São Paulo - SP
Período: | 03/2018 - atualidade (6 anos e 10 meses e 23 dias) |
Último Cargo: | Gerente de BI |
Último Salário: | 16.500,00 |
Atribuições no cargo: | • Responsável por liderar a área de BI com uma equipe de 7 colaborados e 8 consultores distribuídos em 3 pilares de atuação: Projetos, Integração de Dados e Sustentação, direcionando-os para entregas sustentáveis e orientadas para o Cliente (Customer Centricity), através de metodologias Ágeis e Lean. Suportados por uma Governança de BI alinhada com os temas da Segurança de dados e direcionada para a Transformação Digital. • Responsável pelo orçamento de aprox. R$3.5MM em bau e R$ 6.5MM em projetos em 2020. Principais realizações: • Conduzi em 2018 a reestruturação da área de BI, definindo papéis e responsabilidades de cada um dos pilares, com objetivos claros da atuação para que as pessoas pudessem se identificar com o proposito proposto gerando excelentes resultados além da satisfação pessoal. Em consequência dessa ação reduzi o turnover da área, além dos custos em horas extras e atividades redundantes. • Em 2019 conduzi o Programa de reestruturação do principal repositório de dados da Alelo, revisitando processos, gerando o inventario de dados e seus metadados relacionados. Introduzi os conceitos de Governança de dados e de BI, além de modernizar o parque tecnológico para suportar qualquer demanda relacionada a dados, inclusive de Big Data com o Data Lake na nuvem. O objetivo desse projeto foi gerar uma fundação solida e centralizada para servir de base a todas necessitadas de dados no seu menor nível granular, fundação base para conduzir a Alelo na jornada de Data Driven. • Em 2020, como parte da estratégia de Democratização dos Dados, conduzo o projeto da Base única de Cadastros (BUC), com o objetivo de obter uma visão 360° dos clientes indo de encontro a estratégia de “Customer Centricity”. • Prospecção para introduzir o ambiente de Big Data nos processos de BI |
Período: | 03/2014 - 02/2018 (3 anos e 11 meses) |
Cargo: | Líder BI Regional LAM |
Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | • Responsável por gerenciar e estruturar a área de BI na Regional América Latina com abrangencia nos paises Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru e Brasil. • Definição de normas e padrões da arquitetura técnica e funcional que serão aplicadas na Região LATAM. Fazer a interface entre as diretrizes do grupo BNP Paribas e Cardif França (Matriz) com as necessidades das subsidiarias. • Responsavel pela estrutura a área de inovação (Analytics DataLab) utilizando tecnologias como Python, R, Big Data, etc. • Gestão de qualidade dos projetos e pré-projetos locais(países) relacionados a BI com objetivo de assessorar o comite de investimento Regional e Corporativo. • Elaboração, Implementação e divulgação do Documento de Governança de BI e Data Management Regional. Submetidos e aprovados pela Matriz localizada na França. • Gestão da equipe regional frente aos projetos e pré-projetos regional, além das atividades de produção. • Planejamento e Gestão de Budget. • Participação e consolidação dos comites Regionais e Corporativos na promoção e controle das atividades de BI da America Latina |
Período: | 10/2013 - 02/2014 (4 meses) |
Cargo: | Consultora Master de Business Intelligence |
Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | • Responsavel pela condução e “coaching” do projeto de implantação de Business intelligence. Atuando nas frentes: tecnica ( sizing tecnico), funcional ( entregas para area de Marketing, Pricing e vendas) e de equipe interna e externa. • Apoio aos líderes internos no desenvolvimento de ações para o desenvolvimento e retenção dos aprendizados; • Participação e consolidação dos comitês de “Status Reportes” para o corpo diretivo. • Monitoramento da performance do time através da aplicabilidade de avaliação de satisfação dos entregaveis. |
Período: | 01/2013 - 09/2013 (8 meses) |
Cargo: | Líder de BI Regional LATAM |
Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | • Responsavel pela condução e “coaching” do projeto de implantação de Business intelligence Regional LATAM. Atuando nas frentes: tecnica ( sizing tecnico), funcional ( entregas para area de Marketing, Pricing e vendas) e de equipe interna e externa. • Apoio aos líderes internos (Gerente de BI Regional, CIO Regional e CFO Regional) no desenvolvimento de ações para o desenvolvimento e estruturação da area para atender as subsidiarias na America Latina. • Contato com clientes para detalhamento de ambiente de negócio e alinhamento posterior com a aderencia tecnica. • Participação e consolidação dos comitês de “Status Reports”. • Negociação com as áreas responsável sobre as demandas apresentadas. |
Período: | 10/2009 - 01/2013 (3 anos e 3 meses) |
Cargo: | Liber de Business Intelligence |
Salário: | 11.500,00 |
Atribuições no cargo: | Líder de Business Intelligence. •Liderar todas as demandas de Projetos de BI e Planning •Coordenar e controlar fornecedores. •Coordenar e líder uma equipe de 5 recursos. •Integração de CRM de terceiros para •Arquiteta de Soluções BI e Planning. •Apoiar a Infra Estrutura. •Suporte ao legado. |
Período: | 03/2009 - 10/2009 (7 meses) |
Cargo: | Arquiteta de soluções de Business Intelligence |
Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | •Desenvolvimento de provas de conceitos e provas técnicas, para todas as áreas de negócio, principalmente vendas, marketing e finanças. •Apoio técnico para a área de Vendas e Serviços •Contato com clientes para detalhamento de ambiente tecnológico e de negócio. •Desenho e confecção de soluções técnicas e propostas comerciais para atender às necessidades do offering Business Ingelligence |
Período: | 12/2004 - 01/2009 (4 anos e 1 mês) |
Cargo: | Analista de Sistemas Sênior BI |
Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | •Gerenciamento e desenvolvimento de Soluções BI para todas as áreas de negócio, principalmente vendas, marketing e finanças. •Apoio técnico para a área de Infra Estrutura e Suporte técnico. |
Nível Superior - Tecnologia em Processamentos de Dados | |
Situação: | Concluído |
Período: | 08/1995 - 12/2009 |
Nome da instituição: | Universidade Presbiteriana Mackenzie |
MBA - Gestão Empresarial | |
Situação: | Concluído |
Período: | 03/2010 - 12/2011 |
Nome da instituição: | Fundação Getúlio Vargas |
Fortaleza - CE
Período: | 09/2019 - 06/2020 (9 meses) |
Último Cargo: | Gerente de Serviços |
Último Salário: | 6.500,00 |
Atribuições no cargo: | Monitorar as reclamações, casos de garantia, cortesia e as devidas soluções. ? Assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento, através da análise de relatórios (retornos internos, testes de rodagem, carga da oficina, etc.). ? Analisar e monitorar os indicadores de satisfação dos Clientes, compartilhando os resultados com a equipe estabelecendo os planos de ação. ? Assegurar e aumentar o volume de negócios como também garantir e controlar a produtividade e a rentabilidade do departamento. ? Analisar os resultados comerciais e os indicadores (faturamento, rentabilidade) e prever planos de ação. ? Assegurar o bom funcionamento do departamento. ? Assegurar as sinergias com os outros departamentos. ? Estabelecer, planejar e administrar o budget departamental. ? Implementar os processos internos e ferramentas de controle. ? Manter as relações de trabalho e um clima de equipe assegurando o cumprimento dos regulamentos internos (métodos de trabalho, procedimentos, segurança, condições de trabalho, disciplina, etc.) e as obrigações legais. ? Elaborar e acompanhar um plano de formação para cada colaborador. ? Assegurar e fazer cumprir a ordem e manutenção da oficina. ? Assegurar os controles de validade e de calibração das ferramentas e insumos. ? Assegurar o respeito à coleta seletiva, respeitando a legislação ambiental. ? Aplicar a Política de Pós-venda preconizada pela Marca. ? Ser o interlocutor com a Marca. ? Ser o responsável pela divulgação e fazer aplicar as diretrizes da Marca. Principais resultados: Aumento de 10% em serviços e peças, chegando ao resultado mensal orçado pela empresa de Outubro de 2019 á Janeiro de 2020. |
Período: | 07/2015 - 08/2019 (4 anos e 1 mês) |
Cargo: | Gerente Comercial |
Salário: | 6.000,00 |
Atribuições no cargo: | Coordenar e supervisionar as áreas de serviços da oficina, verificar, in loco, a produtividade e qualidade dos trabalhos dos profissionais: mecânicos, alinhadores, montadores, técnicos em geral. ? Coordenar e supervisionar as áreas de frente de loja (Vendedores Técnicos), áreas administrativas (Caixa e administrativo). ? Coordenar e supervisionar o setor de Estoque (pneus e peças), junto ao Chefe de depósito. ? Coordenar e supervisionar manutenção e limpeza das áreas internas e externas verificando se existe algum problema providenciar soluções junto à diretoria. ? Suporte a diretoria. ? Realizar atendimento a clientes, sugerindo e orientando quanto aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. ? Gestão de conflitos. ? Responsável por programar treinamentos, férias, mudanças de horários, aplicar sanções administrativas nos subordinados e entrevista de candidatos. ? Atendimento ao cliente quando há retorno. ? Acompanhar balanço mensal. ? Abertura e fechamento da loja. Principais resultados: (1) Aumento em 20% em vendas de Produtos (Carro chefe: Pneus Pirelli) e 10% em serviços e peças. (2) Índice de Qualidade de Atendimento em 1 Lugar em relação as outras lojas do Grupo. |
Período: | 02/2013 - 05/2015 (2 anos e 3 meses) |
Cargo: | Gerente de Pós venda |
Salário: | 5.000,00 |
Atribuições no cargo: | Experiência em liderança, desenvolvimento e motivação de equipes. ? Desenvolvimento das habilidades técnicas dos colaboradores para assegurar a qualidade dos serviços e atendimentos, além de manter as relações de trabalho da equipe assegurando o cumprimento dos regulamentos internos e as obrigações legais. ? Monitoramento das reclamações dos clientes para melhorar o índice de satisfação. ? Estabelecer planos de ações conforme cada necessidade. ? Manter a lucratividade e rentabilidade analisando e avaliando periodicamente o faturamento. ? Gerenciamento dos prestadores de serviço e terceirizados. ? Controle das coletas seletivas, respeitando a legislação ambiental. ? Realizar a divulgação e fazer aplicar as diretrizes do Concessionário e da montadora. ? Compartilhar os resultados com toda a equipe e estabelece planos de ações conforme cada necessidade. ? Controles de validade e de calibração das ferramentas e insumos. Principais resultados: (1) Aumento de 5% de Serviços e Peças. (2) Aumento significativo de carros agendados e atendidos com avaliação de Qualidade Positiva solicitada pela Marca. visualizar menos |
Nível Superior - Gestao Comercial | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2009 - 01/2011 |
Nome da instituição: | Faculdade Vale do Acaraú |
Fortaleza - CE
Período: | 09/2019 - 06/2020 (9 meses) |
Último Cargo: | Gerente de Serviços |
Último Salário: | 6.500,00 |
Atribuições no cargo: | Monitorar as reclamações, casos de garantia, cortesia e as devidas soluções. ? Assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento, através da análise de relatórios (retornos internos, testes de rodagem, carga da oficina, etc.). ? Analisar e monitorar os indicadores de satisfação dos Clientes, compartilhando os resultados com a equipe estabelecendo os planos de ação. ? Assegurar e aumentar o volume de negócios como também garantir e controlar a produtividade e a rentabilidade do departamento. ? Analisar os resultados comerciais e os indicadores (faturamento, rentabilidade) e prever planos de ação. ? Assegurar o bom funcionamento do departamento. ? Assegurar as sinergias com os outros departamentos. ? Estabelecer, planejar e administrar o budget departamental. ? Implementar os processos internos e ferramentas de controle. ? Manter as relações de trabalho e um clima de equipe assegurando o cumprimento dos regulamentos internos (métodos de trabalho, procedimentos, segurança, condições de trabalho, disciplina, etc.) e as obrigações legais. ? Elaborar e acompanhar um plano de formação para cada colaborador. ? Assegurar e fazer cumprir a ordem e manutenção da oficina. ? Assegurar os controles de validade e de calibração das ferramentas e insumos. ? Assegurar o respeito à coleta seletiva, respeitando a legislação ambiental. ? Aplicar a Política de Pós-venda preconizada pela Marca. ? Ser o interlocutor com a Marca. ? Ser o responsável pela divulgação e fazer aplicar as diretrizes da Marca. Principais resultados: Aumento de 10% em serviços e peças, chegando ao resultado mensal orçado pela empresa de Outubro de 2019 á Janeiro de 2020. |
Período: | 07/2015 - 08/2019 (4 anos e 1 mês) |
Cargo: | Gerente Comercial |
Salário: | 6.000,00 |
Atribuições no cargo: | Coordenar e supervisionar as áreas de serviços da oficina, verificar, in loco, a produtividade e qualidade dos trabalhos dos profissionais: mecânicos, alinhadores, montadores, técnicos em geral. ? Coordenar e supervisionar as áreas de frente de loja (Vendedores Técnicos), áreas administrativas (Caixa e administrativo). ? Coordenar e supervisionar o setor de Estoque (pneus e peças), junto ao Chefe de depósito. ? Coordenar e supervisionar manutenção e limpeza das áreas internas e externas verificando se existe algum problema providenciar soluções junto à diretoria. ? Suporte a diretoria. ? Realizar atendimento a clientes, sugerindo e orientando quanto aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. ? Gestão de conflitos. ? Responsável por programar treinamentos, férias, mudanças de horários, aplicar sanções administrativas nos subordinados e entrevista de candidatos. ? Atendimento ao cliente quando há retorno. ? Acompanhar balanço mensal. ? Abertura e fechamento da loja. Principais resultados: (1) Aumento em 20% em vendas de Produtos (Carro chefe: Pneus Pirelli) e 10% em serviços e peças. (2) Índice de Qualidade de Atendimento em 1 Lugar em relação as outras lojas do Grupo. |
Período: | 02/2013 - 05/2015 (2 anos e 3 meses) |
Cargo: | Gerente de Pós venda |
Salário: | 5.000,00 |
Atribuições no cargo: | Experiência em liderança, desenvolvimento e motivação de equipes. ? Desenvolvimento das habilidades técnicas dos colaboradores para assegurar a qualidade dos serviços e atendimentos, além de manter as relações de trabalho da equipe assegurando o cumprimento dos regulamentos internos e as obrigações legais. ? Monitoramento das reclamações dos clientes para melhorar o índice de satisfação. ? Estabelecer planos de ações conforme cada necessidade. ? Manter a lucratividade e rentabilidade analisando e avaliando periodicamente o faturamento. ? Gerenciamento dos prestadores de serviço e terceirizados. ? Controle das coletas seletivas, respeitando a legislação ambiental. ? Realizar a divulgação e fazer aplicar as diretrizes do Concessionário e da montadora. ? Compartilhar os resultados com toda a equipe e estabelece planos de ações conforme cada necessidade. ? Controles de validade e de calibração das ferramentas e insumos. Principais resultados: (1) Aumento de 5% de Serviços e Peças. (2) Aumento significativo de carros agendados e atendidos com avaliação de Qualidade Positiva solicitada pela Marca. visualizar menos |
Nível Superior - Gestao Comercial | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2009 - 01/2011 |
Nome da instituição: | Faculdade Vale do Acaraú |
Fortaleza - CE
Período: | 09/2019 - 06/2020 (9 meses) |
Último Cargo: | Gerente de Serviços |
Último Salário: | 6.500,00 |
Atribuições no cargo: | Monitorar as reclamações, casos de garantia, cortesia e as devidas soluções. ? Assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento, através da análise de relatórios (retornos internos, testes de rodagem, carga da oficina, etc.). ? Analisar e monitorar os indicadores de satisfação dos Clientes, compartilhando os resultados com a equipe estabelecendo os planos de ação. ? Assegurar e aumentar o volume de negócios como também garantir e controlar a produtividade e a rentabilidade do departamento. ? Analisar os resultados comerciais e os indicadores (faturamento, rentabilidade) e prever planos de ação. ? Assegurar o bom funcionamento do departamento. ? Assegurar as sinergias com os outros departamentos. ? Estabelecer, planejar e administrar o budget departamental. ? Implementar os processos internos e ferramentas de controle. ? Manter as relações de trabalho e um clima de equipe assegurando o cumprimento dos regulamentos internos (métodos de trabalho, procedimentos, segurança, condições de trabalho, disciplina, etc.) e as obrigações legais. ? Elaborar e acompanhar um plano de formação para cada colaborador. ? Assegurar e fazer cumprir a ordem e manutenção da oficina. ? Assegurar os controles de validade e de calibração das ferramentas e insumos. ? Assegurar o respeito à coleta seletiva, respeitando a legislação ambiental. ? Aplicar a Política de Pós-venda preconizada pela Marca. ? Ser o interlocutor com a Marca. ? Ser o responsável pela divulgação e fazer aplicar as diretrizes da Marca. Principais resultados: Aumento de 10% em serviços e peças, chegando ao resultado mensal orçado pela empresa de Outubro de 2019 á Janeiro de 2020. |
Período: | 07/2015 - 08/2019 (4 anos e 1 mês) |
Cargo: | Gerente Comercial |
Salário: | 6.000,00 |
Atribuições no cargo: | Coordenar e supervisionar as áreas de serviços da oficina, verificar, in loco, a produtividade e qualidade dos trabalhos dos profissionais: mecânicos, alinhadores, montadores, técnicos em geral. ? Coordenar e supervisionar as áreas de frente de loja (Vendedores Técnicos), áreas administrativas (Caixa e administrativo). ? Coordenar e supervisionar o setor de Estoque (pneus e peças), junto ao Chefe de depósito. ? Coordenar e supervisionar manutenção e limpeza das áreas internas e externas verificando se existe algum problema providenciar soluções junto à diretoria. ? Suporte a diretoria. ? Realizar atendimento a clientes, sugerindo e orientando quanto aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. ? Gestão de conflitos. ? Responsável por programar treinamentos, férias, mudanças de horários, aplicar sanções administrativas nos subordinados e entrevista de candidatos. ? Atendimento ao cliente quando há retorno. ? Acompanhar balanço mensal. ? Abertura e fechamento da loja. Principais resultados: (1) Aumento em 20% em vendas de Produtos (Carro chefe: Pneus Pirelli) e 10% em serviços e peças. (2) Índice de Qualidade de Atendimento em 1 Lugar em relação as outras lojas do Grupo. |
Período: | 02/2013 - 05/2015 (2 anos e 3 meses) |
Cargo: | Gerente de Pós venda |
Salário: | 5.000,00 |
Atribuições no cargo: | Experiência em liderança, desenvolvimento e motivação de equipes. ? Desenvolvimento das habilidades técnicas dos colaboradores para assegurar a qualidade dos serviços e atendimentos, além de manter as relações de trabalho da equipe assegurando o cumprimento dos regulamentos internos e as obrigações legais. ? Monitoramento das reclamações dos clientes para melhorar o índice de satisfação. ? Estabelecer planos de ações conforme cada necessidade. ? Manter a lucratividade e rentabilidade analisando e avaliando periodicamente o faturamento. ? Gerenciamento dos prestadores de serviço e terceirizados. ? Controle das coletas seletivas, respeitando a legislação ambiental. ? Realizar a divulgação e fazer aplicar as diretrizes do Concessionário e da montadora. ? Compartilhar os resultados com toda a equipe e estabelece planos de ações conforme cada necessidade. ? Controles de validade e de calibração das ferramentas e insumos. Principais resultados: (1) Aumento de 5% de Serviços e Peças. (2) Aumento significativo de carros agendados e atendidos com avaliação de Qualidade Positiva solicitada pela Marca. visualizar menos |
Nível Superior - Gestao Comercial | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2009 - 01/2011 |
Nome da instituição: | Faculdade Vale do Acaraú |
Sorocaba - SP
Período: | 06/2016 - atualidade (8 anos e 7 meses e 23 dias) |
Último Cargo: | Consultor de Vendas Sênior |
Último Salário: | 3.000,00 |
Atribuições no cargo: | Estudo de mercado, Identificação de tendências para atender necessidades do shopper. Planejamento estratégias de atuação Desenvolvimento de projetos, com objetivo de propor melhorias nos processos de vendas. Execução de merchandising; Positivação dos materiais de merchandising em espaços privilegiados; Ministrar treinamento On The Job dos produtos aos vendedores do PDV; Positivação dos materiais de merchandising em espaços privilegiados; Ativação, acompanhar e reportar campanhas de incentivos para vendedores / consumidores; Coletar e reportar informações do PDV Sell-in e Sell-Out; |
Período: | 05/2013 - 01/2016 (2 anos e 8 meses) |
Cargo: | REPRESENTANTE DE MERCHANDISING |
Salário: | 2.800,00 |
Atribuições no cargo: | Implementação do material de merchandising, controle gerencial dos materiais. Direcionamento de promotores em campo, negociação de espaço para o posicionamento do produto com o foco em estoque e vendas. Relatório e demandas do trade marketing, Distribuição de material promocional. Atendimento ao Cliente; Propaganda e Publicidade da Marca e Participações em Eventos e Conferencias de Marca e Produto. Maximizar a visibilidade de materiais promocionais, negociações com as Redes em espaços privilegiados. Ministrar treinamento dos produtos a equipe de campo a aos vendedores. Garantir o cumprimento das campanhas de incentivo, roteirização da equipe de promoção, envio de informações, demandas da implantação dos projetos, acompanhamento de metas de vendas e cumprir rotina e cronogramas. Fornecer Feedback sobre a distribuição de materiais de merchandising. Reportar informações Relatórios e demandas Sell-in, Sell-out, Rupturas, estoque e vendas. |
Nível Superior - MARKETING | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2011 - 01/2013 |
Nome da instituição: | FACULDADE ANHANGUERA |
Marília - SP
Período: | 02/2020 - atualidade (4 anos e 11 meses e 23 dias) |
Último Cargo: | Gerente Geral de |
Último Salário: | 8.500,00 |
Atribuições no cargo: | Direcionar para o aproveitamento das oportunidades comercias, cumprindo o procedimento diário das atividades da equipe e acompanhamento para formação dos Gerentes nas visitas. Crescimento da carteira de produtos e serviços (Abertura de conta, investimentos, empréstimos, agro negócio, seguro, previdência, capitalização, cartão de crédito e crescimento de cota capital). |
Período: | 05/2004 - 10/2019 (15 anos e 5 meses) |
Cargo: | Gerente Regional |
Salário: | 11.000,00 |
Atribuições no cargo: | Criação do plano estratégias mercadológicas de desenvolvimento e implementação de projetos de Negócios, responder à direção pela área comercial, alinhando a área aos objetivos estratégicos. Avaliar resultados, acompanhar indicadores de desempenho. Treinamentos, disseminar as boas práticas entre a instituição. Vivência assumindo a Regional Presidente Prudente. Planos de ação para a comercialização de produtos e serviços, desenvolver ações comerciais, plano de negócios. Controlar e gerar indicadores de segurança da informação relacionados à eficácia dos controles e ao tratamento de incidentes de segurança (física ou lógica). Coordenar e Capacitar equipe de vendas, coordenando o desenvolvimento e a implantação dos planos e ações de vendas, recuperação de clientes e expansão, visando a consecução dos objetivos e o desenvolvimento dos negócios, implementar processos operacionais. Divulgar e consolidar informações, normas e procedimentos, campanhas de vendas e conduzir reuniões. Experiência com atendimento externo. Criar relacionamento com toda a equipe das agências, a fim de potencializar os negócios. Criar relatórios do setor para controle interno. Resposta de incidentes de segurança associados à falhas negociais, estruturais e de funcionários, avaliar processos de negócio e identificar requisitos e pontos de adequação às normas de segurança. Garantir o cumprimento dos procedimentos voltados à segurança da informação. Elaborar pareceres de segurança a respeito de sistemas, fornecedores e colaboradores. Acompanhar as iniciativas de privacy by design junto aos times de arquitetura e desenvolvimento. Garantir a nota de indicador da metodologia NPS (Net Promoter score). Fazer a gestão e análise de dados. |
MBA - Gestão de Negócios e Projetos | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2011 - 12/2012 |
Nome da instituição: | INSPER |
MBA - Gestão com Pessoas | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2006 - 12/2008 |
Nome da instituição: | Toledo Presidente Prudente |
Nível Superior - Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2002 - 12/2006 |
Nome da instituição: | UNIESP |
Marília - SP
Período: | 02/2020 - atualidade (4 anos e 11 meses e 23 dias) |
Último Cargo: | Gerente Geral de |
Último Salário: | 8.500,00 |
Atribuições no cargo: | Direcionar para o aproveitamento das oportunidades comercias, cumprindo o procedimento diário das atividades da equipe e acompanhamento para formação dos Gerentes nas visitas. Crescimento da carteira de produtos e serviços (Abertura de conta, investimentos, empréstimos, agro negócio, seguro, previdência, capitalização, cartão de crédito e crescimento de cota capital). |
Período: | 05/2004 - 10/2019 (15 anos e 5 meses) |
Cargo: | Gerente Regional |
Salário: | 11.000,00 |
Atribuições no cargo: | Criação do plano estratégias mercadológicas de desenvolvimento e implementação de projetos de Negócios, responder à direção pela área comercial, alinhando a área aos objetivos estratégicos. Avaliar resultados, acompanhar indicadores de desempenho. Treinamentos, disseminar as boas práticas entre a instituição. Vivência assumindo a Regional Presidente Prudente. Planos de ação para a comercialização de produtos e serviços, desenvolver ações comerciais, plano de negócios. Controlar e gerar indicadores de segurança da informação relacionados à eficácia dos controles e ao tratamento de incidentes de segurança (física ou lógica). Coordenar e Capacitar equipe de vendas, coordenando o desenvolvimento e a implantação dos planos e ações de vendas, recuperação de clientes e expansão, visando a consecução dos objetivos e o desenvolvimento dos negócios, implementar processos operacionais. Divulgar e consolidar informações, normas e procedimentos, campanhas de vendas e conduzir reuniões. Experiência com atendimento externo. Criar relacionamento com toda a equipe das agências, a fim de potencializar os negócios. Criar relatórios do setor para controle interno. Resposta de incidentes de segurança associados à falhas negociais, estruturais e de funcionários, avaliar processos de negócio e identificar requisitos e pontos de adequação às normas de segurança. Garantir o cumprimento dos procedimentos voltados à segurança da informação. Elaborar pareceres de segurança a respeito de sistemas, fornecedores e colaboradores. Acompanhar as iniciativas de privacy by design junto aos times de arquitetura e desenvolvimento. Garantir a nota de indicador da metodologia NPS (Net Promoter score). Fazer a gestão e análise de dados. |
MBA - Gestão de Negócios e Projetos | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2011 - 12/2012 |
Nome da instituição: | INSPER |
MBA - Gestão com Pessoas | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2006 - 12/2008 |
Nome da instituição: | Toledo Presidente Prudente |
Nível Superior - Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2002 - 12/2006 |
Nome da instituição: | UNIESP |
Marília - SP
Período: | 02/2020 - atualidade (4 anos e 11 meses e 23 dias) |
Último Cargo: | Gerente Geral de |
Último Salário: | 8.500,00 |
Atribuições no cargo: | Direcionar para o aproveitamento das oportunidades comercias, cumprindo o procedimento diário das atividades da equipe e acompanhamento para formação dos Gerentes nas visitas. Crescimento da carteira de produtos e serviços (Abertura de conta, investimentos, empréstimos, agro negócio, seguro, previdência, capitalização, cartão de crédito e crescimento de cota capital). |
Período: | 05/2004 - 10/2019 (15 anos e 5 meses) |
Cargo: | Gerente Regional |
Salário: | 11.000,00 |
Atribuições no cargo: | Criação do plano estratégias mercadológicas de desenvolvimento e implementação de projetos de Negócios, responder à direção pela área comercial, alinhando a área aos objetivos estratégicos. Avaliar resultados, acompanhar indicadores de desempenho. Treinamentos, disseminar as boas práticas entre a instituição. Vivência assumindo a Regional Presidente Prudente. Planos de ação para a comercialização de produtos e serviços, desenvolver ações comerciais, plano de negócios. Controlar e gerar indicadores de segurança da informação relacionados à eficácia dos controles e ao tratamento de incidentes de segurança (física ou lógica). Coordenar e Capacitar equipe de vendas, coordenando o desenvolvimento e a implantação dos planos e ações de vendas, recuperação de clientes e expansão, visando a consecução dos objetivos e o desenvolvimento dos negócios, implementar processos operacionais. Divulgar e consolidar informações, normas e procedimentos, campanhas de vendas e conduzir reuniões. Experiência com atendimento externo. Criar relacionamento com toda a equipe das agências, a fim de potencializar os negócios. Criar relatórios do setor para controle interno. Resposta de incidentes de segurança associados à falhas negociais, estruturais e de funcionários, avaliar processos de negócio e identificar requisitos e pontos de adequação às normas de segurança. Garantir o cumprimento dos procedimentos voltados à segurança da informação. Elaborar pareceres de segurança a respeito de sistemas, fornecedores e colaboradores. Acompanhar as iniciativas de privacy by design junto aos times de arquitetura e desenvolvimento. Garantir a nota de indicador da metodologia NPS (Net Promoter score). Fazer a gestão e análise de dados. |
MBA - Gestão de Negócios e Projetos | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2011 - 12/2012 |
Nome da instituição: | INSPER |
MBA - Gestão com Pessoas | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2006 - 12/2008 |
Nome da instituição: | Toledo Presidente Prudente |
Nível Superior - Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2002 - 12/2006 |
Nome da instituição: | UNIESP |
São Paulo - SP
Período: | 01/2010 - 08/2020 (10 anos e 7 meses) |
Último Cargo: | GERENTE DE IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO |
Último Salário: | 15.000,00 |
Atribuições no cargo: | ? Gerenciamento de equipe de exportação aérea e marítima ? Contratação de frete junto a armadores/ cias aéreas/transportadoras ? Coordenação de frete rodoviário (exemplo: turbinas com alto valor agregado) ? Monitoramento da equipe operacional por meio de relatórios e KPI´s ? Mapeamento das necessidades do cliente providenciando soluções logísticas e melhorias de processo ? Apoio comercial, presença em reuniões para alinhamento de expectativas e emissão de instrução de trabalho (SOP- Standard Operational Procedure) |
Nível Superior - Relações Internacionais | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2003 - 12/2006 |
Nome da instituição: | Escola de Negócios Trevisan |
São Paulo - SP
Período: | 01/2010 - 08/2020 (10 anos e 7 meses) |
Último Cargo: | GERENTE DE IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO |
Último Salário: | 15.000,00 |
Atribuições no cargo: | ? Gerenciamento de equipe de exportação aérea e marítima ? Contratação de frete junto a armadores/ cias aéreas/transportadoras ? Coordenação de frete rodoviário (exemplo: turbinas com alto valor agregado) ? Monitoramento da equipe operacional por meio de relatórios e KPI´s ? Mapeamento das necessidades do cliente providenciando soluções logísticas e melhorias de processo ? Apoio comercial, presença em reuniões para alinhamento de expectativas e emissão de instrução de trabalho (SOP- Standard Operational Procedure) |
Nível Superior - Relações Internacionais | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/2003 - 12/2006 |
Nome da instituição: | Escola de Negócios Trevisan |
Campinas - SP
Período: | 11/2006 - 04/2018 (11 anos e 5 meses) |
Último Cargo: | Gerente de Restaurante |
Último Salário: | Não informado |
Atribuições no cargo: | Raciocínio lógico e habilidade verbal, criatividade, atenção com o cliente; habilidade para solucionar conflito; capacidade para avaliar ideias criticamente; liderança para dirigir, supervisionar e conviver com a equipe; equilíbrio emocional perante reclamação, situação imprevista e pressão de tempo; capacidade de delegação, persuasão e negociação; empatia; compartilhamento de conhecimento; organização, eficiência e pró-atividade; facilidade no aprendizado, adaptação e cooperação; responsabilidade e comprometimento com objetivos e atingimento de metas. |
Nível Superior - Publicidade e Propaganda | |
Situação: | Trancado |
Período: | 01/2012 - atualidade |
Nome da instituição: | Metrocamp |
Nível Superior - Administração | |
Situação: | Trancado |
Período: | 01/2013 - atualidade |
Nome da instituição: | Faculdade Anhanguera |
Macaé - RJ
Período: | 08/2019 - 05/2020 (9 meses) |
Último Cargo: | Auxiliar de secretaria |
Último Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | Atendimento ao público, preparo de documentos e suporte à gestão. |
Período: | 11/2015 - 04/2017 (1 ano e 5 meses) |
Cargo: | Movimentação de pequenas cargas |
Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Movimentacao de pequenas cargas e zelo pelo ambiente. |
Período: | 04/2009 - 04/2015 (6 anos) |
Cargo: | Assistente Operacional |
Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | Monitorar rede de atendimento 192. |
Nível Superior - Geografia | |
Situação: | Cursando |
Período: | 02/2020 - atualidade |
Nome da instituição: | Estácio de Sá |
Macaé - RJ
Período: | 08/2019 - 05/2020 (9 meses) |
Último Cargo: | Auxiliar de secretaria |
Último Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | Atendimento ao público, preparo de documentos e suporte à gestão. |
Período: | 11/2015 - 04/2017 (1 ano e 5 meses) |
Cargo: | Movimentação de pequenas cargas |
Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Movimentacao de pequenas cargas e zelo pelo ambiente. |
Período: | 04/2009 - 04/2015 (6 anos) |
Cargo: | Assistente Operacional |
Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | Monitorar rede de atendimento 192. |
Nível Superior - Geografia | |
Situação: | Cursando |
Período: | 02/2020 - atualidade |
Nome da instituição: | Estácio de Sá |
Macaé - RJ
Período: | 08/2019 - 05/2020 (9 meses) |
Último Cargo: | Auxiliar de secretaria |
Último Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | Atendimento ao público, preparo de documentos e suporte à gestão. |
Período: | 11/2015 - 04/2017 (1 ano e 5 meses) |
Cargo: | Movimentação de pequenas cargas |
Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Movimentacao de pequenas cargas e zelo pelo ambiente. |
Período: | 04/2009 - 04/2015 (6 anos) |
Cargo: | Assistente Operacional |
Salário: | 1.500,00 |
Atribuições no cargo: | Monitorar rede de atendimento 192. |
Nível Superior - Geografia | |
Situação: | Cursando |
Período: | 02/2020 - atualidade |
Nome da instituição: | Estácio de Sá |
Mogi das Cruzes - SP
Período: | 02/2018 - 12/2019 (1 ano e 10 meses) |
Último Cargo: | Monitora de Qualidade em atendimento |
Último Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Análises das ligações dos operadores cobrança Santander, acompanhamento operacional, monitoria das reclamações bancarias, sac, bacen, chat, procon. Feedbacks, treinamentos e levantamentos de performance. |
Período: | 07/2017 - 01/2018 (6 meses) |
Cargo: | Monitora de Qualidade |
Salário: | 1.100,00 |
Atribuições no cargo: | Treinamento e desenvolvimento ne novos e antigos colaboradores, monitoria de atendimentos híbridos produtos net, claro, vivo, adm card e caixa. Levantamento de performance operacional. |
Período: | 05/2010 - 09/2016 (6 anos e 4 meses) |
Cargo: | Agente Comercial rede de agências |
Salário: | 3.200,00 |
Atribuições no cargo: | Comercialização de produtos bancários, análises de crédito e cobrança, Atendimento ao cliente presencial e por telefone, financiamentos em geral. |
Período: | 03/2006 - 12/2009 (3 anos e 9 meses) |
Cargo: | Monitora de Qualidade em atendimento |
Salário: | 1.000,00 |
Atribuições no cargo: | Monitoria das ligações vendas de produtos Santander cartões, parcelamentos, capitalização e seguros. Treinamento de produtos. |
Nível Superior - Administração em Recursos Humanos | |
Situação: | Concluído |
Período: | 07/2006 - 07/2009 |
Nome da instituição: | Centro universitário Nove de Julho |
Nível Superior - Secretariado Executivo | |
Situação: | Cursando |
Período: | 02/2018 - atualidade |
Nome da instituição: | Fatec Itaquaquecetuba |
Mogi das Cruzes - SP
Período: | 02/2018 - 12/2019 (1 ano e 10 meses) |
Último Cargo: | Monitora de Qualidade em atendimento |
Último Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Análises das ligações dos operadores cobrança Santander, acompanhamento operacional, monitoria das reclamações bancarias, sac, bacen, chat, procon. Feedbacks, treinamentos e levantamentos de performance. |
Período: | 07/2017 - 01/2018 (6 meses) |
Cargo: | Monitora de Qualidade |
Salário: | 1.100,00 |
Atribuições no cargo: | Treinamento e desenvolvimento ne novos e antigos colaboradores, monitoria de atendimentos híbridos produtos net, claro, vivo, adm card e caixa. Levantamento de performance operacional. |
Período: | 05/2010 - 09/2016 (6 anos e 4 meses) |
Cargo: | Agente Comercial rede de agências |
Salário: | 3.200,00 |
Atribuições no cargo: | Comercialização de produtos bancários, análises de crédito e cobrança, Atendimento ao cliente presencial e por telefone, financiamentos em geral. |
Período: | 03/2006 - 12/2009 (3 anos e 9 meses) |
Cargo: | Monitora de Qualidade em atendimento |
Salário: | 1.000,00 |
Atribuições no cargo: | Monitoria das ligações vendas de produtos Santander cartões, parcelamentos, capitalização e seguros. Treinamento de produtos. |
Nível Superior - Administração em Recursos Humanos | |
Situação: | Concluído |
Período: | 07/2006 - 07/2009 |
Nome da instituição: | Centro universitário Nove de Julho |
Nível Superior - Secretariado Executivo | |
Situação: | Cursando |
Período: | 02/2018 - atualidade |
Nome da instituição: | Fatec Itaquaquecetuba |
Mogi das Cruzes - SP
Período: | 02/2018 - 12/2019 (1 ano e 10 meses) |
Último Cargo: | Monitora de Qualidade em atendimento |
Último Salário: | 1.200,00 |
Atribuições no cargo: | Análises das ligações dos operadores cobrança Santander, acompanhamento operacional, monitoria das reclamações bancarias, sac, bacen, chat, procon. Feedbacks, treinamentos e levantamentos de performance. |
Período: | 07/2017 - 01/2018 (6 meses) |
Cargo: | Monitora de Qualidade |
Salário: | 1.100,00 |
Atribuições no cargo: | Treinamento e desenvolvimento ne novos e antigos colaboradores, monitoria de atendimentos híbridos produtos net, claro, vivo, adm card e caixa. Levantamento de performance operacional. |
Período: | 05/2010 - 09/2016 (6 anos e 4 meses) |
Cargo: | Agente Comercial rede de agências |
Salário: | 3.200,00 |
Atribuições no cargo: | Comercialização de produtos bancários, análises de crédito e cobrança, Atendimento ao cliente presencial e por telefone, financiamentos em geral. |
Período: | 03/2006 - 12/2009 (3 anos e 9 meses) |
Cargo: | Monitora de Qualidade em atendimento |
Salário: | 1.000,00 |
Atribuições no cargo: | Monitoria das ligações vendas de produtos Santander cartões, parcelamentos, capitalização e seguros. Treinamento de produtos. |
Nível Superior - Administração em Recursos Humanos | |
Situação: | Concluído |
Período: | 07/2006 - 07/2009 |
Nome da instituição: | Centro universitário Nove de Julho |
Nível Superior - Secretariado Executivo | |
Situação: | Cursando |
Período: | 02/2018 - atualidade |
Nome da instituição: | Fatec Itaquaquecetuba |
São Paulo - SP
Período: | 06/2000 - atualidade (24 anos e 7 meses e 23 dias) |
Último Cargo: | Analista sênior - Trade Marketing |
Último Salário: | 7.200,00 |
Atribuições no cargo: | Desenvolvimento de campanhas de promoção de vendas. Analise de faturamento, investimento e retorno do ponto-de-venda. Criação e desenvolvimento de estratégia para fidelização de target. Controle e envio de material promocional. Criação, divulgação e acompanhamento do calendário promocional. Analise do desempenho das ações. Trabalho direto com promotores, repositores, auxiliares e equipe comercial. |
Período: | 07/1999 - 12/1999 (5 meses) |
Cargo: | Estagiaria |
Salário: | 800,00 |
Atribuições no cargo: | Emissão de autorização de publicação, montagem de anúncio, centimetragem de jornais, impressão de relatórios de faturamento, comissão e clientes, gráficos comparativos de vendas, operadora de telemarketing ativo e receptivo, operadora de VT – Vídeo Texto, acompanhamento de visitas e vendas de vendedores externos. |
Período: | 01/1999 - 05/1999 (4 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 1.000,00 |
Atribuições no cargo: | Atendimento telefônico e pessoal aos clientes e fornecedores, trabalhos com Internet, pedido de cotação, análise de propostas, protocolos, cadastro, arquivo, ordem de faturamento e fabricação, estimativa de preço, gasto com mão de obra, maquinário, pessoal, horas, confecção geral de materiais e viagens pela empresa. |
Período: | 01/1999 - 05/1999 (4 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 800,00 |
Atribuições no cargo: | Assistência a equipe comercial externa. Rotinas administrativas. |
Período: | 03/1996 - 12/1998 (2 anos e 9 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 500,00 |
Atribuições no cargo: | Rotinas administrativas. Assistência a equipe externa. Analises comercial. |
Pós-Graduação - Comunicação | |
Situação: | Concluído |
Período: | 07/2003 - 12/2004 |
Nome da instituição: | Faculdade de Comunicação Social Casper Libero |
Nível Superior - Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/1999 - 12/2002 |
Nome da instituição: | UNIP - Universidade Paulista |
São Paulo - SP
Período: | 06/2000 - atualidade (24 anos e 7 meses e 23 dias) |
Último Cargo: | Analista sênior - Trade Marketing |
Último Salário: | 7.200,00 |
Atribuições no cargo: | Desenvolvimento de campanhas de promoção de vendas. Analise de faturamento, investimento e retorno do ponto-de-venda. Criação e desenvolvimento de estratégia para fidelização de target. Controle e envio de material promocional. Criação, divulgação e acompanhamento do calendário promocional. Analise do desempenho das ações. Trabalho direto com promotores, repositores, auxiliares e equipe comercial. |
Período: | 07/1999 - 12/1999 (5 meses) |
Cargo: | Estagiaria |
Salário: | 800,00 |
Atribuições no cargo: | Emissão de autorização de publicação, montagem de anúncio, centimetragem de jornais, impressão de relatórios de faturamento, comissão e clientes, gráficos comparativos de vendas, operadora de telemarketing ativo e receptivo, operadora de VT – Vídeo Texto, acompanhamento de visitas e vendas de vendedores externos. |
Período: | 01/1999 - 05/1999 (4 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 1.000,00 |
Atribuições no cargo: | Atendimento telefônico e pessoal aos clientes e fornecedores, trabalhos com Internet, pedido de cotação, análise de propostas, protocolos, cadastro, arquivo, ordem de faturamento e fabricação, estimativa de preço, gasto com mão de obra, maquinário, pessoal, horas, confecção geral de materiais e viagens pela empresa. |
Período: | 01/1999 - 05/1999 (4 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 800,00 |
Atribuições no cargo: | Assistência a equipe comercial externa. Rotinas administrativas. |
Período: | 03/1996 - 12/1998 (2 anos e 9 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 500,00 |
Atribuições no cargo: | Rotinas administrativas. Assistência a equipe externa. Analises comercial. |
Pós-Graduação - Comunicação | |
Situação: | Concluído |
Período: | 07/2003 - 12/2004 |
Nome da instituição: | Faculdade de Comunicação Social Casper Libero |
Nível Superior - Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/1999 - 12/2002 |
Nome da instituição: | UNIP - Universidade Paulista |
São Paulo - SP
Período: | 06/2000 - atualidade (24 anos e 7 meses e 23 dias) |
Último Cargo: | Analista sênior - Trade Marketing |
Último Salário: | 7.200,00 |
Atribuições no cargo: | Desenvolvimento de campanhas de promoção de vendas. Analise de faturamento, investimento e retorno do ponto-de-venda. Criação e desenvolvimento de estratégia para fidelização de target. Controle e envio de material promocional. Criação, divulgação e acompanhamento do calendário promocional. Analise do desempenho das ações. Trabalho direto com promotores, repositores, auxiliares e equipe comercial. |
Período: | 07/1999 - 12/1999 (5 meses) |
Cargo: | Estagiaria |
Salário: | 800,00 |
Atribuições no cargo: | Emissão de autorização de publicação, montagem de anúncio, centimetragem de jornais, impressão de relatórios de faturamento, comissão e clientes, gráficos comparativos de vendas, operadora de telemarketing ativo e receptivo, operadora de VT – Vídeo Texto, acompanhamento de visitas e vendas de vendedores externos. |
Período: | 01/1999 - 05/1999 (4 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 1.000,00 |
Atribuições no cargo: | Atendimento telefônico e pessoal aos clientes e fornecedores, trabalhos com Internet, pedido de cotação, análise de propostas, protocolos, cadastro, arquivo, ordem de faturamento e fabricação, estimativa de preço, gasto com mão de obra, maquinário, pessoal, horas, confecção geral de materiais e viagens pela empresa. |
Período: | 01/1999 - 05/1999 (4 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 800,00 |
Atribuições no cargo: | Assistência a equipe comercial externa. Rotinas administrativas. |
Período: | 03/1996 - 12/1998 (2 anos e 9 meses) |
Cargo: | Assistente |
Salário: | 500,00 |
Atribuições no cargo: | Rotinas administrativas. Assistência a equipe externa. Analises comercial. |
Pós-Graduação - Comunicação | |
Situação: | Concluído |
Período: | 07/2003 - 12/2004 |
Nome da instituição: | Faculdade de Comunicação Social Casper Libero |
Nível Superior - Administração | |
Situação: | Concluído |
Período: | 01/1999 - 12/2002 |
Nome da instituição: | UNIP - Universidade Paulista |