Instituto. |
Período: | 04/2008 - 01/2010 (1 ano e 9 meses) |
Cargo: | Assessora |
Salário: | 6.000,00 |
Atribuições no cargo: | Assessorava vereador nas comissões, plenários e fazendo projeto de leis para o Município de SP. |
Nível Superior - Direito | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/1997 - 12/2002 |
Nome da instituição: | Unicid |
São Paulo - SP
Período: | 07/2018 - atualidade (6 anos e 6 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Assessora parlamentar |
Último Salário: | 9.000,00 |
Atribuições no cargo: | Assessoria jurídica para deputado. Feitura de projetos de leis e pareceres para Comissões permanentes e de inquérito. |
Período: | 08/2015 - 05/2018 (2 anos e 9 meses) |
Cargo: | Chefe de gabinete |
Salário: | 10.000,00 |
Atribuições no cargo: | Responsável pela supervisão de todos os processos da Secretaria, sendo ordenadora de despesa, auxiliando o secretário em suas funções e dando assessoria necessária. |
Período: | 02/2010 - 02/2015 (5 anos) |
Cargo: | Assessora do diretor |
Salário: | 6.800,00 |
Atribuições no cargo: | Fazia pareceres e decisões para o diretor, Alem da Análise técnico jurídica dos processos de outras áreas do Instituto. |
Período: | 04/2008 - 01/2010 (1 ano e 9 meses) |
Cargo: | Assessora |
Salário: | 6.000,00 |
Atribuições no cargo: | Assessorava vereador nas comissões, plenários e fazendo projeto de leis para o Município de SP. |
Nível Superior - Direito | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/1997 - 12/2002 |
Nome da instituição: | Unicid |
São Paulo - SP
Período: | 07/2018 - atualidade (6 anos e 6 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Assessora parlamentar |
Último Salário: | 9.000,00 |
Atribuições no cargo: | Assessoria jurídica para deputado. Feitura de projetos de leis e pareceres para Comissões permanentes e de inquérito. |
Período: | 08/2015 - 05/2018 (2 anos e 9 meses) |
Cargo: | Chefe de gabinete |
Salário: | 10.000,00 |
Atribuições no cargo: | Responsável pela supervisão de todos os processos da Secretaria, sendo ordenadora de despesa, auxiliando o secretário em suas funções e dando assessoria necessária. |
Período: | 02/2010 - 02/2015 (5 anos) |
Cargo: | Assessora do diretor |
Salário: | 6.800,00 |
Atribuições no cargo: | Fazia pareceres e decisões para o diretor, Alem da Análise técnico jurídica dos processos de outras áreas do Instituto. |
Período: | 04/2008 - 01/2010 (1 ano e 9 meses) |
Cargo: | Assessora |
Salário: | 6.000,00 |
Atribuições no cargo: | Assessorava vereador nas comissões, plenários e fazendo projeto de leis para o Município de SP. |
Nível Superior - Direito | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/1997 - 12/2002 |
Nome da instituição: | Unicid |
Indaiatuba - SP
Período: | 03/2016 - 03/2017 (1 ano) |
Último Cargo: | Nutricionista |
Último Salário: | 2.000,00 |
Atribuições no cargo: | Atendimento clínico, educação nutricional, avaliação nutricional através do inquérito alimentar e recordatório 24hs, avaliação antropométrica InBady 120, recomendação nutricional, plano alimentar, acompanhamento nutricional, publicação de artigos relacionados à nutrição para site da clínica |
Nível Superior - Nutrição | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2011 - 12/2014 |
Nome da instituição: | UNIMAX |
Especialização - Tecnologia em Gestão de Serviços | |
Situação: | Cursando |
Período: | 02/2018 - atualidade |
Nome da instituição: | Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba |
Bauru - SP
Período: | 08/2018 - atualidade (6 anos e 5 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Nutricionista |
Último Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | Atendimento a pacientes Pós Bariátrica, Neoplasias e Emagrecimento |
Nível Superior - Nutrição | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2014 - 01/2017 |
Nome da instituição: | FIB |
Pós-Graduação - Nutrição em Nefrologia | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2018 - 12/2019 |
Nome da instituição: | Unyleya |
Bauru - SP
Período: | 08/2018 - atualidade (6 anos e 5 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Nutricionista |
Último Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | Atendimento a pacientes Pós Bariátrica, Neoplasias e Emagrecimento |
Nível Superior - Nutrição | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2014 - 01/2017 |
Nome da instituição: | FIB |
Pós-Graduação - Nutrição em Nefrologia | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2018 - 12/2019 |
Nome da instituição: | Unyleya |
Bauru - SP
Período: | 08/2018 - atualidade (6 anos e 5 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Nutricionista |
Último Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | Atendimento a pacientes Pós Bariátrica, Neoplasias e Emagrecimento |
Nível Superior - Nutrição | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2014 - 01/2017 |
Nome da instituição: | FIB |
Pós-Graduação - Nutrição em Nefrologia | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2018 - 12/2019 |
Nome da instituição: | Unyleya |
Mauá - SP
Período: | 08/2018 - atualidade (6 anos e 5 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Analista de Relacionamento Pleno |
Último Salário: | 5.000,00 |
Atribuições no cargo: | • Atuação como ponto focal para assuntos de software de atendimento (Salesforce e Plusoft), inclu-indo CRM (Customer Relationship Management) e telefonia (PureCloud); • Key user da implementação do Software Salesforce Service Cloud; • Elaboração de RU para serviços, incluindo software de atendimento e serviços de logísticas; • Elaboração de POPs e Manuais de atendimento; • Suporte nos atendimentos técnicos envolvendo reclamações de desvio de qualidade e farmacovigi-lância; • Realização de atividades de BackOffice de atendimento; • Realização, avaliação de GAP analysis para adequação a LGPD; • Realização de monitorias de qualidade e compliance; • Elaboração, validação e revisão de orientações técnicas do banco de dados de conhecimento; • Gerenciamento de atividades da rotina administrativa do departamento. |
Período: | 04/2018 - 08/2018 (4 meses) |
Cargo: | Coordenador de programa de Suporte ao paciente |
Salário: | 3.500,00 |
Atribuições no cargo: | • Suporte técnico para a equipe de atendimento; • Gestão de indicadores (nível de serviço, ligações abandonadas, tempo de atendimento, conversão de pacientes, entre outros); • Apresentação de resultados dos programas para os patrocinadores. Elaboração de scripts de atendimento; Monitoria de Qualidade em atendimento, inclusive de relatos de Farmacovigilância. |
Período: | 04/2016 - 09/2016 (5 meses) |
Cargo: | Analista de Relações Governamentais |
Salário: | 4.700,00 |
Atribuições no cargo: | - Elaboração de relatórios sobre o status dos medicamentos em parceria de desenvolvimento produtivo para o ministério da saúde; - Acompanhamento de publicações no Diário oficial da União de interesse da empresa; - Organização de eventos para o recebimento de autoridades em visitas técnicas à empresa; - Elaboração de novos Projetos Executivos para concorrência de novas PDPs. |
Período: | 05/2015 - 05/2017 (2 anos) |
Cargo: | Analista de Atendimento Farmacêutico (B2C) |
Salário: | 4.700,00 |
Atribuições no cargo: | - Suporte do atendimento e responsável pelo atendimento de casos críticos; - Responsável por buscar respostas aos questionamentos em diversas áreas internas e bases científicas; - Ministrar treinamentos relacionados aos medicamentos e procedimentos internos, inclusive captação de relatos de Farmacovigilância; - Elaboração de relatórios com a avaliação dos perfis dos clientes, assim como níveis de reclamação, sugestões, relatos de Farmacovigilância e elogios e posterior encaminhamento à área de Marketing B2C; -Responsável pelo desenvolvimento de projetos de ferramentas que minimizem a quantidade de atendimentos de 2º nível otimizando o tempo de atendimento ao cliente e gerando valor ao negócio; - Responsável pela elaboração das questões para avaliação do portal de treinamento da equipe de atendentes do SAC; - Elaboração de cartas aos consumidores sobre desvios de qualidade com base no parecer técnico da Garantia da Qualidade; - Participação no grupo de gerenciamento de crises junto às áreas de Comunicação e Farmacovigilância de casos publicados em mídias; -Atuação junto à gerência de produtos para alinhamento de novas respostas e atualização de scripts; -Abordagem junto às Gerências e Diretorias para discussão de casos e aprovação de casos críticos com alinhamento à imagem e cultura da empresa; - Responsável pela elaboração de POPs relacionados ao departamento; Participação de Reuniões do Grupo da Indústria Farmacêutica no Sindusfarma com objetivo de se manter atualizado e realização de benchmark. |
Período: | 05/2012 - 04/2015 (2 anos e 11 meses) |
Cargo: | Analista Farmacêutico Oncológico (B2B) |
Salário: | 3.800,00 |
Atribuições no cargo: | -Participação na administração da parceria entre o SAC Libbs e o SAC Farmanguinhos nas questões relacionadas ao medicamento tacrolimo; -Responsável por fidelizar os clientes da linha Oncologia através de atendimento especializado fornecendo esclarecimentos técnicos e comerciais sobre os produtos da linha Oncologia, inclusive sobre possíveis desvios de qualidade; -Controle de prazos relacionados ao procedimento de queixas técnicas visando o atendimento de indicadores; -Minimização das ocorrências de troca através da argumentação técnica junto ao cliente; -Atendimento ativo aos profissionais da saúde sobre a resposta de análise referente às queixas técnicas; -Forte atuação junto aos consultores de vendas sobre argumentação de produtos visando resolução de problemas de forma rápida e eficaz; -Identificação das ocorrências de suspeita de desvio de qualidade e de eventos adversos, com registros detalhados dos relatos e posterior encaminhamento aos departamentos de Garantia de Qualidade e Farmacovigilância; |
Período: | 01/2011 - 04/2012 (1 ano e 3 meses) |
Cargo: | Atendente |
Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | -Identificação das ocorrências de suspeita de desvio de qualidade e de eventos adversos, com registros detalhados dos relatos e posterior encaminhamento aos departamentos de Garantia de Qualidade e Farmacovigilância; -Atendimento e orientação aos usuários de medicamentos de diversas especialidades sobre dúvidas de indicação, apresentação, posologia, eficácia, efeitos colaterais, contra-indicações e interações medicamentosas; -Atendimento e orientação às farmácias, drogarias e distribuidoras sobre a localização de medicamentos/postos de vendas e demais informações técnicas e comerciais dos produtos; -Utilização dos sistemas SAP, MCT para cadastrar as informações recebidas via SAC (0800), como as dúvidas, sugestões e reclamações, bem como para consulta de dados e direcionamento dos casos recebidos para outros setores. |
Período: | 05/2005 - 12/2010 (5 anos e 7 meses) |
Cargo: | Balconista de medicamentos |
Salário: | 2.000,00 |
Atribuições no cargo: | -Realização de vendas de mercadorias, auxiliando os clientes na escolha; Registro entrada e saída de mercadorias; -Promoção de vendas de medicamentos isentos de prescrição, nutracêuticos, suplementos alimentares e dermocosméticos. |
Nível Superior - Farmácia | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2010 - 12/2014 |
Nome da instituição: | Universidade do Grande ABC |
Pós-Graduação - Gestão de negócios com ênfase no mercado farmacêutico | |
Situação: | Concluído |
Período: | 03/2015 - 03/2017 |
Nome da instituição: | ESPM |
Mauá - SP
Período: | 08/2018 - atualidade (6 anos e 5 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Analista de Relacionamento Pleno |
Último Salário: | 5.000,00 |
Atribuições no cargo: | • Atuação como ponto focal para assuntos de software de atendimento (Salesforce e Plusoft), inclu-indo CRM (Customer Relationship Management) e telefonia (PureCloud); • Key user da implementação do Software Salesforce Service Cloud; • Elaboração de RU para serviços, incluindo software de atendimento e serviços de logísticas; • Elaboração de POPs e Manuais de atendimento; • Suporte nos atendimentos técnicos envolvendo reclamações de desvio de qualidade e farmacovigi-lância; • Realização de atividades de BackOffice de atendimento; • Realização, avaliação de GAP analysis para adequação a LGPD; • Realização de monitorias de qualidade e compliance; • Elaboração, validação e revisão de orientações técnicas do banco de dados de conhecimento; • Gerenciamento de atividades da rotina administrativa do departamento. |
Período: | 04/2018 - 08/2018 (4 meses) |
Cargo: | Coordenador de programa de Suporte ao paciente |
Salário: | 3.500,00 |
Atribuições no cargo: | • Suporte técnico para a equipe de atendimento; • Gestão de indicadores (nível de serviço, ligações abandonadas, tempo de atendimento, conversão de pacientes, entre outros); • Apresentação de resultados dos programas para os patrocinadores. Elaboração de scripts de atendimento; Monitoria de Qualidade em atendimento, inclusive de relatos de Farmacovigilância. |
Período: | 04/2016 - 09/2016 (5 meses) |
Cargo: | Analista de Relações Governamentais |
Salário: | 4.700,00 |
Atribuições no cargo: | - Elaboração de relatórios sobre o status dos medicamentos em parceria de desenvolvimento produtivo para o ministério da saúde; - Acompanhamento de publicações no Diário oficial da União de interesse da empresa; - Organização de eventos para o recebimento de autoridades em visitas técnicas à empresa; - Elaboração de novos Projetos Executivos para concorrência de novas PDPs. |
Período: | 05/2015 - 05/2017 (2 anos) |
Cargo: | Analista de Atendimento Farmacêutico (B2C) |
Salário: | 4.700,00 |
Atribuições no cargo: | - Suporte do atendimento e responsável pelo atendimento de casos críticos; - Responsável por buscar respostas aos questionamentos em diversas áreas internas e bases científicas; - Ministrar treinamentos relacionados aos medicamentos e procedimentos internos, inclusive captação de relatos de Farmacovigilância; - Elaboração de relatórios com a avaliação dos perfis dos clientes, assim como níveis de reclamação, sugestões, relatos de Farmacovigilância e elogios e posterior encaminhamento à área de Marketing B2C; -Responsável pelo desenvolvimento de projetos de ferramentas que minimizem a quantidade de atendimentos de 2º nível otimizando o tempo de atendimento ao cliente e gerando valor ao negócio; - Responsável pela elaboração das questões para avaliação do portal de treinamento da equipe de atendentes do SAC; - Elaboração de cartas aos consumidores sobre desvios de qualidade com base no parecer técnico da Garantia da Qualidade; - Participação no grupo de gerenciamento de crises junto às áreas de Comunicação e Farmacovigilância de casos publicados em mídias; -Atuação junto à gerência de produtos para alinhamento de novas respostas e atualização de scripts; -Abordagem junto às Gerências e Diretorias para discussão de casos e aprovação de casos críticos com alinhamento à imagem e cultura da empresa; - Responsável pela elaboração de POPs relacionados ao departamento; Participação de Reuniões do Grupo da Indústria Farmacêutica no Sindusfarma com objetivo de se manter atualizado e realização de benchmark. |
Período: | 05/2012 - 04/2015 (2 anos e 11 meses) |
Cargo: | Analista Farmacêutico Oncológico (B2B) |
Salário: | 3.800,00 |
Atribuições no cargo: | -Participação na administração da parceria entre o SAC Libbs e o SAC Farmanguinhos nas questões relacionadas ao medicamento tacrolimo; -Responsável por fidelizar os clientes da linha Oncologia através de atendimento especializado fornecendo esclarecimentos técnicos e comerciais sobre os produtos da linha Oncologia, inclusive sobre possíveis desvios de qualidade; -Controle de prazos relacionados ao procedimento de queixas técnicas visando o atendimento de indicadores; -Minimização das ocorrências de troca através da argumentação técnica junto ao cliente; -Atendimento ativo aos profissionais da saúde sobre a resposta de análise referente às queixas técnicas; -Forte atuação junto aos consultores de vendas sobre argumentação de produtos visando resolução de problemas de forma rápida e eficaz; -Identificação das ocorrências de suspeita de desvio de qualidade e de eventos adversos, com registros detalhados dos relatos e posterior encaminhamento aos departamentos de Garantia de Qualidade e Farmacovigilância; |
Período: | 01/2011 - 04/2012 (1 ano e 3 meses) |
Cargo: | Atendente |
Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | -Identificação das ocorrências de suspeita de desvio de qualidade e de eventos adversos, com registros detalhados dos relatos e posterior encaminhamento aos departamentos de Garantia de Qualidade e Farmacovigilância; -Atendimento e orientação aos usuários de medicamentos de diversas especialidades sobre dúvidas de indicação, apresentação, posologia, eficácia, efeitos colaterais, contra-indicações e interações medicamentosas; -Atendimento e orientação às farmácias, drogarias e distribuidoras sobre a localização de medicamentos/postos de vendas e demais informações técnicas e comerciais dos produtos; -Utilização dos sistemas SAP, MCT para cadastrar as informações recebidas via SAC (0800), como as dúvidas, sugestões e reclamações, bem como para consulta de dados e direcionamento dos casos recebidos para outros setores. |
Período: | 05/2005 - 12/2010 (5 anos e 7 meses) |
Cargo: | Balconista de medicamentos |
Salário: | 2.000,00 |
Atribuições no cargo: | -Realização de vendas de mercadorias, auxiliando os clientes na escolha; Registro entrada e saída de mercadorias; -Promoção de vendas de medicamentos isentos de prescrição, nutracêuticos, suplementos alimentares e dermocosméticos. |
Nível Superior - Farmácia | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2010 - 12/2014 |
Nome da instituição: | Universidade do Grande ABC |
Pós-Graduação - Gestão de negócios com ênfase no mercado farmacêutico | |
Situação: | Concluído |
Período: | 03/2015 - 03/2017 |
Nome da instituição: | ESPM |
Mauá - SP
Período: | 08/2018 - atualidade (6 anos e 5 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Analista de Relacionamento Pleno |
Último Salário: | 5.000,00 |
Atribuições no cargo: | • Atuação como ponto focal para assuntos de software de atendimento (Salesforce e Plusoft), inclu-indo CRM (Customer Relationship Management) e telefonia (PureCloud); • Key user da implementação do Software Salesforce Service Cloud; • Elaboração de RU para serviços, incluindo software de atendimento e serviços de logísticas; • Elaboração de POPs e Manuais de atendimento; • Suporte nos atendimentos técnicos envolvendo reclamações de desvio de qualidade e farmacovigi-lância; • Realização de atividades de BackOffice de atendimento; • Realização, avaliação de GAP analysis para adequação a LGPD; • Realização de monitorias de qualidade e compliance; • Elaboração, validação e revisão de orientações técnicas do banco de dados de conhecimento; • Gerenciamento de atividades da rotina administrativa do departamento. |
Período: | 04/2018 - 08/2018 (4 meses) |
Cargo: | Coordenador de programa de Suporte ao paciente |
Salário: | 3.500,00 |
Atribuições no cargo: | • Suporte técnico para a equipe de atendimento; • Gestão de indicadores (nível de serviço, ligações abandonadas, tempo de atendimento, conversão de pacientes, entre outros); • Apresentação de resultados dos programas para os patrocinadores. Elaboração de scripts de atendimento; Monitoria de Qualidade em atendimento, inclusive de relatos de Farmacovigilância. |
Período: | 04/2016 - 09/2016 (5 meses) |
Cargo: | Analista de Relações Governamentais |
Salário: | 4.700,00 |
Atribuições no cargo: | - Elaboração de relatórios sobre o status dos medicamentos em parceria de desenvolvimento produtivo para o ministério da saúde; - Acompanhamento de publicações no Diário oficial da União de interesse da empresa; - Organização de eventos para o recebimento de autoridades em visitas técnicas à empresa; - Elaboração de novos Projetos Executivos para concorrência de novas PDPs. |
Período: | 05/2015 - 05/2017 (2 anos) |
Cargo: | Analista de Atendimento Farmacêutico (B2C) |
Salário: | 4.700,00 |
Atribuições no cargo: | - Suporte do atendimento e responsável pelo atendimento de casos críticos; - Responsável por buscar respostas aos questionamentos em diversas áreas internas e bases científicas; - Ministrar treinamentos relacionados aos medicamentos e procedimentos internos, inclusive captação de relatos de Farmacovigilância; - Elaboração de relatórios com a avaliação dos perfis dos clientes, assim como níveis de reclamação, sugestões, relatos de Farmacovigilância e elogios e posterior encaminhamento à área de Marketing B2C; -Responsável pelo desenvolvimento de projetos de ferramentas que minimizem a quantidade de atendimentos de 2º nível otimizando o tempo de atendimento ao cliente e gerando valor ao negócio; - Responsável pela elaboração das questões para avaliação do portal de treinamento da equipe de atendentes do SAC; - Elaboração de cartas aos consumidores sobre desvios de qualidade com base no parecer técnico da Garantia da Qualidade; - Participação no grupo de gerenciamento de crises junto às áreas de Comunicação e Farmacovigilância de casos publicados em mídias; -Atuação junto à gerência de produtos para alinhamento de novas respostas e atualização de scripts; -Abordagem junto às Gerências e Diretorias para discussão de casos e aprovação de casos críticos com alinhamento à imagem e cultura da empresa; - Responsável pela elaboração de POPs relacionados ao departamento; Participação de Reuniões do Grupo da Indústria Farmacêutica no Sindusfarma com objetivo de se manter atualizado e realização de benchmark. |
Período: | 05/2012 - 04/2015 (2 anos e 11 meses) |
Cargo: | Analista Farmacêutico Oncológico (B2B) |
Salário: | 3.800,00 |
Atribuições no cargo: | -Participação na administração da parceria entre o SAC Libbs e o SAC Farmanguinhos nas questões relacionadas ao medicamento tacrolimo; -Responsável por fidelizar os clientes da linha Oncologia através de atendimento especializado fornecendo esclarecimentos técnicos e comerciais sobre os produtos da linha Oncologia, inclusive sobre possíveis desvios de qualidade; -Controle de prazos relacionados ao procedimento de queixas técnicas visando o atendimento de indicadores; -Minimização das ocorrências de troca através da argumentação técnica junto ao cliente; -Atendimento ativo aos profissionais da saúde sobre a resposta de análise referente às queixas técnicas; -Forte atuação junto aos consultores de vendas sobre argumentação de produtos visando resolução de problemas de forma rápida e eficaz; -Identificação das ocorrências de suspeita de desvio de qualidade e de eventos adversos, com registros detalhados dos relatos e posterior encaminhamento aos departamentos de Garantia de Qualidade e Farmacovigilância; |
Período: | 01/2011 - 04/2012 (1 ano e 3 meses) |
Cargo: | Atendente |
Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | -Identificação das ocorrências de suspeita de desvio de qualidade e de eventos adversos, com registros detalhados dos relatos e posterior encaminhamento aos departamentos de Garantia de Qualidade e Farmacovigilância; -Atendimento e orientação aos usuários de medicamentos de diversas especialidades sobre dúvidas de indicação, apresentação, posologia, eficácia, efeitos colaterais, contra-indicações e interações medicamentosas; -Atendimento e orientação às farmácias, drogarias e distribuidoras sobre a localização de medicamentos/postos de vendas e demais informações técnicas e comerciais dos produtos; -Utilização dos sistemas SAP, MCT para cadastrar as informações recebidas via SAC (0800), como as dúvidas, sugestões e reclamações, bem como para consulta de dados e direcionamento dos casos recebidos para outros setores. |
Período: | 05/2005 - 12/2010 (5 anos e 7 meses) |
Cargo: | Balconista de medicamentos |
Salário: | 2.000,00 |
Atribuições no cargo: | -Realização de vendas de mercadorias, auxiliando os clientes na escolha; Registro entrada e saída de mercadorias; -Promoção de vendas de medicamentos isentos de prescrição, nutracêuticos, suplementos alimentares e dermocosméticos. |
Nível Superior - Farmácia | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2010 - 12/2014 |
Nome da instituição: | Universidade do Grande ABC |
Pós-Graduação - Gestão de negócios com ênfase no mercado farmacêutico | |
Situação: | Concluído |
Período: | 03/2015 - 03/2017 |
Nome da instituição: | ESPM |
São Paulo - SP
Período: | 05/2013 - 04/2020 (6 anos e 11 meses) |
Último Cargo: | Head of Business Unit |
Último Salário: | 30.000,00 |
Atribuições no cargo: | Role: Head of Department – Executive Manager Home Appliance and RAC Responsible for: Product Marketing, Demand Planning, Sell-out Management, Trade Mar- keting for specialized channels, Product Certification, Sales (8 months) • Category owner, Portfolio definition - Introduction, launch strategies and product positioning. • Negociation with clients and partner with sales for Channel, Pricing and Flooring Strategy. • Business development - Luxury market, introduction and Premium line. • P&L analysis by customer, category and product, provide monthly reporting. • Strong Communication Strategy and definition - Online and Offline Channel / Digital Communication. • Control Demand Planning team, factories in partnership with a commercial team. • Leadership and direction for integrating support areas - Cross function. • Development and implementation of sell-out activities - Trade marketing strategy. • Partner with the agencies to deliver campaigns. • Department spokesperson for press and client meetings. • Direction of Product training communication for all areas involved. • Redesign internal processes and procedures – improvement of deliverables • Manage Product testing process in Brazil – Inmetro local regulation - Certification. |
Nível Superior - Administração de empresas | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2001 - 12/2004 |
Nome da instituição: | Universidade Anhembi Morumbi |
São Paulo - SP
Período: | 05/2013 - 04/2020 (6 anos e 11 meses) |
Último Cargo: | Head of Business Unit |
Último Salário: | 30.000,00 |
Atribuições no cargo: | Role: Head of Department – Executive Manager Home Appliance and RAC Responsible for: Product Marketing, Demand Planning, Sell-out Management, Trade Mar- keting for specialized channels, Product Certification, Sales (8 months) • Category owner, Portfolio definition - Introduction, launch strategies and product positioning. • Negociation with clients and partner with sales for Channel, Pricing and Flooring Strategy. • Business development - Luxury market, introduction and Premium line. • P&L analysis by customer, category and product, provide monthly reporting. • Strong Communication Strategy and definition - Online and Offline Channel / Digital Communication. • Control Demand Planning team, factories in partnership with a commercial team. • Leadership and direction for integrating support areas - Cross function. • Development and implementation of sell-out activities - Trade marketing strategy. • Partner with the agencies to deliver campaigns. • Department spokesperson for press and client meetings. • Direction of Product training communication for all areas involved. • Redesign internal processes and procedures – improvement of deliverables • Manage Product testing process in Brazil – Inmetro local regulation - Certification. |
Nível Superior - Administração de empresas | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2001 - 12/2004 |
Nome da instituição: | Universidade Anhembi Morumbi |
São Paulo - SP
Período: | 05/2013 - 04/2020 (6 anos e 11 meses) |
Último Cargo: | Head of Business Unit |
Último Salário: | 30.000,00 |
Atribuições no cargo: | Role: Head of Department – Executive Manager Home Appliance and RAC Responsible for: Product Marketing, Demand Planning, Sell-out Management, Trade Mar- keting for specialized channels, Product Certification, Sales (8 months) • Category owner, Portfolio definition - Introduction, launch strategies and product positioning. • Negociation with clients and partner with sales for Channel, Pricing and Flooring Strategy. • Business development - Luxury market, introduction and Premium line. • P&L analysis by customer, category and product, provide monthly reporting. • Strong Communication Strategy and definition - Online and Offline Channel / Digital Communication. • Control Demand Planning team, factories in partnership with a commercial team. • Leadership and direction for integrating support areas - Cross function. • Development and implementation of sell-out activities - Trade marketing strategy. • Partner with the agencies to deliver campaigns. • Department spokesperson for press and client meetings. • Direction of Product training communication for all areas involved. • Redesign internal processes and procedures – improvement of deliverables • Manage Product testing process in Brazil – Inmetro local regulation - Certification. |
Nível Superior - Administração de empresas | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2001 - 12/2004 |
Nome da instituição: | Universidade Anhembi Morumbi |
São Paulo - SP
Período: | 05/2014 - atualidade (10 anos e 8 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Farmacêutico Senior Responsável Técnico |
Último Salário: | 6.505,78 |
Atribuições no cargo: | Farmácia clínica: Análise Farmaceutica de prescrições médicas antes da dispensação, com intervenções se necessário, reconciliação medicamentosa à beira leito com validação de medicamentos de uso próprio, monitoramento de reações adversas a medicamentos, seguimento farmacoterapeutico, participação em reuniões multidisciplinares e informações técnicas para equipe médica e de enfermagem. Logística: Entrada de notas fiscais, controle de estoque de psicotrópicos, rastreabilidade de utilização de misoprostol, acurácia de estoque, farmacovigilância e tecnovigilância. Comissões: Comissão de farmácia e terapêutica (CFT), Comissão de controle de infecção hospitalar (CCIH) e Equipe multiprofissional de terapia nutricional (EMTN). Outras atuações: Apoio técnico a equipe de TI, cadastro de itens de prescrição em sistema, cadastro de interações medicamentosas em sistema, cadastros de mecanismos de seguranças em sistema, apoio técnico a equipe de cadastros, apoio técnico a equipe de treinamento e desenvolvimento e aplicação de treinamentos, cursos e aulas. |
Período: | 05/2010 - 11/2013 (3 anos e 6 meses) |
Cargo: | Auxiliar Administrativo |
Salário: | 2.000,00 |
Atribuições no cargo: | Transcrição de forma fiel das prescrições médicas; análise minuciosa dos medicamentos prescritos; atendimento a equipe multidisciplinar (via telefone); conferência de relatórios de prescrições médicas nas unidades de internação; registro de medicamentos que necessitam de receituário; organização do armário de medicamentos não padronizados (contagem semanal/controle de validade); conferência de relatórios e atualização de planilhas no controle de envio das prescrições do dia; reuniões mensais com a coordenação da farmácia clínica; participação em aulas e treinamentos (educação continuada); solicitações de compra de medicamentos não padronizados (com gravação de segurança); controle de dispensação por rastreamento de lote; inventário de medicamentos/materiais; consultas de farmacoterapia no micromedex e lexicomp; domínio do sistema SIH - Tasy na plataforma de gestão das prescrições. |
Período: | 05/2008 - 11/2009 (1 ano e 6 meses) |
Cargo: | Consultor de Negócios |
Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Efetuava venda e pos venda de planos e aparelhos de telefonia celular, sempre visando o melhor atendimento. |
Pós-Graduação - Gestão em Saúde | |
Situação: | Concluído |
Período: | 09/2017 - 03/2019 |
Nome da instituição: | Senac |
Nível Superior - Farmácia e Bioquímica | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2008 - 06/2013 |
Nome da instituição: | UNINOVE |
Nível Técnico - Técnico em Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2005 - 06/2006 |
Nome da instituição: | ETEC Elias Nechar |
São Paulo - SP
Período: | 05/2014 - atualidade (10 anos e 8 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Farmacêutico Senior Responsável Técnico |
Último Salário: | 6.505,78 |
Atribuições no cargo: | Farmácia clínica: Análise Farmaceutica de prescrições médicas antes da dispensação, com intervenções se necessário, reconciliação medicamentosa à beira leito com validação de medicamentos de uso próprio, monitoramento de reações adversas a medicamentos, seguimento farmacoterapeutico, participação em reuniões multidisciplinares e informações técnicas para equipe médica e de enfermagem. Logística: Entrada de notas fiscais, controle de estoque de psicotrópicos, rastreabilidade de utilização de misoprostol, acurácia de estoque, farmacovigilância e tecnovigilância. Comissões: Comissão de farmácia e terapêutica (CFT), Comissão de controle de infecção hospitalar (CCIH) e Equipe multiprofissional de terapia nutricional (EMTN). Outras atuações: Apoio técnico a equipe de TI, cadastro de itens de prescrição em sistema, cadastro de interações medicamentosas em sistema, cadastros de mecanismos de seguranças em sistema, apoio técnico a equipe de cadastros, apoio técnico a equipe de treinamento e desenvolvimento e aplicação de treinamentos, cursos e aulas. |
Período: | 05/2010 - 11/2013 (3 anos e 6 meses) |
Cargo: | Auxiliar Administrativo |
Salário: | 2.000,00 |
Atribuições no cargo: | Transcrição de forma fiel das prescrições médicas; análise minuciosa dos medicamentos prescritos; atendimento a equipe multidisciplinar (via telefone); conferência de relatórios de prescrições médicas nas unidades de internação; registro de medicamentos que necessitam de receituário; organização do armário de medicamentos não padronizados (contagem semanal/controle de validade); conferência de relatórios e atualização de planilhas no controle de envio das prescrições do dia; reuniões mensais com a coordenação da farmácia clínica; participação em aulas e treinamentos (educação continuada); solicitações de compra de medicamentos não padronizados (com gravação de segurança); controle de dispensação por rastreamento de lote; inventário de medicamentos/materiais; consultas de farmacoterapia no micromedex e lexicomp; domínio do sistema SIH - Tasy na plataforma de gestão das prescrições. |
Período: | 05/2008 - 11/2009 (1 ano e 6 meses) |
Cargo: | Consultor de Negócios |
Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Efetuava venda e pos venda de planos e aparelhos de telefonia celular, sempre visando o melhor atendimento. |
Pós-Graduação - Gestão em Saúde | |
Situação: | Concluído |
Período: | 09/2017 - 03/2019 |
Nome da instituição: | Senac |
Nível Superior - Farmácia e Bioquímica | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2008 - 06/2013 |
Nome da instituição: | UNINOVE |
Nível Técnico - Técnico em Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2005 - 06/2006 |
Nome da instituição: | ETEC Elias Nechar |
São Paulo - SP
Período: | 05/2014 - atualidade (10 anos e 8 meses e 26 dias) |
Último Cargo: | Farmacêutico Senior Responsável Técnico |
Último Salário: | 6.505,78 |
Atribuições no cargo: | Farmácia clínica: Análise Farmaceutica de prescrições médicas antes da dispensação, com intervenções se necessário, reconciliação medicamentosa à beira leito com validação de medicamentos de uso próprio, monitoramento de reações adversas a medicamentos, seguimento farmacoterapeutico, participação em reuniões multidisciplinares e informações técnicas para equipe médica e de enfermagem. Logística: Entrada de notas fiscais, controle de estoque de psicotrópicos, rastreabilidade de utilização de misoprostol, acurácia de estoque, farmacovigilância e tecnovigilância. Comissões: Comissão de farmácia e terapêutica (CFT), Comissão de controle de infecção hospitalar (CCIH) e Equipe multiprofissional de terapia nutricional (EMTN). Outras atuações: Apoio técnico a equipe de TI, cadastro de itens de prescrição em sistema, cadastro de interações medicamentosas em sistema, cadastros de mecanismos de seguranças em sistema, apoio técnico a equipe de cadastros, apoio técnico a equipe de treinamento e desenvolvimento e aplicação de treinamentos, cursos e aulas. |
Período: | 05/2010 - 11/2013 (3 anos e 6 meses) |
Cargo: | Auxiliar Administrativo |
Salário: | 2.000,00 |
Atribuições no cargo: | Transcrição de forma fiel das prescrições médicas; análise minuciosa dos medicamentos prescritos; atendimento a equipe multidisciplinar (via telefone); conferência de relatórios de prescrições médicas nas unidades de internação; registro de medicamentos que necessitam de receituário; organização do armário de medicamentos não padronizados (contagem semanal/controle de validade); conferência de relatórios e atualização de planilhas no controle de envio das prescrições do dia; reuniões mensais com a coordenação da farmácia clínica; participação em aulas e treinamentos (educação continuada); solicitações de compra de medicamentos não padronizados (com gravação de segurança); controle de dispensação por rastreamento de lote; inventário de medicamentos/materiais; consultas de farmacoterapia no micromedex e lexicomp; domínio do sistema SIH - Tasy na plataforma de gestão das prescrições. |
Período: | 05/2008 - 11/2009 (1 ano e 6 meses) |
Cargo: | Consultor de Negócios |
Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Efetuava venda e pos venda de planos e aparelhos de telefonia celular, sempre visando o melhor atendimento. |
Pós-Graduação - Gestão em Saúde | |
Situação: | Concluído |
Período: | 09/2017 - 03/2019 |
Nome da instituição: | Senac |
Nível Superior - Farmácia e Bioquímica | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2008 - 06/2013 |
Nome da instituição: | UNINOVE |
Nível Técnico - Técnico em Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2005 - 06/2006 |
Nome da instituição: | ETEC Elias Nechar |
São Paulo - SP
Período: | 01/2019 - 08/2019 (7 meses) |
Último Cargo: | Trainee |
Último Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | - Atuação em conjunto com os nove gerentes comerciais para otimização de relatórios comerciais, resultando em redução de impressões e tempo dedicado na elaboração dos relatórios, bem como uma melhor visão dos dados; - Controle de projeto realizando interface com time técnico e divulgando o andamento aos stakeholders, promovendo melhor acompanhamento do projeto e rigor no cumprimento; - Elaboração de apresentação em Powerpoint de projeto aos diretores técnicos, visando demonstrar a urgência do projeto, resultando na obtenção do suporte necessário para sua efetiva execução; - Iniciativa de auxiliar a gerente comercial adaptando relatório comercial para incluir sua visão de dados específica, resultando na liberação de tempo de sua equipe para focar em outras atividades; - Construção de gráficos sob demanda do Gerente financeiro para apresentação de resultados comerciais em reuniões executivas; - Construção e consolidação de base de dados em Excel e Access para alimentar relatórios comerciais; - Atualização de relatórios de KPI de performance comercial, prazo médio de pagamento e fechamento comercial por meio de extração de dados do SAP, QlikView (BI) e Teradata (SQL) |
Período: | 05/2017 - 05/2018 (1 ano) |
Cargo: | Estagiária de Outbound Marketing |
Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | - Gerenciamento e criação do conteúdo das campanhas de e-mail marketing, visando despertar o interesse dos prospects em conhecer a empresa e seus serviços; - Gestão do CRM, inserindo informações dos leads, etapas do funil de marketing, atividades a serem desempenhadas no funil, leads perdidos, motivos de perdas, etc; - Prospecção e qualificação de leads utilizando a metodologia SPIN Selling a fim de identificar suas dores atuais e persuadi-lo a realizar reuniões com o gerente de contas para concretizar a venda; - Aumento do número de reuniões agendadas com prospects interessados em conhecerem a proposta da empresa; - Captação de leads e geração de listas qualificadas de acordo com as estratégias comerciais; - Participação em evento para divulgação da empresa auxiliando no levantamento de informações dos visitantes a fim de captar leads para alimentar o funil; - Participação em reuniões comerciais com o gerente de contas para apresentação de proposta de valor. |
Nível Superior - Administração de Empresas | |
Situação: | Concluído |
Período: | 08/2014 - 08/2018 |
Nome da instituição: | Universidade Presbiteriana Mackenzie |
São Paulo - SP
Período: | 08/2019 - 04/2020 (8 meses) |
Último Cargo: | analista de mídia |
Último Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | análise de conteúdo publicado sobre o cliente, relatório de desempenho, clipping/newsletter. |
Período: | 10/2018 - 08/2019 (10 meses) |
Cargo: | assistente de marketing |
Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | campanhas internas e externas mídias sociais clipping/newsletter Google Ads etc. |
Nível Superior - publicidade e propaganda | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2009 - 06/2014 |
Nome da instituição: | Esamc |
Nível Técnico - Marketing | |
Situação: | Concluído |
Período: | 06/2018 - 06/2020 |
Nome da instituição: | Estácio de Sá |
São Paulo - SP
Período: | 10/2019 - 04/2020 (6 meses) |
Último Cargo: | Gerente de Produtos |
Último Salário: | 15.000,00 |
Atribuições no cargo: | Sourcing de fornecedores e itens no mercado internacional; Negociação de melhores custos; Desenvolvimento de linha e mix de produtos diferenciados; Análise e aprovação de amostras finais; Formação de custos e margens para revenda; Follow-up da operação da importação desde a origem até a nacionalização no Brasil; Acompanhamento de vendas, planejamento de compras e controle de estoques . |
Período: | 07/2017 - 09/2019 (2 anos e 2 meses) |
Cargo: | Gerente de Produtos |
Salário: | 14.000,00 |
Atribuições no cargo: | Sourcing de Produtos no mercado internacional; Recompra de itens chaves; Negociação de melhores custos junto aos fornecedores; Desenvolvimento de Novos Produtos em conjunto com o Gerente de Produtos de cada categoria e os exportadores; Aprovação de mock-ups e amostras finais; Análise e Revisão de etiquetas de importação; Desenvolvimento de novas embalagens; Ajustes de containers; Follow-Up desde a saída da mercadoria no país de origem até a nacionalização e desembaraço no Brasil. |
Período: | 01/2016 - 06/2017 (1 ano e 5 meses) |
Cargo: | Gerente de Produtos |
Salário: | 12.000,00 |
Atribuições no cargo: | Negociação com fornecedores; Desenvolvimento de Produtos; Definição de linha; Planejamento Estratégico; Programa de Importação; Mix de Margem; Pricing; Controle de Estoque; Lay-out de loja; Calendário Promocional; Foco em Resultados . |
Período: | 08/1995 - 12/2015 (20 anos e 4 meses) |
Cargo: | Gerente de Produtos Sênior |
Salário: | 16.800,00 |
Atribuições no cargo: | Planejamento Estratégico; Negociação com fornecedores nacionais e internacionais; Definição de linha e coleção de produtos; Sourcing e desenvolvimento de itens novos e diferenciados; Planejamento da importação anual ( China,Turquia,Portugal, Índia); Acompanhamento e análise da performance dos KPIs do negócio; Estratégias de Marketing e definição de calendário promocional para alavancar vendas; Pricing e mix de margem; Gerenciamento de categoria e layout de lojas (PDV); Pesquisa na concorrência e acompanhamento de mercado; Foco em resultados e atingimento de metas; Liderança servidora e participativa no trabalho em equipe. |
Pós-Graduação - Marketing | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/2002 - 07/2003 |
Nome da instituição: | Unifieo |
Pós-Graduação - Recursos Humanos | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/1992 - 07/1993 |
Nome da instituição: | Unifieo |
Nível Superior - Administração de Empresas | |
Situação: | Concluído |
Período: | 02/1988 - 12/1991 |
Nome da instituição: | Unifieo |